目錄：
談判書 17
第一部分資信文件 錯(cuò)誤！未定義書簽。
1. 談判資格文件 錯(cuò)誤！未定義書簽。
1.1 授權(quán)書 錯(cuò)誤！未定義書簽。
1.2 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 錯(cuò)誤！未定義書簽。
1.3 稅務(wù)登記證（副本）復(fù)印件 錯(cuò)誤！未定義書簽。
1.4 組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 錯(cuò)誤！未定義書簽。
1.5 軟件企業(yè)認(rèn)定證書復(fù)印件 錯(cuò)誤！未定義書簽。
1.6 《區(qū)域衛(wèi)生醫(yī)療公衛(wèi)一體化系統(tǒng)》軟件著作權(quán)登記證書復(fù)印件 錯(cuò)誤！未定義書簽。
1.7 2011年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告 錯(cuò)誤！未定義書簽。
1.8 2012年4、5月依法繳納稅記錄復(fù)印件 錯(cuò)誤！未定義書簽。
1.9 2012年4、5月繳納社會(huì)保障資金有效票據(jù)憑證復(fù)印件 錯(cuò)誤！未定義書簽。
1.10 東麗區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)合同復(fù)印件 錯(cuò)誤！未定義書簽。
第二部分技術(shù)文件 19
2. 貨物分項(xiàng)一覽表 19
3. 投標(biāo)產(chǎn)品點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答表（商務(wù)、技術(shù)、售后服務(wù)部分） 21
4. 項(xiàng)目概況 26
4.1 區(qū)域衛(wèi)生信息化概述 26
4.2 項(xiàng)目建設(shè)的社會(huì)意義 27
4.2.1 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的需要 27
4.2.2 節(jié)省患者支出,緩解群眾看病貴問(wèn)題的需要 27
4.2.3 爭(zhēng)搶生命綠色通道“黃金時(shí)間”的需要 27
4.2.4 有效、合理利用醫(yī)療資源的需要 28
4.2.5 促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的改革 28
4.2.6 促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 28
4.2.7 促進(jìn)衛(wèi)生信息化的建設(shè) 29
4.3 區(qū)域衛(wèi)生信息化存在的問(wèn)題分析 29
4.4 建設(shè)目標(biāo) 30
4.5 建設(shè)內(nèi)容 31
5. 項(xiàng)目需求的整體理解及需求分析 32
5.1 用戶需求分析 32
5.1.1 衛(wèi)生信息平臺(tái)用戶描述 32
5.1.2 居民個(gè)人 33
5.1.3 基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu) 33
5.1.4 專業(yè)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu) 34
5.1.5 衛(wèi)生行政管理機(jī)構(gòu) 36
5.1.6 其它相關(guān)機(jī)構(gòu) 37
5.2 業(yè)務(wù)需求分析 37
5.2.1 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求 37
5.2.1.1 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的需要 38
5.2.1.2 節(jié)省患者支出，緩解群眾看病貴問(wèn)題的需要 38
5.2.1.3 爭(zhēng)搶生命綠色通道“黃金時(shí)間”的需要 38
5.2.1.4 有效、合理利用醫(yī)療資源的需要 38
5.2.2 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的需求 39
5.2.2.1 開(kāi)展“六位一體”業(yè)務(wù)的需要 39
5.2.2.2 開(kāi)展健康干預(yù)跟蹤服務(wù)的需要 39
5.2.3 公共衛(wèi)生服務(wù)的需求 40
5.2.3.1 疾病預(yù)防與控制管理需要 40
5.2.3.2 突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理的需要 40
5.2.3.3 公共衛(wèi)生服務(wù)需要 41
5.2.4 綜合衛(wèi)生管理的需求 41
5.2.4.1 進(jìn)一步深化醫(yī)療體制改革的需要 41
5.2.4.2 合理配置醫(yī)療衛(wèi)生資源需求 42
5.2.4.3 資源整合，減少重復(fù)投資需求 42
5.2.4.4 實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享利用的需求 42
5.3 系統(tǒng)功能需求分析 43
6. 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案 44
6.1 項(xiàng)目總體規(guī)劃 44
