不同環(huán)境的醫(yī)院營銷形象定位
醫(yī)院應(yīng)該具有什么樣的營銷形象，如何塑造理想中的醫(yī)院營銷形象，這就涉及一個醫(yī)院營銷形象的定位問題。醫(yī)院營銷形象定位，就是指醫(yī)院不同環(huán)境（一般指微觀環(huán)境）對醫(yī)院營銷形象應(yīng)達到的目標的要求，或者說是醫(yī)院為社會公眾提供服務(wù)所應(yīng)達到的理想標準。
1 研究醫(yī)院營銷形象的意義
1.1 有利于醫(yī)院清醒地認識自我
醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)護質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理水平、醫(yī)德醫(yī)風狀況到底如何，并不是由醫(yī)院自己說了算，也不是由某一方面的公眾說了算，而是需要綜合醫(yī)院所有公眾的意見后，做出一個綜合而客觀的評價。醫(yī)院理想的營銷形象定位目標是什么？經(jīng)調(diào)查分析實際的營銷形象是什么？具體的差距和不足是什么？只有通過這種類比分析，才能使醫(yī)院清醒地認識自己的現(xiàn)狀，在工作中做到有的放矢。
現(xiàn)在有些醫(yī)院，在激烈的競爭中，領(lǐng)導(dǎo)們或為利益驅(qū)動，可為醫(yī)院無關(guān)緊要的一些瑣事而東奔西忙，很少有時間去審視自己的營銷形象，弄不清楚“我”是誰，或者說忘記了“我”是誰。
某地一家醫(yī)院，幾年來一直把推動醫(yī)院科技進步作為醫(yī)院的重點工作來抓，不惜重金招聘專業(yè)技術(shù)人才和引進醫(yī)療技術(shù)新項目，該醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平確確實實也有了極大提高，但在抓技術(shù)進步同時，沒有注重醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，結(jié)果出現(xiàn)了收受患者“紅包”，接受請吃，甚至該院外科被傳出了“一臺手術(shù)一頓餐，否則病人靠邊站”的順口溜，使該院的營銷形象受到極大的損害。直到醫(yī)院經(jīng)濟效益下降，患者和群眾反映強烈時，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)才認識到在抓醫(yī)院的建設(shè)上犯了“一手軟、一手硬”的錯誤。通過清醒地認識自我，醫(yī)院在客觀地分析了自我形象后，及時地調(diào)整管理策略，形象危機得到了一定程度的改善。
1.2 有利于醫(yī)院調(diào)整經(jīng)營策略
人們對于醫(yī)院認識與評價，往往是站在“當局者迷，旁觀者清”的角度的。通過研究營銷形象定位，可以獲知醫(yī)院在公眾心目中的位置，這種循環(huán)性的信息反饋，可以為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。
現(xiàn)在很多醫(yī)院都在推行技術(shù)經(jīng)濟責任制，將經(jīng)濟收入核定到科室，有的科室為了追求經(jīng)濟利益，不注重醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的提高，甚至出現(xiàn)了濫開藥、濫檢查、亂收費的現(xiàn)象，結(jié)果患者有了反響，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必然要研究對策，通過相應(yīng)的質(zhì)量指標來考核經(jīng)濟收入，避免在追求經(jīng)濟效益中“犯規(guī)”。所以，研究醫(yī)院營銷形象定位事實上也是醫(yī)院管理的一項重要職能。
1.3 有利于醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展
事實上，不論研究醫(yī)院營銷形象定位，還是開展營銷形象策劃，最終的目的都是為了醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展。
