醫(yī)院綜合自助系統(tǒng)解決方案
北京歐藍德暢電子技術(shù)有限公司
二○一二年七月
目錄
第一章 項目背景 2
第二章 方案描述 5
一、 系統(tǒng)功能 5
2.1.1 產(chǎn)品功能概述 5
2.1.2 自助化驗單打印機工作流程和產(chǎn)品特點 5
2.1.3 自助掛號終端工作流程和產(chǎn)品特點 6
2.1.4 自助繳費終端工作流程 7
二、 硬件構(gòu)成 9
2.2.1 機柜 9
2.2.2 顯示及輸入設(shè)備 10
2.2.3 卡讀取 10
2.2.4 掃描設(shè)備 11
2.2.5 打印設(shè)備 11
2.2.6 現(xiàn)金識別/找零 12
三、 軟件平臺 13
2.3.1 軟件平臺的信息交互 13
2.3.2 軟件操作界面設(shè)計 13
2.3.3 軟件系統(tǒng)功能 13
四、 產(chǎn)品應(yīng)用 13
2.3.1 應(yīng)用范圍 13
2.3.2 應(yīng)用前景 13
2.3.3 公司案例 14
第一章 項目背景
隨著人民生活水平的提高和社會保障制度的健全，人們越來越希望能以更加方便快捷的方式實現(xiàn)就醫(yī)、診療過程，但目前各三級醫(yī)院門診部均不同程度存在“三長一短”的現(xiàn)象，且隨著就診人次數(shù)和病人需求的變化而不斷變化，各醫(yī)院對于“三長一短”的定義略有不同，歸納起來主要是：就診前掛號候診時間長、就診中化驗檢查時間長、就診后收費取藥時間長，而就診時間短，主要體現(xiàn)了患者在醫(yī)院的滯留時間長，而得到醫(yī)師診察時間短的問題，排隊問題是患者碰到的最嚴(yán)重的問題，合理解決這一問題，是提高醫(yī)院管理質(zhì)量和服務(wù)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，而醫(yī)院提供的綜合自助服務(wù)設(shè)備就是針對這一問題提供的最有效的解決方案。
醫(yī)院“三長一短”現(xiàn)狀
我公司專門針對醫(yī)院量身定制的軟、硬件一體化的醫(yī)療自助解決方案，為解決這一難題，方案將網(wǎng)絡(luò)、移動終端、自助終端整合在一起，為患者提供診前、診中、診后一條龍醫(yī)療自助服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)自助導(dǎo)醫(yī)、自助掛號、自助候診、自助打印、自助查詢、自助繳費等功能，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率，有效避免醫(yī)療信息重復(fù)采集、病人長時間排隊等候等問題。
整個系統(tǒng)是由醫(yī)院提供給患者進行自我辦理業(yè)務(wù)的無人值守營業(yè)設(shè)備，它有效地集成了醫(yī)院人工窗口柜臺的大部分功能，如自助建檔、自助掛號、化驗單自助打印、自助繳費、自助膠片打印、滿意度調(diào)查等，是一個智能化的醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)。
系統(tǒng)采用患者自己操作的方式，一方面可以充分尊重患者的意愿，增強私密性，提供優(yōu)質(zhì)的“距離式”服務(wù)，有效地提高服務(wù)品質(zhì)；另一方面也有效把人員從附加值低的機械勞動中解放出來，提高作業(yè)效率，改善醫(yī)患關(guān)系。
自助設(shè)備在醫(yī)院的應(yīng)用
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