6.2 項(xiàng)目具體實(shí)施方法 45
6.3 項(xiàng)目建設(shè)思路 45
6.4 技術(shù)要點(diǎn)及解決方案 46
6.5 總體架構(gòu)設(shè)計(jì) 46
6.6 總體設(shè)計(jì)原則 47
6.6.1 安全可靠原則 47
6.6.2 靈活性和可擴(kuò)充性原則 48
6.6.3 標(biāo)準(zhǔn)化和開(kāi)放性原則 48
6.6.4 先進(jìn)性和超前性原則 48
6.6.5 實(shí)用性和方便性原則 49
6.6.6 可維護(hù)性和可擴(kuò)展性原則 49
6.7 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)說(shuō)明 49
6.7.1 區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)技術(shù)架構(gòu) 49
6.7.2 統(tǒng)一集中的業(yè)務(wù)管理 50
6.7.3 標(biāo)準(zhǔn)化 50
6.7.4 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建立的原則 51
6.7.5 信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系設(shè)計(jì)內(nèi)容 51
6.8 系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格說(shuō)明 53
6.8.1 數(shù)據(jù)庫(kù)選擇 53
6.9 區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 54
6.9.1 平臺(tái)技術(shù)架構(gòu) 54
6.9.1.1 企業(yè)服務(wù)總線 55
6.9.1.2 數(shù)據(jù)接口方式 55
6.9.1.3 數(shù)據(jù)交換設(shè)計(jì) 55
6.9.1.4 數(shù)據(jù)服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì) 56
6.9.2 核心平臺(tái)技術(shù)應(yīng)用 57
6.9.2.1 采用SOA總體架構(gòu) 57
6.9.2.2 以統(tǒng)一的集成平臺(tái)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)多種集成方式 57
6.9.2.3 基于Web Services技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)外接口 58
6.9.3 系統(tǒng)軟件平臺(tái)規(guī)劃 58
6.9.3.1 操作系統(tǒng) 58
6.9.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 58
6.10 區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生信息集成平臺(tái)（HBI）設(shè)計(jì) 58
6.11 數(shù)據(jù)交換與共享管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 59
6.12 應(yīng)用系統(tǒng)功能解決方案設(shè)計(jì) 59
6.12.1 區(qū)域平臺(tái)軟件、居民健康檔案軟件 59
6.12.2 數(shù)據(jù)交換與共享管理系統(tǒng) 59
6.12.3 數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)管理*** 59
6.12.4 醫(yī)院病人就診信息服務(wù)系統(tǒng) 59
6.12.5 統(tǒng)計(jì)與決策分析系統(tǒng) 59
6.12.6 接口系統(tǒng)（與計(jì)生、社保、公安、省基藥平臺(tái)、CDC等接口） 59
6.13 數(shù)據(jù)中心機(jī)房設(shè)備及基礎(chǔ)軟件采購(gòu)及配套安裝服務(wù) 59
6.14 項(xiàng)目質(zhì)量控制 60
6.15 安全保障體系 60
6.16 項(xiàng)目實(shí)施與進(jìn)度管理 60
6.17 項(xiàng)目培訓(xùn) 61
6.18 售后服務(wù) 61
6.19 項(xiàng)目驗(yàn)收 61
7. 區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 63
7.1 系統(tǒng)概述 63
7.2 系統(tǒng)架構(gòu)與技術(shù)架構(gòu) 63
7.3 系統(tǒng)構(gòu)件功能設(shè)計(jì) 65
7.3.1 注冊(cè)服務(wù) 65
7.3.1.1 個(gè)人注冊(cè)服務(wù) 65
7.3.1.2 醫(yī)療衛(wèi)生人員注冊(cè)服務(wù) 67
7.3.1.3 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)注冊(cè)服務(wù) 67
7.3.1.4 醫(yī)療衛(wèi)生術(shù)語(yǔ)和字典注冊(cè)服務(wù) 67
7.3.2 健康檔案存儲(chǔ)服務(wù) 69
