電話銷售的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
1. 成本低
2. 節(jié)省時(shí)間
3. 方便查詢資料、記錄溝通內(nèi)容
4. 個(gè)人形象對(duì)銷售的影響減少
5. 客戶覆蓋面大，可以接觸更多客戶及客戶多層面的聯(lián)系人
劣勢(shì)：
1. 多種溝通技巧得不到充分利用
2. 不利于復(fù)雜解決方案的銷售 - 演示、文件分享
3. 需要很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力 (詞匯, 語(yǔ)調(diào), 語(yǔ)調(diào)轉(zhuǎn)換)
需要注意的商務(wù)禮節(jié)接聽(tīng)電話
鈴響三聲之內(nèi)拿起電話
問(wèn)候來(lái)電者，自報(bào)公司名稱及介紹自己，詢問(wèn)對(duì)方信息，并提供支持
結(jié)束時(shí)，要感謝客戶打來(lái)電話并等對(duì)方先掛電話
打出電話
問(wèn)候接聽(tīng)者，自報(bào)公司名稱及介紹自己
估計(jì)需要的時(shí)間，詢問(wèn)現(xiàn)在是否方便
結(jié)束時(shí)，要感謝客戶接聽(tīng)電話并等對(duì)方先掛電話
其他電話禮節(jié)語(yǔ)速平緩，語(yǔ)音清晰
不能吃口香糖，吃東西，喝水
背景音樂(lè)聲音不要影響通話
保持好心情
有禮貌的結(jié)束通話
如果做出承諾，就必須執(zhí)行
如果需要客戶等待
取得客戶同意
時(shí)間限制在1’之內(nèi)
感謝客戶耐心等待
如果中間需要中斷電話需要向客戶解釋原因
各類型的行為特征視覺(jué)型
1、能在同一時(shí)間里兼顧數(shù)件事，并引以為榮。
2、要求環(huán)境整潔，東西擺放整齊。
3、說(shuō)話簡(jiǎn)短輕快、聲調(diào)平和，不耐煩羅嗦。
4、說(shuō)話開(kāi)門見(jiàn)山，聲大、響亮、快速。
5、在乎事情的重點(diǎn)，不在乎細(xì)節(jié)。
6、呼吸較快而淺。
感覺(jué)型
1、喜歡被別人關(guān)懷，注重感受、情感、心境。
2、不在乎好看或好聽(tīng)，而重視意義感覺(jué)。
3、呼吸慢而深。
4、說(shuō)話聲音低沉而慢，使人有深思熟慮的感覺(jué)。
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