網(wǎng)上自助掛號，突破傳統(tǒng)就醫(yī)流程
吳斌①
鄭舟凱①
①寧波市第一醫(yī)院信息科，315010，浙江省寧波市海曙區(qū)縣學街90 號
摘 要 分析了當前各種網(wǎng)上預約掛號存在的弊端，并針對這些不足提出了一種全新的網(wǎng)上
掛號模式。這種網(wǎng)上掛號模式結合了實時和預約兩種掛號方法，并通過與中國移動公司合作，
實現(xiàn)實時扣費，解決了現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院存在的預約掛號爽約等現(xiàn)象。
關鍵詞 網(wǎng)上掛號 實時扣費 實時與預約結合
1 引言
寧波市第一醫(yī)院是寧波市的兩家三甲醫(yī)院之一，地處市中心，交通便捷。醫(yī)
院歷史悠久，技術力量堅實，深受寧波市民的信賴，目前每天的門診量基本達到
4000 人次以上，并有不斷上升的趨勢。但是由于醫(yī)院擴建暨國際醫(yī)療保健中心
項目正在施工中，醫(yī)院現(xiàn)有的就醫(yī)條件十分艱苦，在病人就診高峰時段，排隊等
候現(xiàn)象不可避免。
再者隨著學科發(fā)展和專家水平的提高，醫(yī)院專家�？崎T診已成為廣大病人看
病的第一選擇，很多病人為看上當天某個�？苹�?qū)＜议T診往往會提前到窗口排上
2-3 小時的隊，在就診時又需等候很長時間，病人感覺到的“看病難”由此而來。
2 系統(tǒng)設計思路
我院從信息化建設初期，一直希望能通過信息化手段來減輕醫(yī)院負擔，緩解
病人“看病難”問題。2009 年初實施的門診自助掛號系統(tǒng)，雖然效果顯著，大
大減少了病人排隊掛號的時間，但對于部分知名度較高的專家門診，還是出現(xiàn)了
提前排隊，一號難求的現(xiàn)象。
同時為緩解專家門診掛號難的問題，市衛(wèi)生局也要求各家醫(yī)院開放網(wǎng)上預約
掛號功能。但在實際操作中，這種網(wǎng)上預約還是采用電話預約或網(wǎng)上提交預約申
請的方式，仍然需要通過“人工受理 — 病人現(xiàn)場支付掛號費”的模式來實現(xiàn)，
并且一般只適用于個別專家門診或特需門診，適用范圍不廣，不能從根本上達到
流程便捷方便病人的目的。
2.1 網(wǎng)上預約掛號現(xiàn)狀 根據(jù)我們的調(diào)研結果顯示，現(xiàn)今國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院的網(wǎng)上
預約掛號實施得并不成功，究其原因主要有以下幾點：由于網(wǎng)上預約掛號并不收
取任何費用，出現(xiàn)大量病人占號，爽約的現(xiàn)象，造成專家資源浪費；病人在網(wǎng)上
的預約得到的僅僅是一個掛專家號的權利，并沒有真正完成掛號，號子還是要視
病人到醫(yī)院的早晚順序而定，治標不治本；難以解決就診者信息確認問題，導致
黃牛泛濫。
2.2 我院網(wǎng)上自助掛號方案概述 針對以上網(wǎng)上預約掛號的幾點弊端，我院提出
的新的掛號模式為“網(wǎng)上自助掛號”，它結合了預約掛號和實時掛號兩種方式，
并且與中國移動公司合作，通過手機扣除掛 |
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