前言
由于當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越普及，整個社會對各個行業(yè)的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，例如醫(yī)院門診等，現(xiàn)在的患者不僅僅要求醫(yī)院滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求醫(yī)院盡量提高就醫(yī)的環(huán)境、服務(wù)的質(zhì)量及減少患者的等待時間，而醫(yī)院本身由于競爭的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身的服務(wù)形象，而這些辦事窗口及門診的排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，在過去，一旦到就診高峰期，患者為了早一點(diǎn)看上病，患者或患者的家屬不停在診室和候診區(qū)之間走來走去，這樣把本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境變得更加紛亂，不僅影響了醫(yī)生的工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診護(hù)士增加了工作量，給患者造成了不必要的麻煩，使用醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)后，患者及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的提示，無須不停的探望，給醫(yī)院形成一個寧靜祥和的就醫(yī)環(huán)境，也能給醫(yī)生創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，在排隊(duì)時減少辦事人的辦事時間，為患者看病創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，醫(yī)院現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)專業(yè)為醫(yī)院而打造。
系統(tǒng)作用
�、� 提升醫(yī)院的形象
實(shí)施醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進(jìn)性，科學(xué)性。這無論對醫(yī)院自身的形象還是病人對醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進(jìn)的、科學(xué)的方式轉(zhuǎn)化，醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。
⑵ 提高服務(wù)質(zhì)量
當(dāng)前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊(duì)等候醫(yī)生的就診信號，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實(shí)施青漢排隊(duì)管理系統(tǒng)后，病人只要拿到號單既掛號單，就無須在診室前焦慮地張望等候，病人可以安靜地坐在醫(yī)院的候診廳中等待呼叫，后根據(jù)語音和顯示的提示前去就診。既體現(xiàn)了院方愛護(hù)病人的人性化表現(xiàn)，也提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。
�、� 減少患者的等待時間
實(shí)施了醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)后，方便了病人。由于大部分的中間人工環(huán)節(jié)采用計(jì)算機(jī)和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時間，對醫(yī)院而言也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。
�、� 杜絕診室的紛亂現(xiàn)象
在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點(diǎn)看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和候診區(qū)之間走來走去，這樣本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境就變得更加雜亂，不僅影響了醫(yī)生的診病工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診護(hù)士增加了大量的工作，給醫(yī)護(hù)和病人都造成了不必要的麻煩，使用醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號提示，無須不停的探望，給醫(yī)院形成了一個寧靜祥和的就診氛圍，也能給醫(yī)生創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境。
�、� 為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)
醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)提供了實(shí)時監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)的功能，可以隨時查看醫(yī)生的就診工作情況，以及每位醫(yī)生的實(shí)際工作時間，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)決策提供科學(xué)的依據(jù)。
�、� 增加對醫(yī)生的考核依據(jù)
本系統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印了每位醫(yī)生的就診病人的個數(shù)，就診成功的個數(shù)，總的就診時間，平均每個病人的就診時間，這也是考核醫(yī)生成績的一個重要依據(jù)，為醫(yī)院的管理提供部分?jǐn)?shù)據(jù)。
主要功能特點(diǎn)
l 所有的設(shè)置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會使用電腦的人員就可以在最短時間內(nèi)熟練操作及設(shè)置，功能強(qiáng)大滿足不同的需求。
l 個性化的虛擬呼叫器，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部互傳即時信息，現(xiàn)顯系統(tǒng)信息，查看等候及已完成就診情況，個性化界面各模式自由隨意轉(zhuǎn)換并可隱藏，不占用操作界面的空間，可以半透明顯示，實(shí)現(xiàn)物理呼叫器更多的功能。
l 獨(dú)有的內(nèi)部信息溝通功能（類似于“QQ”功能），便于醫(yī)院內(nèi)部及時溝通，例如：主任可以通過“消息”框給醫(yī)生或分診臺發(fā)送文字信息，分診臺可以通過“消息”框給所有的醫(yī)生或其他分診臺發(fā)送信息等，
l 功能強(qiáng)大的預(yù)約功能支持�？梢灾С志W(wǎng)絡(luò)預(yù)約，電話預(yù)約操作界面。
