客戶基本資料的錄入：
同其它系統(tǒng)實(shí)行共享統(tǒng)一的客戶基本資料及門診、住院、體檢等信息，能夠根據(jù)多種條件進(jìn)行復(fù)雜查詢
病人預(yù)約服務(wù)：
預(yù)約就診
預(yù)約接送
預(yù)約住院
預(yù)約檢查
病人咨詢及查詢其個(gè)人信息：
電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話等方式進(jìn)行查詢、咨詢反饋、統(tǒng)計(jì)；
病人投訴記錄及處理功能：
服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評(píng)建議
病人可采用電話錄音留言、傳真、人工座席、因特網(wǎng)瀏覽、Email或信函方式對(duì)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評(píng)建議
投訴的記錄和錄音功能
投訴的送發(fā)功能、投訴的處理功能、投訴的答復(fù)功能
投訴的監(jiān)督檢查功能
投訴的補(bǔ)償功能
投訴的反饋功能：通過(guò)電話語(yǔ)音、傳真、 Email、因特網(wǎng)瀏覽等方式將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴者
投訴率分析與報(bào)告功能
投訴內(nèi)容要能反饋到本人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)；包含投訴處理、投訴跟蹤、跟蹤反饋；
具有投訴統(tǒng)計(jì)功能
外撥服務(wù)功能：
診后/出院后隨訪服務(wù)
通知服務(wù)
確認(rèn)預(yù)約服務(wù)
關(guān)懷服務(wù)
易發(fā)病預(yù)防等的語(yǔ)音通知
體檢、孩子預(yù)防針注射、疾病復(fù)查等的提醒服務(wù)
滿意度調(diào)查
隨訪/回訪服務(wù)功能：
根據(jù)資料提供的疾病性質(zhì)和出院醫(yī)囑提出的回訪要求以及亞健康狀態(tài)（主要針對(duì)健康體檢者和協(xié)議單位中的重點(diǎn)客戶）情況，制定出A、B、C三級(jí)回訪級(jí)別，確定回訪對(duì)象和回訪時(shí)限，下達(dá)回訪指令，檢查、匯總各種隨訪結(jié)果，定期對(duì)服務(wù)規(guī)律、客戶滿意度和人員服務(wù)績(jī)效進(jìn)行分析、總結(jié)，給院領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供決策報(bào)告，給臨床科室提供服務(wù)指導(dǎo)。
客戶服務(wù)管理中心制定出A、B、C三級(jí)回訪級(jí)別，確定回訪對(duì)象和回訪時(shí)限，自動(dòng)發(fā)出隨訪/回訪指令，主管醫(yī)師或客服人員接到指令后，及時(shí)查閱屬于自己權(quán)限范圍內(nèi)的病人信息資料，執(zhí)行隨訪/回訪指令，填寫隨訪/回訪結(jié)果，提交客戶服務(wù)管理中心備存�？剖抑魅斡袡�(quán)查閱屬于本科需要回訪病人的檔案資料，定期對(duì)下級(jí)醫(yī)師執(zhí)行指令和回訪結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查�？头魅斡袡�(quán)查閱全院需要回訪病人的檔案資料，定期對(duì)執(zhí)行指令和回訪結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄、分析、總結(jié)和上報(bào)。
CRM分析功能：
要想辦法去找出我們的病人對(duì)醫(yī)院利潤(rùn)貢獻(xiàn)能力的大小，這種能力可以是現(xiàn)實(shí)的(過(guò)去的）、潛在的（將來(lái)可能的），增量的或減量的（變化趨勢(shì)）。根據(jù)病人的重要性（潛在利潤(rùn)、潛在流失風(fēng)險(xiǎn)等指標(biāo)）以及病人的行為特征設(shè)計(jì)出最佳關(guān)系發(fā)展、維持和深化的策略和手段，進(jìn)行身份升級(jí)功能
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