現(xiàn)代社會各種信息高度匯集又高度分散，處在現(xiàn)代信息社會中的醫(yī)院，公眾對醫(yī)院的感覺和印象千差萬別和瞬息萬變，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)如果認識不到這一點，就在醫(yī)院管理中不能做到得心應(yīng)手，這勢必影響醫(yī)院的生存與發(fā)展。開展醫(yī)院營銷形象定位研究就是要讓領(lǐng)導(dǎo)者清醒地認識到，現(xiàn)在的“我”是什么，未來的“我”將要成為什么，只有這樣，才能讓醫(yī)院在建設(shè)與發(fā)展的過程中永遠充滿生機與活力。
2 員工營銷形象定位
2.1 員工理想的營銷形象定位
2.1.1醫(yī)院具有良好的工作環(huán)境，在醫(yī)院里工作能夠感到舒心、快樂。
2.1.2具有雄厚的經(jīng)濟實力，員工不必擔心經(jīng)濟生活的保障問題。
2.1.3希望自己的業(yè)務(wù)技術(shù)能夠得到不斷的提高，為員工培訓(xùn)投資是醫(yī)院應(yīng)盡的責任。
2.1.4醫(yī)院應(yīng)創(chuàng)造和諧、輕松、愉快的人際關(guān)系，因為人際方面的麻煩而影響工作是員工最不情愿碰到的事。員工之間能夠團結(jié)互助，大家都能意識到每一個員工職責范圍內(nèi)的事就是醫(yī)院全體員工的事。
2.1.5希望自己的能力得到充分發(fā)揮。在人格上給予尊重，員工自己的價值能夠在醫(yī)院得到體現(xiàn)和認可，在生活福利方面給予關(guān)心和照顧。
2.1.6醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)任人唯賢，分配合理。
2.1.7醫(yī)院在本社區(qū)甚至在更大的范圍內(nèi)有很高的知名度，每一位員工會因為自己是一名醫(yī)院員工而自豪。
2.1.8自己能夠在發(fā)揮自身特長的崗位上工作。
2.1.9有權(quán)參與醫(yī)院管理，所提合理化建議能夠被采納。
2.1.10能夠及時知曉醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)決策。
醫(yī)院在員工心目中的營銷形象定位如此至關(guān)重要，達到理想的定位有利于增強醫(yī)院的凝聚力和向心力，激發(fā)員工的士氣和調(diào)動員工的工作積極性以及創(chuàng)造力，否則就會削弱醫(yī)院的向心力和凝聚力，壓抑員工士氣、損害醫(yī)院營銷形象。
2.2 達到員工理想營銷形象的途徑
2.2.1創(chuàng)造良好的醫(yī)院工作環(huán)境，辦公室或工作室布局合理，清潔干凈，擺放適量的花卉，通風和供暖設(shè)施完善。
2.2.2在堅持社會效益為最高準則的前提下，努力創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益，不斷增強醫(yī)院的經(jīng)濟實力，改善職工的生活福利待遇。
2.2.3注重人才培養(yǎng)，建立專業(yè)技術(shù)拔尖人才的選拔、使用和管理制度，保證優(yōu)秀人才、管理人才和服務(wù)人才的脫穎而出。
2.2.4健全和完善民主決策體系，充分發(fā)揮醫(yī)院職工代表大會和科室民主管理小組的作用。
2.2.5堅持任人唯賢的原則，大膽選拔德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀年輕干部擔任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和業(yè)務(wù)骨干。
2.2.6醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要秉公執(zhí)法，辦事公道，為醫(yī)院創(chuàng)造和諧健康的人際關(guān)系。
2.2.7尊重員工的人格，在保證國家和集體利益的前提下，保證他們自我價值的實現(xiàn)。
2.2.8醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能正確處理國家、集體和員工三者之間的利益。
2.2.9在員工配備上，做到因崗設(shè)人，量才使用。
