目錄
1. 項(xiàng)目狀態(tài)（提交文檔） 2
2. 項(xiàng)目招投標(biāo)（項(xiàng)目合同簽訂前的工作）工作流程圖： 5
3. 項(xiàng)目執(zhí)行工作流程圖如下(合同簽訂后)： 6
4. 開發(fā)相關(guān)文檔走向圖（系統(tǒng)開發(fā)及上線驗(yàn)收全過程 ）： 8
5. 客戶接待 8
6. 回款 9
7. 客戶服務(wù)報(bào)告 11
1. 項(xiàng)目狀態(tài)（提交文檔）
序號(hào) 階段 呈報(bào)文檔類型及涉及人員 發(fā)送方向 行為
1 市場(chǎng)跟蹤 項(xiàng)目跟蹤卡（銷售） 業(yè)務(wù)老總們 批閱
銷售經(jīng)理 批閱
商務(wù) 匯總
2 客戶接待
技術(shù)交流 客戶基本情況表（銷售） 商務(wù) 制定接待計(jì)劃
接待計(jì)劃（商務(wù)） 銷售、行政、及其他需要配合部門 執(zhí)行接待
配合提供材料
3 招投標(biāo) 招標(biāo)文件 業(yè)務(wù)老總們 評(píng)估是否投標(biāo)
銷售經(jīng)理
項(xiàng)目預(yù)承擔(dān)部門（技術(shù)部門）
商務(wù)
標(biāo)書（商務(wù)） 業(yè)務(wù)老總們 審核是否符合投交
銷售經(jīng)理
銷售
4 合同簽訂 合同草稿（銷售、商務(wù)） 業(yè)務(wù)老總們 核定
銷售經(jīng)理
項(xiàng)目預(yù)承擔(dān)部門（技術(shù)部門）
商務(wù)
合同正本（銷售） 商務(wù) 歸檔處理
5 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目任務(wù)書（銷售） 商務(wù) 確認(rèn)項(xiàng)目啟動(dòng)發(fā)送相關(guān)部門
項(xiàng)目啟動(dòng)計(jì)劃（項(xiàng)目經(jīng)理） 客戶 進(jìn)場(chǎng)前確認(rèn)
業(yè)務(wù)老總們 監(jiān)督項(xiàng)目運(yùn)行
項(xiàng)目承擔(dān)部門經(jīng)理 監(jiān)督項(xiàng)目運(yùn)行
商務(wù) 文檔歸檔
執(zhí)行采購
客戶需求確認(rèn)單（項(xiàng)目經(jīng)理）——系統(tǒng)原型演示能確認(rèn)部分 客戶 確認(rèn)
項(xiàng)目承擔(dān)部門經(jīng)理 監(jiān)督項(xiàng)目運(yùn)行
商務(wù) 文檔歸檔
上線計(jì)劃（項(xiàng)目經(jīng)理） 客戶 進(jìn)場(chǎng)前確認(rèn)
業(yè)務(wù)老總們 監(jiān)督項(xiàng)目運(yùn)行
項(xiàng)目承擔(dān)部門經(jīng)理 監(jiān)督項(xiàng)目運(yùn)行
商務(wù) 文檔歸檔
執(zhí)行采購
軟件需求說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、系統(tǒng)操作手冊(cè)（程序編寫人員）——系統(tǒng)復(fù)雜及新需求部分 客戶 確認(rèn)
項(xiàng)目承擔(dān)部門經(jīng)理 監(jiān)督項(xiàng)目運(yùn)行
商務(wù) 文檔歸檔
測(cè)試報(bào)告（項(xiàng)目經(jīng)理） 項(xiàng)目承擔(dān)部門經(jīng)理 監(jiān)督項(xiàng)目運(yùn)行
商務(wù) 文檔歸檔
字典準(zhǔn)備材料（項(xiàng)目經(jīng)理） 客戶 確認(rèn)
商務(wù) 文檔歸檔
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