7.3.2.1 存儲(chǔ)內(nèi)容 70
7.3.2.2 存儲(chǔ)構(gòu)成 70
7.3.2.3 存儲(chǔ)模式 72
7.3.3 全程健康檔案服務(wù) 75
7.3.3.1 索引服務(wù) 76
7.3.3.2 業(yè)務(wù)服務(wù) 76
7.3.3.3 數(shù)據(jù)服務(wù) 77
7.3.3.4 事務(wù)處理 78
7.3.4 健康檔案信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù) 79
7.3.4.1 個(gè)人基本信息域 79
7.3.4.2 主要疾病和健康問(wèn)題摘要域 79
7.3.4.3 兒童保健域 79
7.3.4.4 婦女保健域 80
7.3.4.5 疾病控制域 80
7.3.4.6 疾病管理域 80
7.3.4.7 醫(yī)療服務(wù)域 81
7.3.5 信息接口服務(wù) 82
7.3.5.1 通信總線服務(wù) 82
7.3.5.2 平臺(tái)公共服務(wù) 83
7.3.6 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集和交換平臺(tái) 86
7.3.7 健康檔案瀏覽器 87
7.3.8 輔助決策服務(wù) 88
7.3.9 隱私保護(hù)權(quán)限和應(yīng)用安全審計(jì) 89
7.3.9.1 節(jié)點(diǎn)管理 89
7.3.9.2 密鑰管理 89
7.3.9.3 日志審計(jì) 89
7.3.9.4 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù) 90
7.3.9.5 統(tǒng)一身份認(rèn)證 90
7.3.9.6 數(shù)字簽名的應(yīng)用 90
7.3.9.7 隱私與權(quán)限管理 91
7.3.10 數(shù)據(jù)質(zhì)量控制與改進(jìn) 91
7.3.11 流程引擎 92
7.3.11.1 業(yè)務(wù)流程配置管理 94
7.3.11.2 業(yè)務(wù)流程監(jiān)控 94
7.4 數(shù)據(jù)采集與共享系統(tǒng) 95
7.4.1 系統(tǒng)概述 95
7.4.2 數(shù)據(jù)中心架構(gòu)設(shè)計(jì) 96
7.4.3 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 96
7.4.3.1 總體技術(shù)要求 97
7.4.3.2 健康檔案EHR管理系統(tǒng) 99
8. 區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生信息集成平臺(tái)（HBI）技術(shù)方案 99
8.1 信息集成平臺(tái)功能需求說(shuō)明 99
8.1.1 數(shù)據(jù)采集服務(wù) 100
8.1.2 數(shù)據(jù)共享服務(wù) 100
8.1.3 數(shù)據(jù)交換服務(wù) 100
8.1.4 數(shù)據(jù)集成服務(wù) 100
8.1.5 信息管理和存儲(chǔ)服務(wù) 100
8.1.6 信息發(fā)布調(diào)閱服務(wù) 100
8.1.7 服務(wù)進(jìn)程監(jiān)測(cè)服務(wù) 101
8.1.8 服務(wù)任務(wù)設(shè)置 101
8.1.9 服務(wù)任務(wù)日志 101
8.1.10 數(shù)據(jù)映射規(guī)則 101
8.1.11 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)則 101
8.2 信息集成平臺(tái)ESB中間件技術(shù) 101
8.2.1 區(qū)域衛(wèi)生信息集成平臺(tái)技術(shù)核心 101
8.2.2 區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)ESB的應(yīng)用 103
8.2.2.1 概述 103
8.2.2.2 健康服務(wù)總線 103
8.2.2.3 健康服務(wù)總線總體架構(gòu) 104
8.2.2.4 區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)軟件中的應(yīng)用（ESB-HSB） 105
8.3 數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)管理 108
8.3.1 中心數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 108
8.3.1.1 基礎(chǔ)共享信息庫(kù) 109
8.3.1.2 專業(yè)信息庫(kù) 110
8.3.1.3 ODS庫(kù) 110
8.3.1.4 決策支持信息庫(kù) 111
8.3.1.5 對(duì)外信息交換庫(kù) 111
8.3.1.6 智能化管理信息庫(kù) 111
8.3.2 衛(wèi)生數(shù)據(jù)整合 111
8.3.2.1 醫(yī)療數(shù)據(jù)整合 112
8.3.2.2 公共衛(wèi)生管理數(shù)據(jù)整合 118
8.3.2.3 區(qū)域健康檔案數(shù)據(jù)整合 121
9. 數(shù)據(jù)交換與共享管理系統(tǒng)技術(shù)方案 122