2.2.10保證信息渠道的暢通，讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策變?yōu)槁毠ぷ约旱男袆印?/span>
醫(yī)院員工營銷形象的定位問題是擺在醫(yī)院決策者和管理者面前非常實際而又首要的問題，需要醫(yī)院做許多實在而有效的工作，如果醫(yī)院沒有較強的凝聚力和向心力，醫(yī)院的員工就沒有工作積極性，更不會產(chǎn)生創(chuàng)造力，醫(yī)院的各項工作就無法正常開展，各項工作也就不可能順利實現(xiàn)，員工心目中的醫(yī)院形象也就不可能達到理想的目標。因此，員工心目中的醫(yī)院形象定位必須以員工為主體。
3就醫(yī)顧客營銷形象定位
3.1 就醫(yī)顧客理想的營銷形象定位
3.1.1醫(yī)院應(yīng)為就醫(yī)顧客創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境，并有足夠的安全感。
3.1.2醫(yī)院應(yīng)有較高的醫(yī)療質(zhì)量，并在就醫(yī)顧客的診療過程中不發(fā)生差錯。
3.1.3服務(wù)態(tài)度好，“顧客就是上帝”不是一句空話。
3.1.4各種治療和檢查對癥，能考慮就醫(yī)顧客的經(jīng)濟利益，就醫(yī)顧客在醫(yī)院可享受足夠的醫(yī)療和護理。
3.1.5醫(yī)護人員能尊重就醫(yī)顧客的隱私權(quán)并保守就醫(yī)顧客的個人秘密。
3.1.6醫(yī)生對就醫(yī)顧客的診斷、處理、治療、預(yù)后等確切內(nèi)容和結(jié)果，作通俗易懂的說明，以了解自己的詳細病情。
3.1.7希望知道為自己診療疾病的醫(yī)護人員的姓名，并了解她們真實的水平。
3.1.8醫(yī)院應(yīng)允許就醫(yī)顧客參與治療方案的抉擇，在可能的情況下，應(yīng)最大限度地采納就醫(yī)顧客意見。
3.1.9醫(yī)院應(yīng)為就醫(yī)顧客提供滿意的生活保障服務(wù)和文化娛樂服務(wù)。
3.1.10醫(yī)院在不影響就醫(yī)顧客治療和醫(yī)院正常工作秩序的情況下，應(yīng)給予就醫(yī)顧客充分的自由。
3.2 達到就醫(yī)顧客理想營銷形象的途徑
3.2.1醫(yī)院注重設(shè)施建設(shè)的投入，為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
3.2.2狠抓醫(yī)療質(zhì)量的提高和服務(wù)態(tài)度的改善。
3.2.3有嚴格的技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，為病人提供科學(xué)、合理、合格的治療。
3.2.4教育醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)德規(guī)范，真正視病人如親人。
3.2.5醫(yī)院的一切工作都要“以就醫(yī)顧客為中心”，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.2.6健全醫(yī)院的后勤保障系統(tǒng)，為病人提供滿意的生活服務(wù)。
3.2.7為病人創(chuàng)建文化娛樂場所。
3.2.8積極開展醫(yī)療技術(shù)新項目，最大限度地滿足病人的醫(yī)療保健需求。
3.2.9加強病人的心理研究和求醫(yī)行為分析。
3.2.10注重與病人進行經(jīng)常性的溝通，及時了解病人的需求。
4 社區(qū)公眾營銷形象定位
4.1 社區(qū)公眾理想的營銷形象定位
4.1.1醫(yī)院各種設(shè)施配套完善，到醫(yī)院看病不必因服務(wù)跟不上而發(fā)愁。
4.1.2醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量有可靠的保證，近期從沒有聽說過發(fā)生醫(yī)療事故。
4.1.3醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德高尚，在決定去求醫(yī)以前不必考慮先托人、找關(guān)系甚至送“紅包”。
4.1.4到醫(yī)院看病人格不受侮辱。
