如何進(jìn)行體檢業(yè)務(wù)的電腦化
深圳天方達(dá)軟件開發(fā)有限公司 李殿召
隨著社會的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和健康知識的普及，特別是自從“非典”以后，國人越來越認(rèn)識到健康的重要性。“有病早治，無病體檢；沒有健康就沒有一切”的理念成為國人新的健康理念并逐漸深入人心。健康體檢成為人們新的保健模式，健康消費(fèi)也成為人們生活消費(fèi)的重要組成部分。
在這種情況下，體檢業(yè)務(wù)電腦化成為了大多數(shù)醫(yī)院體檢部門所關(guān)心的一個話題。那么，到底我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行體檢業(yè)務(wù)的電腦化？它能給我們帶來什么？如何實(shí)施呢？
一、為什么要對體檢業(yè)務(wù)進(jìn)行電腦化管理？
1.背景分析
就如我們前文已經(jīng)提及過的，隨著社會、經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的健康意識普遍增強(qiáng)，對自身健康保健方面的需求也日漸旺盛和迫切。對醫(yī)院來說，這是個利潤可觀的新的收入增長點(diǎn)。于是，各個醫(yī)院紛紛的加強(qiáng)體檢部門的建設(shè)，以求在體檢市場中爭奪一塊屬于自己的蛋糕。
但是，就體檢業(yè)務(wù)本身來說，它相對與醫(yī)院傳統(tǒng)的治病救人的業(yè)務(wù)是個彈性需求。體檢者可以根據(jù)自己的實(shí)際需要，自由的去選擇什么時間，在哪家醫(yī)院體檢，而且體檢者有相當(dāng)寬裕時間去比較、選擇自己認(rèn)為是較有實(shí)力的醫(yī)院進(jìn)行體檢。可以說，體檢業(yè)務(wù)從一開始就形成了買方市場的競爭格局。既然是彈性需求，又是買方市場，那么就需要賣方---醫(yī)院進(jìn)行主動的推廣和營銷。在一些競爭激烈的城市，一些團(tuán)體的大單往往還要進(jìn)行招標(biāo)，經(jīng)過激烈的競爭后產(chǎn)生中標(biāo)單位。
2．傳統(tǒng)競爭策略
那么怎么樣才能在激烈的競爭環(huán)境中戰(zhàn)勝競爭對手呢？傳統(tǒng)上常用的有這么幾種辦法：
價格爭奪，大打出手。應(yīng)該說價格競爭是現(xiàn)代市場競爭常用招數(shù)，而且往往能收到立竿見影的效果，戰(zhàn)術(shù)效果明顯。但是，價格競爭對于醫(yī)療這個敏感的行業(yè)來說是不能夠長期使用的，長期使用不僅會損害體檢部門的聲譽(yù)，降低體檢的質(zhì)量，最終還會損害消費(fèi)者的利益。長期使用是得不償失的。
進(jìn)行豪華裝修和采購先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。毫無疑問，這種武裝到牙齒的方法是很容易吸引體檢者并形成競爭優(yōu)勢的。但是，這種做法對醫(yī)院的資金實(shí)力要求較高，并不是所有的醫(yī)院都有能力做到的。
依靠醫(yī)院的綜合實(shí)力來開展競爭。在一般人看來，綜合實(shí)力強(qiáng)的醫(yī)院一般來說體檢能力也強(qiáng)。于是，他們在選擇醫(yī)院進(jìn)行體檢的時候就有了心理上的傾斜。但實(shí)際上，綜合實(shí)力強(qiáng)的醫(yī)院未必體檢能力就強(qiáng)，但它們在檢后服務(wù)方面是有比較優(yōu)勢的，所以它們照樣能吸引體檢者。但是，一般情況下，在某個特定的區(qū)域里，實(shí)力強(qiáng)的醫(yī)院往往就那么一、兩家，大多數(shù)醫(yī)院和它們相比還是有一定差距的。而且，一個醫(yī)院的綜合實(shí)力的提升必須是要經(jīng)過長期的建設(shè)和競爭，實(shí)難是短期之內(nèi)能夠一蹴而就的。
