Broada廣通醫(yī)藥行業(yè)IT運維解決方案
稿件來源：廣通信達科技
醫(yī)療行業(yè)背景
隨著時代的發(fā)展和中國的入世，醫(yī)院信息化管理已成為衡量醫(yī)院管理水平的標準之一，信息化管理已逐漸進入醫(yī)療衛(wèi)生領域，包括可視電話，院內(nèi)外監(jiān)視系統(tǒng)、遠程會診、醫(yī)藥庫存及時查詢、員工信息溝通、高危病房監(jiān)護、手術直播、歷史病歷查詢、數(shù)字圖書館等。根據(jù)中國衛(wèi)生部的數(shù)據(jù)，目前全國有超過90%的醫(yī)院在信息化建設方面有不同程度的投入，有40%的大中型醫(yī)院尤其重視信息化建設，投入力度更大。即便如此，與信息化投入占醫(yī)院總收入2%～4%的國際慣例相比，中國醫(yī)院差距甚大，平均僅有0.1%左右。
不同于別的行業(yè)，醫(yī)院信息化不能止步于內(nèi)部應用。按照目前國內(nèi)外普遍認同的劃分方法，醫(yī)院信息化一般要經(jīng)歷三個階段：以人財物為中心的醫(yī)院管理信息系統(tǒng)(MIS)、以病人為中心的臨床信息系統(tǒng)(CIS)、以社區(qū)服務為中心的局域醫(yī)療衛(wèi)生服務體系(GMIS)。
這些綜合信息管理系統(tǒng)建立的確保了醫(yī)院信息化辦工的正常開展，但如此多的系統(tǒng)如何有效管理成為醫(yī)療信息化的新課題，只有讓眾多綜合信息系統(tǒng)良好運行才能保障醫(yī)院正常提供各項醫(yī)療服務，因此加強對醫(yī)療信息化的網(wǎng)絡系統(tǒng)管理顯得非常必要。
醫(yī)藥信息化現(xiàn)狀分析
目前我國的醫(yī)療信息化還處于醫(yī)院管理信息化(HIS)階段，HIS系統(tǒng)仍是行業(yè)內(nèi)關注醫(yī)療信息化時的重點。在過去十年里，在衛(wèi)生部等領導機構的支持下，我國醫(yī)療行業(yè)的HIS系統(tǒng)建設已經(jīng)步入了一個以開發(fā)采用Client/Server結構和GUI界面為主要標志的階段。
在醫(yī)療信息系統(tǒng)建設中，服務器和網(wǎng)絡設備作為網(wǎng)絡的核心，總的市場規(guī)模和用戶需求量呈明顯上升趨勢，2007年醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡產(chǎn)品采購為340億元，醫(yī)療信息系統(tǒng)的完善推動著網(wǎng)絡管理需求的產(chǎn)生，保障高質(zhì)量的網(wǎng)絡運行成為醫(yī)療信息化的重要支撐。
大部分醫(yī)院沒有網(wǎng)絡管理軟件，但一些意識超前的醫(yī)院開始使用ITIL管理理念，對提升醫(yī)院網(wǎng)絡管理，部門優(yōu)化有很大幫助，既提高了管理水平，又達到了醫(yī)院網(wǎng)絡無故障運行。北京衛(wèi)生局在今年10月發(fā)布了加強網(wǎng)絡安全的紅頭文件，要求各醫(yī)院加強網(wǎng)絡環(huán)境的安全，把醫(yī)院的網(wǎng)絡管理納入一個全新的高度。
在醫(yī)院信息部門構成方面，三甲醫(yī)院信息中心人員配置一般在3-6人左右，設置為主任，網(wǎng)管員，技術員，服務人員。信息中心部分人員并百專業(yè)技術人員，因此采購網(wǎng)絡管理軟件主要要求簡單實用，要求非技術人員也會操作，可以說軟件的易用性和實用性對于醫(yī)院來說顯得尤為重要。
醫(yī)藥行業(yè)IT運維需求
醫(yī)藥行業(yè)的網(wǎng)絡監(jiān)控需求和其他行業(yè)類似，因為同樣是業(yè)務系統(tǒng)和局域網(wǎng)系統(tǒng)的管理問題。具體來說，首先是網(wǎng)絡設備的監(jiān)控需求，醫(yī)院信息中心需要了解全網(wǎng)所以設備的運行情況，從終端設備到服務器，從路由器到交換機，等各種網(wǎng)絡設備的運行狀態(tài)、參數(shù)等都能夠及時查詢；在設備管理的基礎上，對于設備的性能同樣也需要進一步的了解，因此對相關設備的健康度，以及相應服務的運行也必須監(jiān)控到，因為只有了解了設備的性能狀況，對設備可能出現(xiàn)的故障才能及時預警，提高管理人員的運維效率，同時也提升IT服務質(zhì)量；管理好設備運行后，業(yè)務系統(tǒng)的運作同樣需要引起管理人員的重視。對于醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，主要是要監(jiān)控好HIS系統(tǒng)的中間件，目前醫(yī)院主流的中間件主要包括COM+、WEBLOGIC、WEBSPHERE等。