4.1.5醫(yī)務(wù)人員待人熱情，沒有生、冷、硬、頂、推的現(xiàn)象發(fā)生。
4.1.6不會做與自己疾病無關(guān)緊要的檢查。
4.1.7醫(yī)院工作效率高，不會因求醫(yī)而耽誤更多的時間。
4.1.8醫(yī)療服務(wù)價格合理，并能知道自己的花費明細帳。
4.1.9醫(yī)院環(huán)境好，不致因去醫(yī)院而感染其他的疾病。
4.1.10醫(yī)院職工儀表美，到醫(yī)院后能感到舒心、自在。
從社區(qū)公眾理想的營銷形象定位中我們可以看出，在一個人決定去醫(yī)院求醫(yī)前，他必定首先要對一所醫(yī)院產(chǎn)生一個感性的認識，哪怕他從來沒有到這家醫(yī)院看過病或給親屬陪過床。當然，即使一個人對某所醫(yī)院從沒有好感，但他仍可能去這家醫(yī)院求醫(yī)，一旦發(fā)生這種現(xiàn)象，這只能是以下一些原因：
①附近再沒有醫(yī)院或沒有規(guī)模比這大的醫(yī)院，或者只為了做某種檢查。
②因為有熟人。
③公費醫(yī)療的限制。
④發(fā)生某種急性病，只能就近就醫(yī)。
除了以上的原因，還能有什么別的原因。
上述的種種情形，我們是極不希望發(fā)生的，我們的真誠愿望是，社區(qū)的每一名公眾都能這么想，如果我一旦得了病，首先想到的是去×家醫(yī)院就醫(yī)，但要做到這一點，社區(qū)公眾至少對×家醫(yī)院有如下的心理準備：
①有親戚或者朋友在醫(yī)院看過病，他們對醫(yī)院都表示滿意。
②從各種新聞傳媒對該醫(yī)院有一定的了解，從總體上產(chǎn)生了一個好的印象。
③自己能數(shù)得上該院幾位醫(yī)務(wù)人員的姓名，他們至少在社區(qū)內(nèi)是名醫(yī)。
④醫(yī)院有先進的醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)院有醫(yī)務(wù)人員曾獲得過社區(qū)內(nèi)的獎勵，如先進工作者、學(xué)雷鋒標兵等等。
⑤醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平高，經(jīng)常聽到醫(yī)學(xué)科研項目的成功。
⑥醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度好，托人拉關(guān)系、送“紅包”不是首先考慮的事。
⑦即使不能保證疾病痊愈，但至少會有一個明確的診斷。
如此等等，足以讓一個從沒有到過這家醫(yī)院的人走進這家醫(yī)院去就醫(yī)。
4.2 達到社區(qū)公眾理想營銷形象的途徑
4.2.1加強醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，美化醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境，給社區(qū)公眾留下一個美好的醫(yī)院“外觀”形象。
4.2.2注重醫(yī)療質(zhì)量，堅決杜絕醫(yī)療事故。
4.2.3善于在開展醫(yī)療技術(shù)新項目上下功夫。
4.2.4加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，杜絕各種以醫(yī)謀私行為的發(fā)生。
4.2.5嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費價格，給社區(qū)公眾留下“公平合理”的印象。
4.2.6善于利用社區(qū)的各種宣傳設(shè)施宣傳醫(yī)院的形象。
4.2.7經(jīng)常深入社區(qū)，采集公眾意見。
4.2.8召開社區(qū)公眾代表座談會，既要聽取公眾意見，又要讓公眾了解醫(yī)院。
4.2.9積極參加社區(qū)舉辦的各種活動，展現(xiàn)醫(yī)院員工風貌。
4.2.10主動承擔社區(qū)內(nèi)的一些公益事業(yè)，關(guān)心社區(qū)政治、經(jīng)濟、文化等各方面的發(fā)展。
5 政府營銷形象定位