實(shí)行企業(yè)化管理和運(yùn)作。在醫(yī)院內(nèi)部實(shí)行企業(yè)化管理，引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部競爭和考核機(jī)制的確是個不錯的主意。事實(shí)上很多的民營體檢機(jī)構(gòu)確實(shí)是這么做了也收到了良好的效果。但對于數(shù)量上具絕對優(yōu)勢的公有制醫(yī)院往往不具備可行性。首先公有制醫(yī)院財務(wù)制度比較僵化，在形成公平且有效率的收入分配體系上難有作為。另外，公有制醫(yī)院的體檢部門負(fù)責(zé)人一般都是原來的業(yè)務(wù)骨干，他們精通醫(yī)療技術(shù)，但往往對現(xiàn)代企業(yè)管理和市場運(yùn)作缺乏經(jīng)驗(yàn)。所以，體制上的先天限制決定了絕大多數(shù)醫(yī)院難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)化管理和運(yùn)作。
二、電腦化管理的優(yōu)勢
電腦化對提升體檢業(yè)務(wù)的競爭力的作用是很明顯的。具體表現(xiàn)在這么幾個方面：
在優(yōu)化體檢報告方面。在體檢業(yè)務(wù)實(shí)施電腦化管理之前，體檢報告要靠人工填寫，字體、格式等難以規(guī)范統(tǒng)一。電腦化之后，體檢報告轉(zhuǎn)為自動錄入，版面和內(nèi)容就能夠做到規(guī)范、美觀。
在提高工作效率方面。在手工模式下，體檢結(jié)束后要對各種檢查報告的分聯(lián)粘貼。這是個極其煩瑣而又要求有很強(qiáng)的耐性與細(xì)心的工作。電腦化之后，這一切的工作都會有電腦自動來完成，無須人工錄入和整理，效率之高非人工可比。競爭力自然就顯現(xiàn)出來了。
在提高體檢質(zhì)量方面。在手工模式下的分聯(lián)粘貼過程中，如果遇到同名同姓體檢者是很容易發(fā)生張冠李戴的錯誤。嚴(yán)重的甚至有體檢者要和醫(yī)院對簿公堂的可能，對醫(yī)院的品牌形象建設(shè)是很不利。電腦化的一號制原則和采用條碼的樣本管理方法，能從根本上杜絕此類情況的發(fā)生，保證了體檢的質(zhì)量。同時，電腦還能自動的對某些檢查數(shù)值進(jìn)行判斷，及時的提醒醫(yī)生注意，同時還能自動給出結(jié)論。
在完善檢后服務(wù)方面。差異化戰(zhàn)略越來越受到經(jīng)營者的重視，實(shí)行差異化的營銷策略，無疑會給自己所提供的產(chǎn)品和服務(wù)增色不少。但在產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，尤顯難能可貴，對競爭力的提升是大有幫助甚至是決定性的。對于體檢業(yè)務(wù)而言，開展檢后服務(wù)和健康管理是最有效的差異化競爭策略。要開展檢后服務(wù)和健康管理，必須保存體檢人員的檔案，這樣只有進(jìn)行了體檢業(yè)務(wù)的電腦化管理后才能做到。
三、電腦化管理的特點(diǎn)
電腦化的特點(diǎn)同手工模式相比較也是很鮮明、很有優(yōu)勢的，表現(xiàn)在：
投資規(guī)模小，可操作性強(qiáng)。同豪華的場地裝修和購置先進(jìn)的設(shè)備相比較，電腦化的投資規(guī)模是非常小的。只要很少的投入，就能實(shí)現(xiàn)體檢業(yè)務(wù)的電腦話管理，適合所有的醫(yī)院使用。
實(shí)施周期短，資金回籠迅速。少則30分鐘，多則一個月，一個體檢中心電腦化管理系統(tǒng)的建設(shè)就完成了。以后的工作就主要是對系統(tǒng)的管理維護(hù)了，當(dāng)然，贏利是毫無疑問的。
效果長遠(yuǎn)。電腦化實(shí)施后所帶來的業(yè)務(wù)流程和管理的科學(xué)化與規(guī)范化，將給整個體檢部門的發(fā)展和管理水平的提升帶來深遠(yuǎn)的影響。
四、如何實(shí)施體檢業(yè)務(wù)的電腦化管理
體檢業(yè)務(wù)電腦化的實(shí)施是一個非常嚴(yán)謹(jǐn)、有序的過程，必須按照它特有的順序分步實(shí)施：
首先，分析體檢中心的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，確定當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式�？傮w上分析，當(dāng)前國內(nèi)體檢業(yè)務(wù)的操作模式大致可分為兩種：傳統(tǒng)的分散體檢模式和一站式體
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