南京同仁醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書
1．引言
1.1編寫目的
根據(jù)需求分析說明書中的用戶需求，編寫軟件設(shè)計(jì)說明書，為開發(fā)過程提供了較為扼要的說明，使系統(tǒng)開發(fā)各類技術(shù)人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)所需實(shí)現(xiàn)的功能以及測(cè)試過程中的各項(xiàng)測(cè)試內(nèi)容有較為具體的認(rèn)識(shí)，為整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)、測(cè)試、評(píng)定和移交的提供基礎(chǔ)，本報(bào)告一旦確認(rèn)后將成為系統(tǒng)開發(fā)各類技術(shù)人員共同遵守的準(zhǔn)則，并為以后的修改工作提供依據(jù)。
本說明書的預(yù)期讀者為本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)的各類技術(shù)人員、測(cè)試人員÷管理人員、項(xiàng)目評(píng)審人員。
1.2項(xiàng)目背景
隨著醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)的激烈和市場(chǎng)化需求，如何對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有資料整合運(yùn)用，給客戶提供安全、便捷的就診服務(wù)途徑；如何提高醫(yī)院宣傳、醫(yī)療營(yíng)銷和醫(yī)療服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化，為客戶提供動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)，縮短醫(yī)患之間的差距，培育醫(yī)院的客戶忠誠(chéng)感變的越來越重要。
本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)病人檔案管理，及時(shí)進(jìn)行回訪、安排隨訪，處理病人投訴、咨詢、外撥服務(wù)等相關(guān)功能。
1.3定 義
醫(yī)院客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management 簡(jiǎn)稱CRM）是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過程�？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群。
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