政府是社會進行統(tǒng)一管理的國家權(quán)力執(zhí)行機構(gòu)，醫(yī)院是在各級政府管轄范圍內(nèi)活動，與政府有諸多聯(lián)系，政府對醫(yī)院的各項活動有管理和制約作用。比如，醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃、人事安排、財政撥款、資源調(diào)配、環(huán)境保護等都需要有政府的干預(yù)，因此，醫(yī)院要善于搞好與政府的關(guān)系，要自覺遵守政府的政策和法令，及時向政府主管部門匯報工作，盡可能邀請政府領(lǐng)導(dǎo)參加醫(yī)院的一些會議和活動，以爭取政府的了解與支持。
由于醫(yī)院在政府的宏觀管理之下，與政府的各個有關(guān)職能部門有著各種形式的聯(lián)系。政府對醫(yī)院的評價和社區(qū)公眾一樣，是有傾向性和角度的。體現(xiàn)在組織行為上就是政策，體現(xiàn)在具體管理者身上就是對政策的度的掌握。對某個醫(yī)院執(zhí)行什么政策，執(zhí)行到什么程度，其影響不是一般的，有時甚至可決定這家醫(yī)院的興衰。因此，醫(yī)院必須重視政府心目中的形象定位問題。
5.1 政府理想的營銷形象定位
5.1.1醫(yī)院能認真貫徹落實黨和國家有關(guān)的衛(wèi)生工作方針、政策。
5.1.2醫(yī)院能將政府的各種指令變?yōu)樽约旱淖杂X行為。
5.1.3醫(yī)院能遵守政府部門頒布的各種政策法規(guī)，做到依法管理、依法經(jīng)營。
5.1.4按照政府部門的區(qū)域規(guī)劃，完成本級醫(yī)院所應(yīng)承擔的醫(yī)療、教學(xué)和科研等各項工作任務(wù)。
5.1.5醫(yī)療技術(shù)水平、質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風、精神文明建設(shè)等達到相應(yīng)的要求。
5.1.6在堅持社會效益為最高準則的前提下，努力創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益，減輕政府的財政負擔。
5.1.7關(guān)心社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展，積極參加社區(qū)精神文明建設(shè)以及環(huán)境保護等活動。
5.1.8完成政府下達的臨時性應(yīng)急任務(wù)（如防震抗災(zāi)、搶險、扶貧等）。
5.1.9能積極主動地與政府部門溝通，使政府部門及時了解醫(yī)院的工作情況。
5.1.10能參與政府部門有關(guān)政策的研究與出臺。
由于我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是政府實行一定福利政策的社會公益性事業(yè)，醫(yī)院的一切活動必須在政府的宏觀調(diào)控之下，除了醫(yī)院應(yīng)盡的職責和任務(wù)之外，政府也應(yīng)保障醫(yī)院各項工作順利開展。比如各種補償機制的建立與完善、醫(yī)療市場的規(guī)范、醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)劃與設(shè)置、技術(shù)人員和醫(yī)療設(shè)備的配套等等都需要在政府部門的直接參與或支持下來完成。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院應(yīng)創(chuàng)造性地應(yīng)用政府的政策和已提供的條件，通過加強醫(yī)院管理，以達到政府理想的醫(yī)院營銷定位目標。
5.2 達到政府理想營銷形象的途徑
5.2.1認真學(xué)習和領(lǐng)會黨和政府有關(guān)衛(wèi)生工作的方針、政策，使黨和政府的大政方針、政策與醫(yī)院的實際融會貫通，創(chuàng)造性地開展工作。
5.2.2自覺遵紀守法，做到依法管理、依法經(jīng)營。
5.2.3積極開展醫(yī)學(xué)科研活動，為保障社區(qū)群眾健康做出自己的貢獻。
5.2.4注重醫(yī)院的經(jīng)營管理，深化醫(yī)院內(nèi)部改革，力爭使社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一。
5.2.5關(guān)心和支持社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展，凡政府明令禁止的，醫(yī)院要堅決予以執(zhí)行。