l 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)程“監(jiān)控”功能，領(lǐng)導(dǎo)可以在辦公室里的電腦上就能查看到所屬科室的各種就診情況，如各門診的就診量、醫(yī)生坐班情況等。
l 分診臺（護(hù)士站）實(shí)現(xiàn)處理分診區(qū)的各種特殊情況，如：幫患者指定醫(yī)生、優(yōu)先插隊(duì)（如老干部、軍人）、復(fù)診召回、普通召回、轉(zhuǎn)移科室、棄號等，并可與醫(yī)生信息交流，代醫(yī)生呼叫患者等。
l 系統(tǒng)支持二次分診或多重分診，多區(qū)域?qū)崿F(xiàn)自動呼叫功能，如先從大候診區(qū)呼叫幾位患者到診室外候診，診室里面的醫(yī)生按呼叫鍵再呼診室外的患者到對應(yīng)診室就診。
l 與醫(yī)院HIS系統(tǒng)多種方式對接，無需另配打印機(jī)出票；
l 與醫(yī)院多種方式對接，如刷卡掛號， 刷卡入隊(duì)等；
l 靈活的出票序號方式：患者的掛號單、掛號處打印排隊(duì)序號或護(hù)士站打印排隊(duì)序號；
l 患者號碼可轉(zhuǎn)移到不同科室隊(duì)列中去，患者不必重復(fù)排隊(duì)；
l 系統(tǒng)設(shè)有多個優(yōu)先級，可及時處理有優(yōu)先權(quán)的患者，如老人、軍人等；
l 具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入醫(yī)生代碼進(jìn)行登錄操作，工作結(jié)束后，退出排隊(duì)系統(tǒng)；
l 患者可以選擇指定醫(yī)生；
l 醫(yī)生可以選擇患者前來就診（虛擬呼叫器）；
l 個性化語音可任意編輯呼叫就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等；
l 專業(yè)播音人員錄制語音庫，聲音清晰自然親切；
l 個性化顯示可任意編輯就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等；
l 在不顯示排隊(duì)信息時可顯示豐富的廣告、服務(wù)、溫馨提示語等信息；
l 系統(tǒng)支持對接多種顯示設(shè)備，如等離子、液晶顯示、電視墻等、ＬＥＤ同步屏等；
l 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對于二次分診等候的需求；
l 產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計(jì)，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；
l 系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢功能；
l 開放式的接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展功能；
l 系統(tǒng)可無線遙控，也可有線連接；
l 物理呼叫器、虛擬呼叫器顯示等待人數(shù)及當(dāng)前患者號碼；
l 系統(tǒng)可以自動提示醫(yī)生，已有患者掛號，即將前來就診；
l 系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)出具體每位醫(yī)生辦理時間值功能。平均就診時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)；
l 所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶的要求或CI設(shè)計(jì)規(guī)范量身定做；
l 系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日、任意幾天、當(dāng)天時間段進(jìn)行分類查詢和統(tǒng)計(jì)；
l 系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳，可通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳至數(shù)據(jù)庫或指定文件功能、提供根據(jù)客戶要求對需要輸出的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據(jù)客戶要求進(jìn)行配置功能；
l 患者手中的排隊(duì)號碼可在不同科室的隊(duì)列之間實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)移。
l 系統(tǒng)可全院聯(lián)網(wǎng)，且排隊(duì)號碼不重復(fù)。
l 系統(tǒng)設(shè)有擴(kuò)展功能，當(dāng)需要有關(guān)統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)時，可熱鍵激活管理軟件并打印。
l 系統(tǒng)可以形成網(wǎng)絡(luò)管理，也可與互聯(lián)網(wǎng)相連。
方案介紹
醫(yī)院門診自動分診導(dǎo)醫(yī)信息管理系統(tǒng)是指醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫患者，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。系統(tǒng)能兼容醫(yī)�？�、醫(yī)院就診卡的使用，方便患者掛號、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并適當(dāng)留有擴(kuò)展和更新余地。
系統(tǒng)對接方案
醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)常用的三種對接方案
一、 排隊(duì)系統(tǒng)和醫(yī)院的HIS系統(tǒng)或掛號系統(tǒng)的對接
排隊(duì)系統(tǒng)與HIS系統(tǒng)可以多種方式簡便對接，且無須取號，病人的掛號單就是號票，方式如下（三項(xiàng)可任意選擇其中一項(xiàng)）：
1. 由院方提供進(jìn)入數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)庫和臨時表都可以）的用戶名、密碼；相關(guān)代碼，如患者姓名、時間、科室等需要顯示和呼叫的信息，
2. 由我方提供一個dll(動態(tài)連接庫)，在患者掛號的時候由院方的掛號程序調(diào)用此dll里面函數(shù)，把患者數(shù)據(jù)通過此函數(shù)傳送到分診系統(tǒng)中。
3. 我方與院方共建一個共有的數(shù)據(jù)庫，從中共同讀取數(shù)據(jù)。
從掛號系統(tǒng)讀取到病人的掛號數(shù)據(jù)后，根據(jù)病人掛號時所掛的科室或者專家名稱，進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)中相對應(yīng)的隊(duì)列排隊(duì)。
二、排隊(duì)系統(tǒng)和醫(yī)院局域網(wǎng)的對接
與醫(yī)院局域網(wǎng)對接拓?fù)鋱D
如院方?jīng)]有HIS系統(tǒng)或掛號系統(tǒng)（須有內(nèi)部局域網(wǎng)），可采用在掛號處安裝ZYHX ver 2008醫(yī)院排隊(duì)主控軟件和高速熱敏打印
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