工程進(jìn)度安排
3.1、實(shí)施前的準(zhǔn)備工作
a 需求整理準(zhǔn)備
醫(yī)院提供需求分析，根據(jù)提供的需求分析建立計(jì)劃進(jìn)度安排大約（3-7個(gè)工作日）
數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換安排 在前期工作審核無誤的情況下，（4-8小時(shí)）
b、 項(xiàng)目組的成立
1） 客戶服務(wù)部填寫施工單交技術(shù)部經(jīng)理，審核后確定實(shí)施人員；
2） 施工單包括：用戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式、用戶現(xiàn)存在問題、原系統(tǒng)版本號(hào)、計(jì)劃升級(jí)版本號(hào)、施工日期；
3） 技術(shù)部經(jīng)理填寫‘服務(wù)通知及反饋單’， 交給實(shí)施工程師；
4） 實(shí)施工程師仔細(xì)閱讀‘服務(wù)通知及反饋單’，
5） 明確任務(wù)；
6） 向任務(wù)下發(fā)負(fù)責(zé)人明確完成本次任務(wù)的時(shí)間段（出發(fā)時(shí)間和計(jì)劃天數(shù)）。
c、軟件準(zhǔn)備
1） 準(zhǔn)備各種必備盤。（Windows 2000 advance server、Windows 2000 professional、Windows 98、Oracle、 Delphi及其他工具光盤）。
2） 并仔細(xì)測(cè)試程序的正確性及檢查光盤的可用性；
d、資料準(zhǔn)備
1） 接受實(shí)施任務(wù)后了解客戶的所有資料（客戶的具體位置及主管領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式等），
2） 明確本次工程的工作范圍及相關(guān)模塊數(shù)和站點(diǎn)數(shù)；
3） 向任務(wù)負(fù)責(zé)人下發(fā)再次明確完成本次任務(wù)的時(shí)間段（出發(fā)時(shí)間和計(jì)劃實(shí)施天數(shù)；
4） 準(zhǔn)備需要的所有資料（如工程驗(yàn)收單）。
e、出差其他事項(xiàng)
1） 填寫借款單，辦理出差借款事項(xiàng).
2） 按照出發(fā)時(shí)間自行購買車票，并與院方取得聯(lián)系，告知到達(dá)時(shí)間并指導(dǎo)其前期準(zhǔn)備工作；
6） 準(zhǔn)備出差的個(gè)人用品；
7） 開始填寫工程備忘錄， 必須按步驟認(rèn)真填寫（見 附1 工程備忘錄）。
3.2、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作
a、與院方主管人員的交流
1） 了解院方的項(xiàng)目主管人員的姓名、科室、職務(wù)及聯(lián)系方式；確定協(xié)調(diào)人的姓
名、科室、職務(wù)及聯(lián)系方式，生成工程通訊錄（見附2 醫(yī)院主管人員的信息記錄表）；
2） 了解院內(nèi)的實(shí)際情況，制定各種初步的方案,包括：
網(wǎng)絡(luò)施工方案： 包含網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、布線方式、院方協(xié)助方式、協(xié)助工具及人員。
工程實(shí)施計(jì)劃： 見 附3 工程施工計(jì)劃表
培訓(xùn)方案： 見 附4 培訓(xùn)方案
注：培訓(xùn)方案應(yīng)包括：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式、參加人員、考勤方式、考核方法。(建議由院方領(lǐng)導(dǎo)直接考核,以增加下面人員的認(rèn)真程度,提高培訓(xùn)的效果)
b、各項(xiàng)計(jì)劃的制定
1） 與院方負(fù)責(zé)人商定工程啟動(dòng)日期，
2） 根據(jù)此日期確定以上各計(jì)劃的具體時(shí)間，
3） 填寫工程施工計(jì)劃表并由院方負(fù)責(zé)人簽字蓋章；
（建議院方將啟動(dòng)日期不要放在周一和周六，這樣可避免啟動(dòng)當(dāng)日因就診病人多或無人負(fù)責(zé)而產(chǎn)生的混亂）
4） 了解院方目前的管理流程
5） 分析其中是否存在特殊性，
6） 制定軟件運(yùn)行流程，
7） 并且在即將開展的培訓(xùn)中加以應(yīng)用；
8） 準(zhǔn)備各相關(guān)科室基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及詳細(xì)的維護(hù)說明，