5.2.6大力加強醫(yī)院的社會主義精神文明建設(shè)，創(chuàng)造良好的社會氛圍。
5.2.7對政府下達的諸如搶險救災(zāi)、扶貧幫困等工作，要作為一項政治任務(wù)予以認真落實。
5.2.8參與醫(yī)療衛(wèi)生政策執(zhí)行情況的調(diào)研活動，善于為政府部門的正確決策提供實踐依據(jù)。
6 醫(yī)療保險機構(gòu)營銷形象定位
6.1 醫(yī)療保險機構(gòu)理想的營銷形象定位
6.1.1醫(yī)院能夠擔負常見病、多發(fā)病和少部分疑難病癥的診治。
6.1.2醫(yī)院的收費能嚴格執(zhí)行國家物價部門制定的標準。
6.1.3醫(yī)務(wù)人員不會因人情關(guān)系而給患者做不必要的檢查，特別是價格昂貴的高檔檢查。
6.1.4醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平高，對疾病能進行快速而正確的診斷，有效地縮短病人的治療時間。
6.1.5醫(yī)院具有有效控制醫(yī)藥費過快增長的手段。
6.2 達到醫(yī)療保險機構(gòu)理想營銷形象的途徑
6.2.1加強醫(yī)院管理，堵塞漏洞，堅決杜絕多收少收費現(xiàn)象。
6.2.2對于借保險醫(yī)療開搭車藥、濫檢查、大處方、人情方的要給予嚴厲的批評教育，必要時給予行政處罰。
6.2.3醫(yī)療服務(wù)市場在運行上具有獨特的壟斷性，醫(yī)療服務(wù)的決策權(quán)和醫(yī)藥費用的控制權(quán)掌握在醫(yī)療服務(wù)提供者手里，因此，醫(yī)院要善于調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性來控制醫(yī)藥費的增長。
6.2.4建立和完善科學(xué)的費用結(jié)算制度，各種醫(yī)藥費支出做到日清日結(jié)，隨時可查，以增加醫(yī)療保險機構(gòu)的信任感。
6.2.5借鑒“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”等經(jīng)驗，加大醫(yī)院改革力度，切實參與到醫(yī)療保險制度改革的探索與實踐中來。
7 同業(yè)界營銷形象定位
醫(yī)院的同業(yè)界自然還是指醫(yī)院了，在同業(yè)界中應(yīng)該有怎樣的形象？這個問題恐怕許多醫(yī)院都沒有認真考慮過，或許會以為，同業(yè)界之間的競爭，能有什么定位？我們說，真實的情況并不是這樣的，先來看看同業(yè)界理想的營銷形象定位。
7.1 同業(yè)界理想的營銷形象定位:
7.1.1在某項醫(yī)療�？萍夹g(shù)方面具有領(lǐng)先水平，值得同道借鑒和學(xué)習。
7.1.2醫(yī)院工作人員有很強的敬業(yè)精神，能夠為醫(yī)院的集體利益而犧牲個人的利益。
7.1.3醫(yī)院具有較強的凝聚力和向心力。
7.1.4醫(yī)院管理具有很好的經(jīng)驗值得借鑒。
7.1.5醫(yī)院知名度高，在社會上具有比一般醫(yī)院高的社會信譽。
我們說，醫(yī)院之間存在著激烈的競爭，但這種競爭是建立在共同保障人民群眾的健康這種利益基礎(chǔ)之上的。醫(yī)院之間的關(guān)系，并不是敵對的關(guān)系，而且在同業(yè)界的營銷形象定位必須定得高一些，這樣才能得到同行的尊重、景仰，切磋技藝也才能有廣泛的同行。在醫(yī)院發(fā)生困難之時，也才能得到其他醫(yī)院的支持與幫助。
在實際工作中，我們常常遇到這樣的情況，一所醫(yī)院解決不了的疑難問題，去求助兄弟醫(yī)院，問題往往會迎刃而解。而且，我們也不乏聽到這樣的事例，幾家效益不太好的醫(yī)院，通過建立醫(yī)院集團，達到取長補短，結(jié)果醫(yī)院的整體優(yōu)勢得到了很好的發(fā)揮，不僅獲得了良好的社會效益，而且還獲得了滿意的經(jīng)濟效益。
為此，我們也就不能不注重在同業(yè)界樹立良好的醫(yī)院營銷形象。
7.2 達到同業(yè)界理想營銷形象的途徑
7.2.1注重醫(yī)院科學(xué)管理，保證醫(yī)院的運行處在一個良好的狀態(tài)之中。
