【摘要】 目的 客觀、科學評價“流程再造”的效果,總結(jié)門診“流程再造”的經(jīng)驗。方法 分別從上海市浦
東濰坊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診隨機抽取傳統(tǒng)服務(wù)流程組66人,“流程再造”組122人,比較不同服務(wù)流程中掛號、排
隊、付費、看病等環(huán)節(jié)所需時間的差別。結(jié)果 經(jīng)“流程再造”后,服務(wù)流程從5個減少到3個;掛號時間從(1·20
±0·76) min縮短到(0·69±0·43) min,差異有顯著性意義(P<0·05);取藥付費時間從(1·24±0·49) min減少到
(1·18±0·52) min,差異有顯著性意義(P<0·05);醫(yī)生開處方時間從(4·03±2·22) min減少到(1·80±0·84)
min,差異有顯著性意義(P<0·05);而醫(yī)生對患者問診、體檢時間從(3·00±3·81) min增加到(3·61±1·73)
min,差異有顯著性意義(P<0·05)。結(jié)論 上海市浦東新區(qū)濰坊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診“流程再造”的改革效果是
顯著的,大大縮短了病人就診排隊時間、等候時間,增加了醫(yī)患交流時間,改善了醫(yī)患關(guān)系,提高了病人滿意度,其
經(jīng)驗值得在臨床推廣。
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