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電話預約-掛號就診流程

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電話預約掛號
預約診療服務是以病人為中心開展醫(yī)療服務的重要改革措施，對于方便群
眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務水平具有重大意義。醫(yī)院施行預約診療服務，有利于患
者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理
水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風險。

一、給患者用戶帶來方便和實惠
用戶可以方便的用電話輕松選擇醫(yī)院進行預約掛號，得到優(yōu)先會診。通過這種掛號方式，用戶就可以不用再花大量時間去排隊掛號、等候?qū)＜摇?br /> 電話掛號使廣大患者用戶都得到了受益，特別是使很多需要長期看病、或需要異地看病、或工作繁忙的人直接受益。對異地病人尤其節(jié)省了路費，對工作繁忙的人節(jié)省了寶貴時間。
二、對醫(yī)院的雙重效益（社會和經(jīng)濟效益）
電話掛號對于醫(yī)院是一個低投入、高收益、長遠受益的項目。醫(yī)院在設備、資金上的投入非常少。醫(yī)院只要做好相應的人員工作安排，系統(tǒng)操作使用都較為簡單，可以輕松完成。
HCRM電話預約使醫(yī)院:
．穩(wěn)定病源、吸引病源，掌握分析病源動態(tài)，預測醫(yī)院未來業(yè)務；
．擴大宣傳，提高市場競爭力，提高醫(yī)院門診量，提升經(jīng)濟效益；
．提高醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量、服務水平；
．提升醫(yī)院品牌、形象；
．促進、提高醫(yī)院自身信息化建設。

操作簡單
患者用戶和醫(yī)院用戶的操作都是非常簡單明了的。

方便快捷
網(wǎng)上掛號不受時間限制，電話掛號不受條件限制。網(wǎng)上預約、電話預約、現(xiàn)場預約、短信預約。四種模式中最方便快捷的是電話預約。廣東省人民醫(yī)院同時有開通電話預約、網(wǎng)上預約和現(xiàn)場預約三種預約模式，電話預約占50%，現(xiàn)場預約40%，網(wǎng)上預約10%。江蘇省中大醫(yī)院網(wǎng)上預約的掛號率還不到10%。

三、電話預約登記流程
撥通預約中心電話號碼（如020-22273333）→ 患者提供其診療卡號或本人基本資料（如電話號碼/姓名）→ 患者選擇所需預約的科室、專家、時間點 → 客服人員核實資料并記錄所預約的日期、時段、科別、專家

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