7.2.2善于采用多種途徑，增強醫(yī)院的向心力和凝聚力，醫(yī)院的員工一起增到社會即能代表醫(yī)院整體的精神風貌。
7.2.3醫(yī)院員工有極強的敬業(yè)精神，能贏得同行的佩服和學(xué)習。
7.2.4醫(yī)院要注重參加各種社會公益活動，擴大在同行中的知名度。
7.2.5醫(yī)院要積極主動地走出去與同行交往，建立廣泛的聯(lián)誼網(wǎng)絡(luò)。
8 供應(yīng)商營銷形象定位
醫(yī)院的供應(yīng)商主要是指保證醫(yī)院醫(yī)療活動正常運行的物資（含藥品器材）供應(yīng)和綜合維修部門。與醫(yī)院密切相關(guān)的供應(yīng)商有：
藥品供應(yīng)部門：包括醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家和醫(yī)療器械銷售部門。
生活物資部門：如各種水暖器材供應(yīng)，糧油、副食品供應(yīng)部門等。
維修部門：如醫(yī)療器械、公用設(shè)施和其他特殊用品的維修部門等。
其他部門：包括郵電、交通運輸、通訊等保障醫(yī)院各項工作正常運轉(zhuǎn)的部門。
由于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特殊性，各供應(yīng)商在與醫(yī)院的合作過程中都會有不同的角度和留下不同的印象，但它們對醫(yī)院還是有比較一致的形象定位的。
8.1 供應(yīng)商理想的營銷形象定位
8.1.1醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和職能部門能秉公辦事、廉潔奉公、在與保障部門的共事中能主持公道。
8.1.2醫(yī)院具有較高的辦事效率。
8.1.3醫(yī)院的各項制度規(guī)范，保障部門在與醫(yī)院的合作與共事中較少人為因素的干擾。
8.1.4醫(yī)院具有一定的經(jīng)濟能力，不致因經(jīng)費方面的問題而影響與保障部門的正常關(guān)系。
8.1.5除正常的工作關(guān)系外，能與醫(yī)院建立適度的友誼，希望彼此在遇到困難時能互相幫助、互相支持。
在日常的工作中，有些醫(yī)院往往不重視與供應(yīng)商的關(guān)系，認為“我花錢你服務(wù)，是天經(jīng)地義的事”，結(jié)果造成了醫(yī)院花了錢，服務(wù)部門不滿意的情況。事實上，服務(wù)者與被服務(wù)者往往是互惠互利的，醫(yī)院作為社會系統(tǒng)中的一個獨立的具有特殊性的組織，相對于病人而言，它是一個服務(wù)者，醫(yī)院要善于站在服務(wù)者和被服務(wù)者的位置，充分地認清自己的角色，在公眾中樹立良好的被大眾接受和信任的形象。
在這里，我們可以舉這樣一個例子，某醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)因為拿了藥商的回扣而接納了藥商所推銷的藥品，這種不言自明的關(guān)系可以延續(xù)很長時間（比如一年甚至三年），可以說，對于醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和藥商來說很可能是“互惠互利”的，藥商也會認為與醫(yī)院的合作完全是有利可圖，甚至可以在某種意義上將醫(yī)院當做自己的“知已”，但藥商從內(nèi)心來說，絕對不可能對醫(yī)院留下一個美好的印象，他很可能產(chǎn)生如下的一些想法：
①醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)惟利是圖，以此可以靠錢開路，只要肯花錢，在該醫(yī)院沒有辦不成的事。
②醫(yī)院的職工普遍缺乏責任感，敬業(yè)精神差，集體主義和主人翁精神更差。
③醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平肯定不會太好，能否全心全意為患者服務(wù)很值得懷疑。
一定要記住，這種印象并不會只留在藥商那里，它很可能會通過藥商傳播到真的要到醫(yī)院就醫(yī)的患者那里。