9.1 數(shù)據(jù)采集內(nèi)容 122
9.1.1 醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù) 122
9.1.1.1 患者基本信息 124
9.1.1.2 患者就診履歷 124
9.1.1.3 實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)報(bào)告 124
9.1.1.4 門診/住院診斷報(bào)告 128
9.1.2 公共衛(wèi)生數(shù)據(jù) 129
9.1.2.1 健康檔案信息 129
9.1.2.2 婦女保健信息 129
9.1.2.3 兒童保健信息 130
9.1.2.4 老年人保健信息 130
9.1.2.5 計(jì)劃生育信息 130
9.1.2.6 慢病專案信息 131
9.1.2.7 傳染病信息 131
9.1.2.8 生命統(tǒng)計(jì)信息 131
9.1.2.9 康復(fù)管理信息 132
9.1.2.10 健康體檢信息 132
9.1.2.11 計(jì)劃免疫信息 132
9.1.2.12 健康教育管理信息 132
9.1.3 其他類數(shù)據(jù) 133
9.2 數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì) 133
9.2.1 醫(yī)院信息系統(tǒng)改造方案 134
9.2.1.1 醫(yī)院HIS系統(tǒng)部署/改造方案 134
9.2.1.2 醫(yī)院LIS系統(tǒng)部署/修改方案 136
9.2.2 疾控信息系統(tǒng)修改方案 138
9.2.3 衛(wèi)生監(jiān)督系統(tǒng)修改方案 138
9.2.4 其他業(yè)務(wù)條線系統(tǒng)修改方案 138
9.2.5 原有數(shù)據(jù)上報(bào)接口的統(tǒng)一 139
9.3 數(shù)據(jù)交換方式及場(chǎng)景 139
9.3.1 中心端交換場(chǎng)景 141
9.3.1.1 中心端采集醫(yī)院端數(shù)據(jù) 141
9.3.1.2 市數(shù)據(jù)中心與區(qū)數(shù)據(jù)中心同步數(shù)據(jù) 141
9.3.2 醫(yī)院端交換場(chǎng)景 141
9.3.2.1 醫(yī)院通過(guò)中心請(qǐng)求其它醫(yī)院服務(wù) 141
9.3.2.2 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)報(bào)送市數(shù)據(jù)中心 141
9.3.2.3 數(shù)據(jù)批量報(bào)送市數(shù)據(jù)中心 142
9.3.2.4 調(diào)閱患者他院診療信息 143
9.4 數(shù)據(jù)交換設(shè)計(jì) 143
9.4.1 消息傳輸 143
9.4.2 消息驗(yàn)證 143
9.4.3 消息格式轉(zhuǎn)換 144
9.4.4 跨中心消息路由 145
9.4.5 異構(gòu)系統(tǒng)接入 145
9.4.6 組裝業(yè)務(wù)服務(wù) 146
9.5 數(shù)據(jù)質(zhì)量控制 146
9.5.1 采集數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 146
9.5.2 采集數(shù)據(jù)的監(jiān)控 147
10. 基于區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì) 148
10.1 全程健康檔案管理系統(tǒng) 148
10.1.1 系統(tǒng)概述 148
10.1.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 148
10.2 居民健康檔案共享系統(tǒng) 149
10.2.1 健康檔案瀏覽器需求 150
10.2.2 健康檔案瀏覽器分類 152
10.2.3 健康檔案瀏覽器設(shè)計(jì) 154
10.3 居民健康信息共享模塊（Internet服務(wù)平臺(tái)） 158
10.3.1 醫(yī)院病人就診信息服務(wù)系統(tǒng) 158
10.4 區(qū)域協(xié)同醫(yī)療服務(wù)平臺(tái) 163
10.4.1 雙向轉(zhuǎn)診模塊 163
10.5 疾病控制管理信息模塊 165
10.5.1 疾病監(jiān)測(cè)預(yù)警管理 166
10.5.1.1 疫情監(jiān)測(cè)與上報(bào)系統(tǒng) 166
10.5.1.2 醫(yī)院報(bào)病系統(tǒng) 168
10.5.1.3 疾病統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) 169
10.5.1.4 疾病分析系統(tǒng) 169
10.5.1.5 疫情監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng) 170
10.5.1.6 性病、艾滋病專項(xiàng)監(jiān)測(cè) 171
10.5.1.7 GIS 疾病分布顯示 172
10.6 醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據(jù)交互模塊 173
10.6.1 系統(tǒng)概述 173
10.6.2 系統(tǒng)需求分析 173
