葉珺 張偉 郭雪清 肖飛 黃正東 楊帆
廣州軍區(qū)武漢總醫(yī)院，430070，湖北武漢
隨著患者的健康意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)及醫(yī)療參與意識(shí)普遍增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。醫(yī)院也在軟、硬件建設(shè)上下功夫，改進(jìn)硬件環(huán)境，提升軟件功能，不斷提高自身的醫(yī)療服務(wù)水平。目前，各醫(yī)院采用不同的病人滿意度測(cè)評(píng)方法，掌握本單位醫(yī)療綜合服務(wù)質(zhì)量的狀況。為及時(shí)了解患者對(duì)醫(yī)院門、急診醫(yī)療服務(wù)的滿意程度及存在問題，設(shè)計(jì)開發(fā)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量自助評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)與門、急診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)、就醫(yī)流程、環(huán)境衛(wèi)生等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)測(cè)。 |
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