目 錄
第一章 概述 1
第二章 博鰲公司服務(wù)體系介紹 3
2.1 服務(wù)事業(yè)部 3
2.2 服務(wù)理念 3
2.2.1 博鰲公司服務(wù)理念 3
2.2.2 以人為本的原則 3
2.2.3 客戶為主的原則 4
2.2.4 技術(shù)為核心的原則 4
2.2.5 因地制宜的原則 4
2.2.6 長期服務(wù)的原則 4
2.3 完整的服務(wù)體系 5
2.3.1 售前服務(wù) 5
2.3.2 系統(tǒng)安裝服務(wù) 5
2.3.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)服務(wù) 5
2.3.4 系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行服務(wù) 5
2.3.5 網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù) 6
2.3.6 培訓(xùn)服務(wù)： 6
2.4 博鰲公司的維護(hù)服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量 7
2.5 各部門服務(wù)職責(zé) 8
2.6 服務(wù)人員行為規(guī)范 9
2.7 服務(wù)鏈 10
第三章 項(xiàng)目實(shí)施方案 11
3.1 項(xiàng)目開始 12
3.1.1 全省衛(wèi)生機(jī)構(gòu)分析 12
3.1.2 組建新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目組 17
3.1.3 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作履歷 17
3.2 項(xiàng)目分析 18
3.3 項(xiàng)目計(jì)劃 19
3.4 項(xiàng)目執(zhí)行 23
3.5 項(xiàng)目評估及更新 24
3.6 項(xiàng)目完成 24
第四章 用戶培訓(xùn)方案 26
4.1 培訓(xùn)目標(biāo) 26
4.2 培訓(xùn)方式 27
4.3 培訓(xùn)內(nèi)容 27
4.3.1 系統(tǒng)管理培訓(xùn) 27
4.3.2 業(yè)務(wù)操作人員的培訓(xùn) 28
4.4 培訓(xùn)安排 28
4.4.1 系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn) 28
4.4.2 維護(hù)管理人員培訓(xùn) 29
4.4.3 業(yè)務(wù)操作人員培訓(xùn) 29
第五章 后期維護(hù)方案 31
5.1 技術(shù)支持種類分析 31
5.2 組建農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目維護(hù)小組 31
5.3 具體支持方案 32
5.3.1 技術(shù)支持策略 32
5.3.2 維護(hù)流程 35
5.3.3 項(xiàng)目維護(hù)目標(biāo) 36
第一章 概述
對于河南省新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理系統(tǒng)，維護(hù)階段的主要任務(wù)是使軟件持久地滿足河南省各級衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)的需要。具體地說，當(dāng)軟件在使用過程中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)該加以改正；當(dāng)環(huán)境改變時(shí)應(yīng)該修改軟件以適應(yīng)新的環(huán)境 ；當(dāng)用戶有新要求時(shí)應(yīng)該及時(shí)改進(jìn)軟件滿足用戶的新需要。通常對維護(hù)時(shí)期不再進(jìn)一步劃分階段，但是每一次維護(hù)活動本質(zhì)上都是一次壓縮和簡化了的定義和開發(fā)過程。
河南省新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目的實(shí)施維護(hù)工作涉及到全省158個(gè)縣級衛(wèi)生局，3300多個(gè)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，任務(wù)較重。為了保障整個(gè)項(xiàng)目在河南省的順利推廣，促進(jìn)河南省新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理的信息化建設(shè)，博鰲公司為新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目的后期維護(hù)工作制訂了一個(gè)專業(yè)的實(shí)施維護(hù)“兩年計(jì)劃”。
河南新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目實(shí)施階段的關(guān)鍵任務(wù)是：確保在十二個(gè)月之內(nèi)完成整個(gè)項(xiàng)目的訂制改造及全省范圍的實(shí)施。
河南新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目維護(hù)階段的關(guān)鍵任務(wù)是：通過各種必要的維護(hù)活動使系統(tǒng)持久地滿足河南省各級衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)的需要。
對整個(gè)農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目，博鰲公司采用一種八步實(shí)施方案，這八個(gè)階段密切相關(guān)。在實(shí)施八步中，培訓(xùn)工作貫徹始終，角色隨實(shí)施進(jìn)程轉(zhuǎn)換，以保證實(shí)施工作的順利進(jìn)行。具體描敘如下：
1. 制定計(jì)劃
由博鰲公司農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目組與衛(wèi)生廳相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人共同確定實(shí)施目標(biāo)與范圍，編制詳盡的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中作及時(shí)的更新與維護(hù)。
2. 用戶培訓(xùn)
制定關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)計(jì)劃，在標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材的基礎(chǔ)上結(jié)合客戶的業(yè)務(wù)特性對客戶方關(guān)鍵用戶進(jìn)行培訓(xùn)。具體用戶培訓(xùn)方案詳見第四章。
3. 優(yōu)化流程、系統(tǒng)改造
為了能實(shí)現(xiàn)客戶的需求，讓博鰲新型農(nóng)村合作醫(yī)療軟件的管理思想及功能更好地適應(yīng)河南省各地新型農(nóng)村合作醫(yī)療的管理，實(shí)現(xiàn)軟件與衛(wèi)生行業(yè)管理的嫁接，必須對農(nóng)村合作醫(yī)療管理的整個(gè)業(yè)務(wù)流程及相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行分析，對不合理的流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，最后制定出詳細(xì)實(shí)施方案。對不能滿足的客戶需求部分明確初步的客戶化方案。
4. 系統(tǒng)測試
對實(shí)施方案的合理性進(jìn)行驗(yàn)證。
5. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
6. 系統(tǒng)切換
系統(tǒng)切換是指系統(tǒng)實(shí)施方案在經(jīng)過模擬運(yùn)行后，方案的需求得到證明，經(jīng)項(xiàng)目組雙方簽字確認(rèn)系統(tǒng)達(dá)到客戶要求后，系統(tǒng)的正規(guī)使用。
7. 項(xiàng)目驗(yàn)收
項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)入正常狀態(tài)后，要進(jìn)行業(yè)績評價(jià)——項(xiàng)目實(shí)施終驗(yàn)。
8. 持續(xù)改善
新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理系統(tǒng)的優(yōu)化完善是無止境的。項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，在年復(fù)一年的使用過程中，應(yīng)注意改善應(yīng)用效果，根據(jù)環(huán)境的變化和政策的變化調(diào)整優(yōu)化應(yīng)用流程，不斷提高應(yīng)用水平，完善輔助管理評價(jià)體系，使其發(fā)揮最大的效用。具體項(xiàng)目維護(hù)方案詳見第五章。
本方案是博鰲公司本著高可操作性，從實(shí)際情況出發(fā)，利用多年的大型軟件應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合河南省各級衛(wèi)生管理部門的地域分布情況、河南省衛(wèi)生行業(yè)的現(xiàn)狀以及博鰲公司服務(wù)事業(yè)部的技術(shù)力量等各方面相關(guān)因素總結(jié)分析得出。
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