10） 最好做成EXCEL表格，方便錄入；
12） 檢查硬件情況，是否到位和運(yùn)行是否正常，
14） 搭建培訓(xùn)環(huán)境；安裝服務(wù)器和工作站時(shí),應(yīng)注意安裝文件的備份,系統(tǒng)文件整體存放位置,做到簡(jiǎn)單明了，
15） 做說明文檔留服務(wù)器上)
16） 確定各種票據(jù)的樣票和是否到位；
17） 確定系統(tǒng)管理員的人選。系統(tǒng)管理員一經(jīng)確定，
18） 應(yīng)全程跟隨工程負(fù)責(zé)人的實(shí)施，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。
* 同院方協(xié)調(diào)時(shí)可能會(huì)遇到下列問題：
院方無時(shí)間或無人進(jìn)行必要的配合；
院方的承諾不能按時(shí)實(shí)現(xiàn)，或臨時(shí)推委；
有關(guān)設(shè)備、材料、人員不能按期到位；
醫(yī)院不愿改變?cè)泄ぷ髁鞒蹋?br />
在外生活可能遇到問題等。
* 建議解決方法：首先可以自己嘗試協(xié)調(diào)，向院方主管領(lǐng)導(dǎo)或代理商如實(shí)反映，尋求解決方式；在不能奏效的情況下第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)反映尋求解決方法。
3.3、召開實(shí)施交流會(huì)
A 召開實(shí)施交流會(huì)的意義
讓實(shí)施企業(yè)中可能涉及的人員──特別是藥品入出、財(cái)務(wù)科收費(fèi)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和工作人員，明確即將開展的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)實(shí)施工作的內(nèi)容、步驟、計(jì)劃以及實(shí)行計(jì)算機(jī)管理的目的。并將各部門還需要配合做的工作任務(wù)下發(fā)出去。進(jìn)一步確定整個(gè)工程實(shí)施具體方案。
B 參會(huì)人員應(yīng)包括：
實(shí)施對(duì)象的最高領(lǐng)導(dǎo)人、本次實(shí)施工作的負(fù)責(zé)人和協(xié)調(diào)人、各業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和主要工作人員、系統(tǒng)管理員及實(shí)施人員。
C 實(shí)施交流會(huì)應(yīng)達(dá)到的目的
a、向醫(yī)院各相關(guān)科室下發(fā)工程實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，確定計(jì)劃的實(shí)施方式；
b、發(fā)放代碼表，解釋代碼的重要性及正確的維護(hù)方式，確定回收時(shí)間（應(yīng)在培訓(xùn)前,
特別是,收費(fèi)項(xiàng)目中的歸類,報(bào)表歸類等,十分重要，應(yīng)和財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)直接完成）。
c、確定基本的一些流程:如劃價(jià)收費(fèi)是否分開、、執(zhí)行醫(yī)囑是否記帳等等,應(yīng)說明各種情況的優(yōu)缺點(diǎn),讓院方自行選擇為上策，確定后即可向各相關(guān)科室大致介紹系統(tǒng)流程；
d、聽取各科室提出的問題并做出解釋，如果是關(guān)于流程上的異議，則應(yīng)該詳細(xì)記錄，
會(huì)后單獨(dú)解釋，避免在會(huì)議上產(chǎn)生爭(zhēng)論的場(chǎng)面；
e、產(chǎn)生最終的培訓(xùn)計(jì)劃、工程實(shí)施方案及工作流程，形成書面的資料備檔。計(jì)劃制定
后，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如遇到困難，應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)院的項(xiàng)目協(xié)調(diào)人解決，無法解決時(shí)應(yīng)
出具計(jì)劃變更聲明。（見 附5 計(jì)劃變更聲明）
3.4、培訓(xùn)
培訓(xùn)分為基礎(chǔ)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按照培訓(xùn)計(jì)劃及安排進(jìn)行。
注：先搭建培訓(xùn)環(huán)境（造個(gè)培訓(xùn)小網(wǎng)絡(luò)），培訓(xùn)其間最好與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入同時(shí)進(jìn)行。
