臨床信息系統(tǒng)滿意度評(píng)測(cè)工具研究
計(jì)虹① 郭巖②
①
北京大學(xué)第三醫(yī)院信息管理中心，100191，北京市海淀區(qū)花園北路49號(hào)
②
北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院，100191，北京市海淀區(qū)學(xué)院路38 號(hào)
摘 要 將用戶滿意度模型理論應(yīng)用于臨床信息化評(píng)測(cè)中，采用定性及定量方法，對(duì)研究的測(cè)量工具作效度和信度評(píng)價(jià)，并通過(guò)因子分析提取因子調(diào)整量表的結(jié)構(gòu)效度，構(gòu)建醫(yī)院臨床信息系統(tǒng)評(píng)測(cè)量表，為醫(yī)院改進(jìn)、完善信息系統(tǒng)提供可借鑒的測(cè)量工具，從而推動(dòng)醫(yī)院信息化向良性、實(shí)用的方向發(fā)展。
關(guān)鍵詞 醫(yī)院信息系統(tǒng) 滿意度 評(píng)測(cè)工具 用戶滿意度
近年來(lái)，面對(duì)醫(yī)院內(nèi)臨床部門對(duì)信息化需求的快速增長(zhǎng)，醫(yī)院加大了醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)的力度。但由于臨床醫(yī)療事務(wù)復(fù)雜度高、專業(yè)性強(qiáng)，使得臨床信息化實(shí)現(xiàn)難度大，多系統(tǒng)的集合平臺(tái)導(dǎo)致信息反饋慢、操作繁瑣等現(xiàn)象的出現(xiàn)，在很大程度上影響了醫(yī)生的使用效率和使用積極性，臨床信息化利用的效果還不理想。滿意度調(diào)查在我國(guó)的應(yīng)用開(kāi)展較晚，與醫(yī)院管理有關(guān)的多是患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度、對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作的滿意度等，對(duì)于復(fù)雜程度高的臨床信息系統(tǒng)滿意度調(diào)查開(kāi)展極為有限，為了避免醫(yī)院信息系統(tǒng)滿意度調(diào)查的隨意性和不科學(xué)性的做法，本研究側(cè)重滿意度調(diào)查量表的信度和效度研究，建立一套具有科學(xué)性評(píng)價(jià)臨床信息系統(tǒng)滿意度評(píng)測(cè)指標(biāo)工具。
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研究背景
1.1 醫(yī)院信息系統(tǒng)評(píng)測(cè)研究開(kāi)展不足 文
獻(xiàn)回顧表明，由于臨床信息系統(tǒng)的復(fù)雜性，針對(duì)信息系統(tǒng)的評(píng)測(cè)量表目前還不成熟，研究也只有相應(yīng)的理論模型，沒(méi)有被廣泛接受和認(rèn)可的醫(yī)院信息系統(tǒng)實(shí)用性測(cè)評(píng)指標(biāo)[1]。國(guó)內(nèi)醫(yī)院信息系統(tǒng)滿意度研究相對(duì)較少，一些實(shí)施了臨床信息系統(tǒng)的醫(yī)院有一些論文報(bào)告，但往往沒(méi)有可依據(jù)、可參考的統(tǒng)一的信息系統(tǒng)滿意度測(cè)量工具，問(wèn)卷是各醫(yī)院自行編制的，大多數(shù)調(diào)查工具內(nèi)容比較籠統(tǒng)；編制過(guò)程缺乏系統(tǒng)回顧；調(diào)查問(wèn)題設(shè)計(jì)和分析過(guò)于簡(jiǎn)單，很難進(jìn)行橫向的比較分析,不適合用于臨床信息系統(tǒng)用戶的評(píng)估。
1.2 醫(yī)院信息化評(píng)測(cè)指標(biāo)建立難度大 醫(yī)院信息系統(tǒng)的覆蓋面廣，評(píng)價(jià)方面涉及
因素眾多，從眾多的視角測(cè)評(píng)系統(tǒng)難于建立統(tǒng)一、綜合、實(shí)用性的指標(biāo)體系。各醫(yī)院所應(yīng)用軟硬件在技術(shù)上存在的差異，從信息系統(tǒng)技術(shù)角度評(píng)測(cè)臨床信息系統(tǒng)不僅復(fù)雜程度高，不能反映出信息系統(tǒng)使用者的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，也使得這種評(píng)測(cè)方法不具有普遍性。
1.3 信息系統(tǒng)用戶滿意度指標(biāo)工具建立的必要性 信息系統(tǒng)的質(zhì)量通常以用戶滿意度作為評(píng)價(jià)的主要方式[2]。如何評(píng)測(cè)信息系統(tǒng)的滿意度，全面了解使用者的真實(shí)信息是改進(jìn)臨床系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的臨床信息系統(tǒng)的評(píng)測(cè)指標(biāo)工具，使得臨床信息系統(tǒng)的使用范圍、應(yīng)用深度、開(kāi)發(fā)水平均受到一定影響。臨床信息系統(tǒng)主要目的是為醫(yī)護(hù)人員的臨床活動(dòng)而提供的技術(shù)支持服務(wù)，研究其在臨床的效果、效益十分必要。因此，建立一套用于評(píng)價(jià)臨床信息系統(tǒng)滿意度的評(píng)測(cè)量表，為我國(guó)醫(yī)院信息系統(tǒng) |
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