B超分診預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
徐苗桑① 李建宏① 蘇依燦① 陳學(xué)軍①
基金項(xiàng)目：溫州市科技局項(xiàng)目《醫(yī)院就診服務(wù)流程優(yōu)化配置技術(shù)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與應(yīng)用示范》基
金（編號(hào)：H20090070）
①浙江省溫州醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院信息技術(shù)科，325027，溫州市學(xué)院西路109號(hào)
摘 要 目的：解決排隊(duì)難排隊(duì)混亂局面，加快預(yù)約速度，提高排隊(duì)質(zhì)量，減少人工參與。
方法：在病人Ｂ超預(yù)約流程中應(yīng)用醫(yī)院分診排隊(duì)系統(tǒng)。結(jié)果： 病人的滿(mǎn)意度提高；病人排
隊(duì)等候時(shí)間縮短；等候過(guò)程有序透明。結(jié)論： 醫(yī)院Ｂ超分診預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用明顯減少
了病人就診流程中排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、秩序亂等問(wèn)題，并提高病人滿(mǎn)意度，服務(wù)質(zhì)量
關(guān)鍵詞 B超分診 預(yù)約排隊(duì) B超圖文報(bào)告系統(tǒng)
我院B 超病人年檢查量為 34.7 萬(wàn)多人次，日均人次達(dá)到1120 多人，20 多
臺(tái)彩色B 超機(jī)日夜運(yùn)轉(zhuǎn)，但還是不能滿(mǎn)足病人檢查要求， 在門(mén)診量高峰期往往
需要提前一周預(yù)約， 在2006 年智能排隊(duì)系統(tǒng)未實(shí)施之前， B 超候診區(qū)是個(gè)糾
紛高發(fā)區(qū)域，病人意見(jiàn)大，醫(yī)生檢查也受到嚴(yán)重干擾， 系統(tǒng)實(shí)施之后一舉改觀(guān)
了紛亂局面， 本文對(duì)我院的B 超排隊(duì)系統(tǒng)做一簡(jiǎn)要介紹。
1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
我院的Ｂ超預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)從2006 年開(kāi)始應(yīng)用， 期間經(jīng)過(guò)了多次的優(yōu)化升級(jí)，
目前具有分診、預(yù)約、打印、自助報(bào)到、語(yǔ)音呼叫、LED 及電視機(jī)顯示等功能，
系統(tǒng)功能流程圖見(jiàn)圖1。
2 檢查間分配方案
每個(gè)房間的檢查類(lèi)型不一樣，同種檢查類(lèi)型病人的檢查時(shí)間也長(zhǎng)短不一，且
預(yù)約病人到院的時(shí)間也有可能不確定，因此設(shè)計(jì)了以下分診原則：每個(gè)房間須事
先設(shè)定幾類(lèi)檢查類(lèi)型，每個(gè)病人需確定屬于哪種檢查類(lèi)型，每個(gè)檢查類(lèi)型為一個(gè)
排隊(duì)隊(duì)列， 如P、Y、E，病人排隊(duì)號(hào)P005 代表普通檢查的第5 個(gè)；護(hù)士站預(yù)約
時(shí)只確定檢查類(lèi)型，不負(fù)責(zé)分配檢查房間，由系統(tǒng)自動(dòng)分配；預(yù)約病人需要到院
自助刷卡，確定后才能取得等候隊(duì)列中的相應(yīng)序號(hào)；每個(gè)檢查間只呼叫相應(yīng)隊(duì)列
中的病人，有可能多個(gè)檢查間有相同類(lèi)型的病人，同一類(lèi)型的病人均能按事先分
配的排隊(duì)號(hào)先到先做。每診室可設(shè)置準(zhǔn)備呼叫病人數(shù)N，呼叫自動(dòng)掛起次數(shù)M，
當(dāng)一病人呼叫M+1 次時(shí)自動(dòng)掛起不再呼叫。只有當(dāng)護(hù)士站召回或該病人直接去房
間檢查時(shí)狀態(tài)才會(huì)改變。由于每房間準(zhǔn)備呼叫的病人數(shù)有可能是復(fù)數(shù)，而且呼叫
的語(yǔ)音順序每護(hù)士站要求會(huì)有不一致，所以呼叫內(nèi)容組合也由參數(shù)來(lái)設(shè)置。
3 登記分診功能
3.1 房間設(shè)置 護(hù)士站需預(yù)先設(shè)置檢查類(lèi)型，如常規(guī)、兒童、直腸腔內(nèi)、陰道Ｂ
超、周?chē)�、心超等。每個(gè)房間的時(shí)間段（如2010-1-1 號(hào)上午時(shí)間段）、檢查
類(lèi)型、可預(yù)約人數(shù)。
3.2 刷卡分配 病人收費(fèi)后到護(hù)士刷卡即可讀取該病人的檢查信息，如收費(fèi)項(xiàng)目
明細(xì)、檢查部位、初步診斷、申請(qǐng)日期及醫(yī)生、注意事項(xiàng)等。 根據(jù)檢查部位系
統(tǒng)可自動(dòng)確定該病人的檢查類(lèi)型，并能優(yōu)先取得最近的檢查時(shí)間，亦可手工修改
或選擇近期的預(yù)約時(shí)間點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)生成排隊(duì)號(hào)。一旦分配完畢后即自動(dòng)打印標(biāo)
簽，提示病人的檢查日期及注意事項(xiàng)。標(biāo)簽內(nèi)容如圖2 所示， 大屏幕的提示信
息界面如圖3 所示。
3.3優(yōu)先功能 遇到急診、老人時(shí)可不受限號(hào)人數(shù)限制， 優(yōu)先呼叫。
3.4 預(yù)約病人 隔日的預(yù)約病人必須自助刷卡后才能自動(dòng)呼叫, 當(dāng)日班次的病人
無(wú)需自助刷卡， 只需在候診區(qū)等候即可。
3.5 自助報(bào)到查詢(xún) 在候診區(qū)設(shè)置了自助報(bào)到查詢(xún)臺(tái)，病人到院后可在自助機(jī)上
刷卡確認(rèn)到場(chǎng)，也可以通過(guò)刷卡查詢(xún)還需等候的人數(shù)或已經(jīng)呼叫的狀態(tài)檢查診
室，實(shí)時(shí)了解排隊(duì)檢查情況。
圖2 排隊(duì)標(biāo)簽
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