銷售培訓(xùn)篇之電話銷售技巧一
時間：2007-11-8
客戶心理與電話銷售技巧
一、有效電話流程：
1、 銷售循環(huán)： 異議處理（將異議變成機會） 客戶服務(wù)（建立長期客戶關(guān)系） 完美成交
銷售面談（通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求） 尋找及幫助客戶了解真正需求 尋找及洽談客戶
2、 AIDA銷售技巧
A－Attention 引發(fā)注意 I－Interest 提起興趣 D－Desire 提升欲望 A¬－Action 建議行動
3、 作出充分的準備才開始打電話
公司概況 主營業(yè)務(wù) 主要人物 相關(guān)部門 當前任務(wù)
4、 開始第一句話
準備好紙和筆 準備好禮貌用語 準備好講述內(nèi)容（草稿） 準備好微笑的聲音
準備好簡單客戶資料 自我心態(tài)調(diào)整
5、 克服電話拒絕――怎樣將異議變成機會
I. 客戶通常以什么理由拒絕我們？
沒有需要 沒有時間 沒有信心 并不急迫 不明白產(chǎn)品對公司的幫助
不論客戶以什么理由拒絕我們，他們都是在找一種借口而已
6、 克服電話拒絕的心理
我在打擾客戶，我要在最短的時間里傳達最大信息量（錯誤的心態(tài)）
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