醫(yī)衛(wèi)數(shù)字醫(yī)學(xué)研究中心HCRM服務(wù)介紹
一、 什么是HCRM
醫(yī)院客戶關(guān)系管理即HCRM（Hospital Customer Relationship Management），是一種以客戶為中心的醫(yī)院管理理念，同時(shí)是一種通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多媒體通信方式實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與患者間的互動溝通的醫(yī)院營銷方式，包括進(jìn)行遠(yuǎn)程電子預(yù)約掛號、智能隨訪、客戶資料分析管理等。根據(jù)醫(yī)院信息化管理改革的要求，借助一系列低投入的信息化管理，實(shí)現(xiàn)與患者關(guān)系的最優(yōu)化來達(dá)到醫(yī)院利益的最大化。
二、 HCRM項(xiàng)目背景
在我國衛(wèi)生體制結(jié)構(gòu)改革日益深化和醫(yī)療市場競爭日趨激烈的今天，如何吸引并保持病源已經(jīng)成為醫(yī)院競爭的焦點(diǎn)。由華南首家通過政府正式批準(zhǔn)成立的省級數(shù)字醫(yī)學(xué)科研機(jī)構(gòu)——廣東醫(yī)衛(wèi)數(shù)字醫(yī)學(xué)研究中心在這一背景下，憑借多年醫(yī)院管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)開發(fā)的了一整套基于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)整合資源、信息共享的醫(yī)院客戶關(guān)系管理解決方案，利用醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺（簡稱HCRM），通過數(shù)字化的醫(yī)院管理服務(wù)解決醫(yī)療資源配置不合理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息共享、緩解醫(yī)患矛盾，降低醫(yī)院運(yùn)營成本，提高醫(yī)院盈利。HCRM榮譽(yù)：
被評為2005年廣東省科技攻關(guān)項(xiàng)目
被評為2005年廣東省經(jīng)貿(mào)委技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目
被評為2006年國家科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目
榮獲四項(xiàng)國家發(fā)明專利
榮獲2006年廣州市越秀區(qū)科技項(xiàng)目配套資金
2008年廣東省現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金扶持項(xiàng)目
三、 HCRM對醫(yī)院的作用
醫(yī)院與醫(yī)衛(wèi)數(shù)字醫(yī)學(xué)研究中心（簡稱“醫(yī)衛(wèi)”）合作，為患者提供基于SaaS模式的HCRM系統(tǒng)服務(wù)，包括但不限于通過多媒體通信方式實(shí)現(xiàn)的電子隨訪、客戶關(guān)懷、滿意度調(diào)查、活動通知、報(bào)表分析等服務(wù)；包括電話呼出呼入、電子郵件收發(fā)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)�。�?shí)施HCRM，對醫(yī)院的優(yōu)點(diǎn)如下：
保持并增加客戶（特別是忠誠客戶），最終增加醫(yī)院盈利：
1.醫(yī)院利用HCRM開展預(yù)約掛號服務(wù)，節(jié)約了患者就醫(yī)等候時(shí)間，大大提高了患者從醫(yī)院獲取服務(wù)的便易程度。
2.HCRM電子預(yù)約掛號的功能，實(shí)現(xiàn)門診患者就診管理從無序到有序，使醫(yī)院門診資源包括專家號源、就診空間等得到更合理的利用。
3.HCRM系統(tǒng)在預(yù)約掛號后可按醫(yī)院需求由系統(tǒng)生成一系列管理決策、科研的數(shù)據(jù)報(bào)表，為醫(yī)院加強(qiáng)管理，優(yōu)化資源配置提供了數(shù)字依據(jù)。
4.HCRM無需醫(yī)院購買系統(tǒng)和昂貴的呼叫中心設(shè)備，利用醫(yī)院現(xiàn)有資源就能實(shí)現(xiàn)高效信息化客戶關(guān)系管理。為醫(yī)院節(jié)約了大筆的購買費(fèi)用
四、 HCRM功能特色
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