10.6.2.1 公共基礎(chǔ)功能 174
10.6.2.2 信息注冊(cè)功能 174
10.6.2.3 業(yè)務(wù)相關(guān)功能 174
10.6.3 系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃 175
10.6.4 數(shù)據(jù)采集與交換接口設(shè)計(jì)（WebService接口） 176
10.6.5 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 176
10.7 醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督與決策分析管理系統(tǒng) 177
10.7.1 建設(shè)目標(biāo) 178
10.7.2 建設(shè)原則 178
10.7.3 建設(shè)內(nèi)容 179
10.7.3.1 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘 180
10.7.3.2 質(zhì)量數(shù)據(jù)挖掘 181
10.7.3.3 監(jiān)管數(shù)據(jù)挖掘 182
10.7.4 技術(shù)設(shè)計(jì)方案 182
10.7.4.1 技術(shù)體系架構(gòu) 182
10.7.4.2 數(shù)據(jù)架構(gòu) 183
10.7.4.3 指標(biāo)加工邏輯架構(gòu) 185
10.7.4.4 網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器架構(gòu) 186
10.8 醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目錄管理系統(tǒng) 186
10.8.1 系統(tǒng)概述 186
10.8.2 系統(tǒng)需求分析 187
10.8.2.1 使用者的需求： 187
10.8.2.2 管理者的需求： 187
10.8.3 平臺(tái)目錄體系管理設(shè)計(jì) 187
10.9 后臺(tái)維護(hù)管理應(yīng)用系統(tǒng) 191
10.9.1 接入點(diǎn)管理 191
10.9.2 權(quán)限管理 191
10.9.3 配置管理 191
10.9.4 系統(tǒng)監(jiān)控 192
10.9.5 查詢統(tǒng)計(jì) 192
10.9.6 數(shù)據(jù)字典 192
10.10 醫(yī)院信息系統(tǒng)相關(guān)改造 192
10.11 外部接口系統(tǒng) 193
11. 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建立方案 193
11.1 標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu) 194
11.2 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建立的原則 194
11.3 信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系設(shè)計(jì)內(nèi)容 194
12. 數(shù)據(jù)中心機(jī)房設(shè)備、基礎(chǔ)軟件方案 196
12.1 數(shù)據(jù)中心設(shè)備要求 196
12.2 數(shù)據(jù)中心設(shè)備部分 196
12.3 基礎(chǔ)軟件部分 200
12.4 醫(yī)院、社區(qū)服務(wù)中心接入層設(shè)備 200
13. 項(xiàng)目實(shí)施與管理方案 201
13.1 建設(shè)原則 201
13.1.1 整體設(shè)計(jì)原則 201
13.1.2 分步實(shí)施原則 201
13.1.3 按階段評(píng)審原則 201
13.2 項(xiàng)目管理過(guò)程 201
13.2.1 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 201
13.2.2 項(xiàng)目計(jì)劃階段 202
13.2.2.1 項(xiàng)目章程 202
13.2.2.2 項(xiàng)目管理計(jì)劃 202
13.2.3 項(xiàng)目執(zhí)行階段 203
13.2.4 項(xiàng)目監(jiān)控 203
13.2.5 項(xiàng)目收尾階段 203
13.3 項(xiàng)目小組組成及總?cè)藬?shù) 204
13.3.1 項(xiàng)目小組組成 204
13.3.2 項(xiàng)目人員職責(zé) 206
13.3.2.1 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 206
13.3.2.2 公司支持小組 207
13.3.2.3 現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目執(zhí)行小組 207
13.3.2.4 技術(shù)總監(jiān) 208
13.3.2.5 項(xiàng)目經(jīng)理 208
13.3.2.6 系統(tǒng)分析員/需求調(diào)研員/設(shè)計(jì)人員 209
13.3.2.7 軟件開(kāi)發(fā)組 210
