在我的行銷經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)每一位頂尖的行銷
人員都是可以從他們的衣著、聲音、語(yǔ)氣和神情表
現(xiàn)出來(lái)。他們的衣著、聲音和神情無(wú)不顯露出一個(gè)
超級(jí)行銷員的形象。因此我公司每新進(jìn)一名員工，
我們都會(huì)對(duì)之進(jìn)行一個(gè)星期左右的培訓(xùn)。訓(xùn)練內(nèi)容
除了我前面講述過(guò)的ll 個(gè)信念之外，還包括一個(gè)電
話行銷人員的基本穿著、聲音到接打電話的基本動(dòng)
作以及一個(gè)行銷員應(yīng)該秉持的態(tài)度，當(dāng)然還有他們
[ 電話行銷教練 ]
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的笑容。并由此而形成了一套相對(duì)比較完整的電話
行銷體系。在這里，我很樂(lè)意與各位分享我公司的
一些經(jīng)驗(yàn)。
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1、電話的開頭詫左右公司的形象
我要求我的員工一拿起電話，就立刻以清晰明
快的聲音向?qū)Ψ綀?bào)上自己公司的名稱： “你好，
人間遠(yuǎn)景”，這是因?yàn)楫?dāng)我們?cè)诠敬螂娫挄r(shí)，若一
接通聽到對(duì)方親切的招呼聲，當(dāng)然能心平氣和地談
事情，直到掛了電話，心情仍舊會(huì)很愉悅，自然會(huì)
對(duì)該公司及其個(gè)人抱持著極佳的印象。
在電話交談中，一點(diǎn)小事就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生極大
的印象差異。舉例來(lái)說(shuō)，同樣的一句“××公司”，
清晰悅耳和低沉混濁的語(yǔ)調(diào)，自然會(huì)給人不相同的
感受。如果是在自己家里，予人印象的好壞純屬私
事，但若是商場(chǎng)上的交易電話，情形就不那么簡(jiǎn)單
了。如果能在電話中予人好感的話，對(duì)方也會(huì)對(duì)其
所屬公司產(chǎn)生好印象。相反地，若在電話應(yīng)對(duì)中予
人惡劣的印象，對(duì)方的抱怨就會(huì)連帶地影響到公司
的聲譽(yù)。
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所以，接聽電話時(shí)，要常常抱持著“我是代表
公司一分子”的態(tài)度。 |
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