體檢中心信息管理系統(tǒng)改造
健康體檢中心改造中的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
隨著國(guó)內(nèi)健康管理行業(yè)發(fā)展，健康體檢成為健康管理行業(yè)發(fā)展最快、商業(yè)模式最成功的一個(gè)行業(yè)。從2003年非典之后，專業(yè)體檢中心在各地不斷涌現(xiàn)，各方面資本開(kāi)始流向這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。其中有民間資本投入，籌建商業(yè)性的體檢中心，也有地方各級(jí)醫(yī)院的管理者也看好這一市場(chǎng)，紛紛投資新建或改建體檢中心。
在投資新建或改建體檢中心的過(guò)程中，最常見(jiàn)的方法是參觀其他成功體檢中心，參照其它體檢中心，結(jié)合自身投資規(guī)模、市場(chǎng)定位及建筑模式等，自行設(shè)計(jì)體檢中心。這種方式最大的優(yōu)勢(shì)就是節(jié)約成本，但常見(jiàn)的錯(cuò)誤一是在設(shè)計(jì)中參照醫(yī)院門(mén)診或賓館的設(shè)計(jì)模式。二是照搬照抄其它體檢中心設(shè)計(jì)模式，由于不理解其他體檢中心設(shè)計(jì)原意，在與自身?xiàng)l件相結(jié)合的過(guò)程中往往流于表面模仿。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)場(chǎng)地使用率低、結(jié)構(gòu)不合理的情況。最終結(jié)果就是影響體檢接待量，出現(xiàn)受檢人員擁擠，體檢現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂的局面。
作為國(guó)內(nèi)唯一一家體檢行業(yè)的管理咨詢公司，我們?cè)鴧⑴c多家體檢中心的設(shè)計(jì)與改造工作，現(xiàn)將我們一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，供讀者參考。
一、如何選址？
相對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，民營(yíng)資本大多數(shù)建立獨(dú)立的體檢中心，在建立之初，首先面臨的問(wèn)題就是選址。原則上，體檢中心的選址應(yīng)該盡量靠近自己的客戶。一些體檢中心的投資者在建立體檢中心的時(shí)候，單純考慮體檢面對(duì)的是中高收入人群，因此將體檢中心建立在中高收入人群聚集居住的小區(qū)附近。事實(shí)上目前國(guó)內(nèi)體檢市場(chǎng)還是以集團(tuán)消費(fèi)為主，大多數(shù)體檢中心主要面對(duì)的是團(tuán)體客戶，因此我們主張?jiān)谶x址時(shí)應(yīng)盡量靠近客戶的工作地，而不是居住地。而且在選址中，要注意考察所選樓盤(pán)是否有雙路供電、建筑設(shè)計(jì)是否能承受大型醫(yī)療設(shè)備（如放射設(shè)備）重量、是否有噪音或電磁干擾體檢等。還要根據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行政管理規(guī)定考察是否有醫(yī)療垃圾專用通道等項(xiàng)目。
很多醫(yī)院的管理者認(rèn)為醫(yī)院內(nèi)建立體檢中心不存在選址的問(wèn)題，而我們認(rèn)為這醫(yī)院內(nèi)建立體檢中心，同樣也要考慮應(yīng)該如何選址。很多醫(yī)院體檢中心建在門(mén)診樓內(nèi)，這種選址導(dǎo)致的直接結(jié)果就是不能做到真正的醫(yī)檢分離，而由于2003年的SARS事件及今年甲型H1N1流感傳播，公眾越來(lái)越意識(shí)到醫(yī)院本身就可能導(dǎo)致疾病傳播。這也就是2003年SARS之后民營(yíng)專業(yè)體檢中心得到迅猛發(fā)展的一個(gè)重要原因。因此我們建議醫(yī)院在建立體檢中心時(shí)，應(yīng)順應(yīng)體檢行業(yè)大的發(fā)展趨勢(shì)，使受檢者盡可能擁有獨(dú)立的體檢場(chǎng)所、使用專用的體檢設(shè)備、享有單獨(dú)的體檢通道。
二、體檢中心內(nèi)部功能區(qū)如何規(guī)劃？
與醫(yī)院日常門(mén)診工作不同，體檢工作的特點(diǎn)是客戶到達(dá)時(shí)間比較集中，持續(xù)時(shí)間短，客戶流量大。而體檢客戶與一般求醫(yī)患者相比，他們有較強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于患者。因此體檢中心功能區(qū)域如何劃分，不僅直接影響體檢中心的接待能力，同事也影響到體檢中心的服務(wù)質(zhì)量和體檢客戶的舒適度。
1、體檢中心前臺(tái)設(shè)計(jì)：
某些體檢中心的投資者，在設(shè)計(jì)體檢中心過(guò)程中，認(rèn)為高檔賓館裝修豪華，完全模仿賓館格局，在前臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)強(qiáng)調(diào)舒適性，要求前臺(tái)高度要適宜客戶坐下填寫(xiě)表格，而忽略了體檢客戶到達(dá)時(shí)間集中這一特點(diǎn)，導(dǎo)致前臺(tái)接待能力降低。我們建議前臺(tái)高度應(yīng)設(shè)計(jì)成適宜客戶站姿填寫(xiě)表格，縮短客戶在前臺(tái)停留時(shí)間。針對(duì)某些醫(yī)院體檢中心與門(mén)診一體，夜間無(wú)人值守的情況，在設(shè)計(jì)中還應(yīng)考慮前臺(tái)設(shè)備的存放與安全。
2、體檢診室與走廊的設(shè)計(jì)：
一些體檢中心為節(jié)約建設(shè)成本，僅將老門(mén)診樓簡(jiǎn)單裝修粉刷，造成體檢診室比較大，走廊狹窄的情況，在實(shí)際使用中才發(fā)現(xiàn)，由于體檢客流量集中，大
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