a、系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)
1） 培訓(xùn)系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)庫知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、系統(tǒng)維護(hù)；
2） 系統(tǒng)管理員應(yīng)參與數(shù)據(jù)維護(hù)的工作，切身實(shí)踐系統(tǒng)維護(hù)的方式；
3) 系統(tǒng)管理員應(yīng)全程跟隨工程的實(shí)施，為以后得工作奠定基礎(chǔ)；
4） 可以讓系統(tǒng)管理員參與操作員的培訓(xùn)或輔導(dǎo)工作。
b、操作員的基礎(chǔ)培訓(xùn)
1） 培訓(xùn)計(jì)算機(jī)的使用、硬件和網(wǎng)絡(luò)的了解、常見故障的排除；
2） 輸入法的靈活運(yùn)用，注重操作，
3） 建議安裝金山打字通等軟件進(jìn)行練習(xí)和測(cè)試；
4） 計(jì)算機(jī)外掛設(shè)備的使用及常見故障排除（主要是打印機(jī)）
c、操作員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)（軟件使用及業(yè)務(wù)流程）
1） 培訓(xùn)各相關(guān)科室操作員基本業(yè)務(wù)流程；
2） 培訓(xùn)各相關(guān)科室操作員軟件的熟練使用（通過大量的上機(jī)練習(xí)）；
3） 如劃價(jià)收費(fèi)合并， 則應(yīng)要求院方對(duì)不懂處方的劃價(jià)收費(fèi)人員做專業(yè)培訓(xùn)（主要是講解如何看懂處方）；
4） 公共的業(yè)務(wù)操作也可進(jìn)行大課培訓(xùn)。如：查詢、報(bào)表、修改口令等操作；
5） 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)盡量使用本院數(shù)據(jù)，以便核對(duì)數(shù)據(jù)的正確性；
6） 在操作員培訓(xùn)后期，應(yīng)盡量進(jìn)行各相關(guān)科室的綜合模擬練習(xí)，使用真處方、真數(shù)據(jù)；
7） 培訓(xùn)時(shí)最好要求院領(lǐng)導(dǎo)參與，
8） 組織紀(jì)律， 每天進(jìn)行考勤并列入最終考評(píng)的5%—10%；
9） 機(jī)器下放科室后可在各科室集中培訓(xùn)一次， 主要是針對(duì)問題性的強(qiáng)化培訓(xùn)。
d、操作員的考核
1） 操作員的基本知識(shí)考核：
● 操作員能否正確使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)的外部設(shè)備 （主要是打印機(jī)的使用）；
● 英文輸入：要求輸入90個(gè)字母/分鐘以上；
● 漢字輸入：不論是用何種輸入法，要求輸入30個(gè)漢字/分鐘以上。
2） 操作員的業(yè)務(wù)知識(shí)考核：附11 各個(gè)塊的的考題
● 采用上機(jī)方式考核各操作員的相關(guān)業(yè)務(wù)流程；
● 檢查劃價(jià)人員對(duì)藥品維護(hù)中規(guī)格的掌握， 藥品的劑量單位是否熟練掌握（使用真處方錄入確認(rèn)）；
● 使用真處方測(cè)試劃價(jià)人員對(duì)于處方的錄入速度（10分鐘內(nèi)應(yīng)能錄入10張以上處方）。
3） 培訓(xùn)考核，
產(chǎn)生成績(jī)單上報(bào)院方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并書面分析總評(píng)；
考核總評(píng)=業(yè)務(wù)考核（70%）+基礎(chǔ)考核（25%）+考勤（5%）。
e、模擬演練及培訓(xùn)總結(jié)
培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行一次模擬演練：（意義在于可幫助院方領(lǐng)導(dǎo)確定流程）
1）參加人員：院方最高領(lǐng)導(dǎo)人、院方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、各相關(guān)模塊操作員。
2）由挑選出的一至兩名各模塊操作員，以一個(gè)虛擬的病人為引線完
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