13.3.2.8 軟件實(shí)施組 210
13.3.2.9 系統(tǒng)測(cè)試組 210
13.3.2.10 售后服務(wù)組 210
13.4 項(xiàng)目實(shí)施組織計(jì)劃 211
13.4.1 實(shí)施總體流程 211
13.4.2 項(xiàng)目立項(xiàng) 211
13.4.3 項(xiàng)目啟動(dòng) 211
13.4.4 需求調(diào)研 212
13.4.5 軟件客戶化 212
13.4.6 開(kāi)發(fā)測(cè)試 213
13.4.7 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 213
13.4.8 培訓(xùn)考核 214
13.4.9 上線評(píng)估 214
13.4.10 試點(diǎn)運(yùn)行 215
13.4.11 正式運(yùn)行 215
13.4.12 項(xiàng)目驗(yàn)收 216
13.4.13 維護(hù)服務(wù) 217
13.5 實(shí)施項(xiàng)目保障 218
13.5.1 管理的保障 218
13.5.2 實(shí)施的保障 219
13.5.3 效果的保障 220
13.6 實(shí)施制度與紀(jì)律 221
14. 售后服務(wù)方案 221
14.1 本地化服務(wù) 221
14.2 售后服務(wù)方式 222
14.3 售后服務(wù)計(jì)劃 223
14.4 售后服務(wù)體系 223
14.4.1 售后服務(wù)流程 224
14.4.2 售后服務(wù)內(nèi)容 225
14.4.2.1 解決方案的技術(shù)支持 225
14.4.2.2 技術(shù)資料的共享 225
14.4.2.3 技術(shù)培訓(xùn) 226
14.4.2.4 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 226
14.4.2.5 軟件保修 226
14.4.2.6 系統(tǒng)安全檢查 226
14.4.2.7 系統(tǒng)應(yīng)用咨詢服務(wù) 226
14.4.2.8 系統(tǒng)問(wèn)題分析及解決的協(xié)助 227
14.4.2.9 操作系統(tǒng)版本更新 227
14.4.2.10 修正性系統(tǒng)服務(wù) 227
14.4.2.11 評(píng)估規(guī)劃服務(wù) 227
14.4.2.12 運(yùn)行環(huán)境鑒定 227
14.4.2.13 產(chǎn)品發(fā)表或技術(shù)培訓(xùn) 227
14.4.3 維護(hù)形式 227
14.4.3.1 日常維護(hù) 227
14.4.3.2 定期走訪 228
14.4.3.3 電話回訪 228
14.4.3.4 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 228
14.4.3.5 系統(tǒng)檢測(cè)與預(yù)防 229
14.4.3.6 全面客戶支持 229
14.4.3.7 維護(hù)文檔記錄 229
14.5 質(zhì)保、售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)保證 233
14.5.1 質(zhì)量保證措施 233
14.5.1.1 維護(hù)質(zhì)量保障 233
14.5.1.2 服務(wù)質(zhì)量保障 234
14.6 升級(jí)服務(wù) 235
15. 項(xiàng)目培訓(xùn)方案 236
15.1 概述 236
15.2 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)流程 237
15.2.1 培訓(xùn)調(diào)研 237
15.2.2 培訓(xùn)目的 237
15.2.3 培訓(xùn)考勤與考核 238
15.2.4 培訓(xùn)管理 238
15.2.4.1 培訓(xùn)評(píng)估 238
15.2.4.2 培訓(xùn)總結(jié) 239
15.2.4.3 培訓(xùn)制度 239
15.2.4.4 培訓(xùn)保障 240
15.3 培訓(xùn)方式 240
15.4 培訓(xùn)時(shí)間 241
15.5 培訓(xùn)地點(diǎn) 241
15.6 培訓(xùn)對(duì)象 241
15.7 培訓(xùn)環(huán)境 241
談判書
致：天津倚天工程造價(jià)咨詢有限公司：
根據(jù)貴方為天津市南開(kāi)區(qū)衛(wèi)生局信息管理平臺(tái)系統(tǒng)軟件采購(gòu)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)性談判邀請(qǐng)（項(xiàng)目編號(hào)：YTCG12-N-008），簽字代表XX銷售經(jīng)理 （姓名/職務(wù)）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人天津市XX計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司（天津市南開(kāi)區(qū)渭水道3號(hào)大院內(nèi)B區(qū)35室）（投標(biāo)人名稱、地址）提交下述文件正本壹份、副本叁份。
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