在這里，我們要說的是，既然藥商通過這種手段可以和醫(yī)院建立關(guān)系，那么，醫(yī)療器械商呢？房屋維修商呢？糧油供應(yīng)商呢？恐怕都有可能，如果這些人將醫(yī)院的形象傳播出去，后果會真的不堪設(shè)想。
我們還是放棄眼前的利益，從醫(yī)院的長遠利益出發(fā)，讓醫(yī)院為供應(yīng)商樹立起理想的營銷形象定位。
8.2 達到供應(yīng)商理想營銷形象的途徑
8.2.1醫(yī)院要加強員工特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育，樹立強烈的公仆意識，靠干部的高度自覺和強有力的制度來杜絕以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。
8.2.2理順各職能科室的關(guān)系，最大限度地提高醫(yī)院的工作效率。
8.2.3醫(yī)院要加強經(jīng)濟管理，保證對供應(yīng)商的各種貨款和維修款不拖欠、不挪用。
8.2.4在工作中不因人情因素而影響正常的工作，給人留下惟質(zhì)量取勝的印象。
8.2.5注重與供應(yīng)商的感情聯(lián)絡(luò)（如舉辦招持舞會，聯(lián)誼舞會，共辦運動會等），善于建立長久共存的友誼和合作關(guān)系。
9 大眾媒體營銷形象定位
大眾媒體是專業(yè)的傳播機構(gòu)，是傳播社會信息、情報、輿論的主體，奉行真實、客觀、公正的基本原則，為社會的運轉(zhuǎn)與發(fā)展貢獻著自己的力量。
在實際工作中，我們也應(yīng)看到，大眾傳媒在行使傳播職能中也有失誤，在社會傳播活動中也會產(chǎn)生自己的傾向性。大眾媒體的傾向性有的來自于國家的政策，有的決定于社會輿論，有的則是媒體的自身利益乃至媒體內(nèi)有關(guān)個體利益的體現(xiàn)。這些傾向有的對醫(yī)院有利，有的不利。它們通過大眾媒體所掌握的傳媒工具，如報紙、電視、廣播、雜志等表現(xiàn)出來。而表現(xiàn)程度如何，往往與醫(yī)院在大眾媒體心目中的營銷形象有很大的關(guān)系。一般而言，為大眾媒體所熟悉的醫(yī)院，或者說與媒體的親密程度較高的醫(yī)院，在媒體心目中的形象較好，從傳媒工具反映出來的是于醫(yī)院有利的信息。相反，與媒體沒有什么交道，無論對媒體機構(gòu)還是個人而言都沒有什么印象的醫(yī)院，往往就會成為媒體遺忘的角落，如果出了什么不好的新聞，那么是很難得到照顧的。因此，從醫(yī)院總的方面來說，在大眾媒體中樹立一個什么樣的形象是必須認真研究的，也就是說，醫(yī)院必須十分重視大眾媒體營銷形象定位問題。
9.1大眾媒體理想的營銷形象定位
9.1.1醫(yī)院的社會聲譽高，能受到政府部門的肯定和社區(qū)公眾的普遍好評。
9.1.2醫(yī)院經(jīng)常有具有一定新聞價值的事情發(fā)生（指正面性的）。
9.1.3醫(yī)院重視與大眾傳媒的溝通，并能給大眾傳媒實際的支持與協(xié)作。
大眾媒體在醫(yī)院營銷形象的塑造過程中有著舉足輕重的作用，我們必須予以高度重視，哪怕是一則簡短的新聞報道，都會對醫(yī)院的形象起到重要的影響作用。因此，我們一定要重視解決醫(yī)院大眾媒體的營銷形象定位問題，采取切實有效的措施達到大眾媒體理想的營銷形象定位。
9.2達到大眾媒體理想營銷形象的途徑
9.2.1要善于了解大眾媒體的特點，特別是要懂得新聞規(guī)律，醫(yī)院要盡可能配備專兼職宣傳人員，特別是要配備對新聞懂行的人，這樣相互才有共同的語言。
9.2.2要積極主動地與大眾傳媒建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系，要經(jīng)常給它們提供有價值的新聞信息。
9.2.3支持大眾傳媒的工作，只要是對公眾有益的事情，就要盡醫(yī)院能力協(xié)助。
9.2.4大力支持新聞事業(yè)，為新聞事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
明白了營銷形象的定位問題，我們就可以對醫(yī)院的實際營銷形象和公眾期望的營銷形象進行對比分析，通過對比分析，我們就會找出差距和不足，從而為醫(yī)院確定營銷戰(zhàn)略奠定堅實的基礎(chǔ)。(張 英)
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