醫(yī)院信息中心還需要管理好局域網(wǎng)的網(wǎng)絡流量，這就需要對局域網(wǎng)的網(wǎng)絡鏈路、終端流量以及相關交換機、路由器的情況進行全方面的監(jiān)控，合理分配管理好網(wǎng)絡流量是局域網(wǎng)網(wǎng)絡穩(wěn)定的基礎條件。此外，IT設備的正常運轉是業(yè)務連續(xù)性的基本條件。雖然現(xiàn)在IT設備的適用性已經(jīng)很高，但還是需要保養(yǎng)。設備的保養(yǎng)依保養(yǎng)程度分幾級，最基礎的日常保養(yǎng)通常由IT設備的作業(yè)人員來負責，那么作業(yè)人員有沒有做好IT設備的日常保養(yǎng)？每臺IT設備該由誰負責？如果管理者不能有效的掌握這些信息，信息中心也就無法做好設備的日常保養(yǎng)，如何讓現(xiàn)場操作人員重視這種日常保養(yǎng)工作呢？這也即是IT運維質(zhì)量考核，需要對管理人員的工作進行量化，細化，才能真正提高IT運維質(zhì)量。
廣通醫(yī)藥行業(yè)解決方案
廣通信達針對醫(yī)藥行業(yè)有著完善的解決方案，對信息化發(fā)展各階段的醫(yī)院都有著對應的運維產(chǎn)品。具體實施步驟可分為以下幾步：首先對有著信息化基礎的醫(yī)院搭建網(wǎng)絡管理平臺，實施網(wǎng)絡管理軟件，開始以網(wǎng)絡管理、應用管理為主，廣通的Broadview NCC網(wǎng)絡管理系統(tǒng)和Broadview BCC應用管理系統(tǒng)能很好滿足用戶的需求。能滿足醫(yī)院需求的產(chǎn)品在市場上有很多，但能同時滿足網(wǎng)絡管理和應用管理，并且兩者又能完全符合用戶需求的Broadview系列產(chǎn)品是其中的佼佼者。
其次，在實施了網(wǎng)絡管理和應用管理的基礎上，信息中心需要更進一步對全局域網(wǎng)的設備提高管控度，因此如何管理好全網(wǎng)的終端成為了新的運維課題。針對醫(yī)院住院部、財務處、門診部、公費醫(yī)院部等部門的桌面管理現(xiàn)狀，廣通推出了Broadview DCC桌面管理系統(tǒng)，通過桌面監(jiān)控、補丁管理、軟件分發(fā)以及外設管理能有效提高管理人員的工作效率，輕松管理好全網(wǎng)所有網(wǎng)絡終端，并且提高了內(nèi)網(wǎng)的安全性，防止了病毒的入侵和機密文件的泄露。
最后，在醫(yī)院有了充足的IT運維基礎上，需求提升管理到ITIL運維的層面上。由于ITIL是國外引進的運維理念，因此在實施前需要對醫(yī)院的相關信息主管和管理人員進行相關的知識培訓，引導其優(yōu)化信息部門編制，制定相應運維流程，從而為部署相應ITIL運維產(chǎn)品提供先決條件。廣通的Broadview COSS集中運行管理系統(tǒng)是面向大型企事業(yè)單位和政府機構的IT運維產(chǎn)品，通過其流程化的管理操作，可以幫助醫(yī)院梳理好運維流程，實現(xiàn)業(yè)務部門和信息部門的完善交互，確保信息中心能為醫(yī)院各業(yè)務部門提供到位的IT服務，而業(yè)務部門的IT請求能及時得到處理。
廣通適用于醫(yī)藥等來的IT運維管理平臺由網(wǎng)絡管理NCC、業(yè)務應用管理BCC、桌面管理DCC及ITIL集中運維管理COSS幾款產(chǎn)品組成。系統(tǒng)架構清晰，采用層次化、模塊化的設計理念：各功能模塊功能獨立、松散耦合，而整體系統(tǒng)功能覆蓋全面，便于根據(jù)需求自由組合。 同時Broadview系統(tǒng)具有顯著的開放性和持續(xù)發(fā)展能力，通過它的Probe插件體系和數(shù)據(jù)交換接口，可平滑的擴展系統(tǒng)功能并與第三方產(chǎn)品進行集成。項目的系統(tǒng)架構如下圖所示：
Broadview 3.0系統(tǒng)架構
系統(tǒng)核心技術
1、基于J2EE平臺，B/S結構、MVC設計模式，面向SOA的體系架構，提供了面向服務的擴展接口。
2、IT服務管理和WEB2.0技術的融合，國內(nèi)第一個面向WEB2.0的ITIL服務管理平臺。
3、采用Portal技術來融合業(yè)務、技術和服務管理，提供管理個性化。
4、通過Mashup技術提供了與第三方WEB系統(tǒng)的有效整合。
5、強大的動態(tài)業(yè)務定義能力，隨需配置業(yè)務模塊，具有自定義業(yè)務數(shù)據(jù)、業(yè)務規(guī)則、業(yè)務流程、表單和查詢器的能力。內(nèi)置的工作流引擎，提供了流程和界面的客戶化模版和自定義能力。
6、強大的動態(tài)配置管理庫能力，依托Oracle數(shù)據(jù)庫，具備繼承、組合、關聯(lián)、約束、聯(lián)動、版本管理等能力。
網(wǎng)絡監(jiān)控(NCC)
自動、準確、及時地發(fā)現(xiàn)各類異構復雜網(wǎng)絡的拓撲結構
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