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序號

功能

內(nèi)容

公共服務(wù)內(nèi)容部分

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心理健康宣傳教育服務(wù)★

1、新聞資訊服務(wù)

新聞中心：用戶可以通過網(wǎng)站或小程序，瀏覽與社會(huì)心理相關(guān)動(dòng)態(tài)新聞。新聞內(nèi)容展示采用html5格式。

通知公告：用戶可以通過網(wǎng)站或小程序，瀏覽與社會(huì)心理服務(wù)相關(guān)的通知和公告。通知公告內(nèi)容展示采用html5格式。

2、心理健康宣傳教育服務(wù)：分人群的心理健康宣傳教育，例如未成年人與成年人（婦女、老年人等特殊人群），可以根據(jù)不同用戶群體以及用戶的瀏覽習(xí)慣，通過大數(shù)據(jù)分析手段向用戶智能推送個(gè)性化心理科普宣傳與教育內(nèi)容。內(nèi)容應(yīng)包含但不限于心理科普、家庭教育、精神衛(wèi)生、自我成長、婚姻家庭、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等方面，形式應(yīng)包含但不限于文章、視頻、音頻等�？破招麄鲀�(nèi)容展示采用html5格式。支持在線分享功能，可將科普宣傳內(nèi)容一鍵分享至QQ、微信、微博等其他社交軟件。

3、在線學(xué)習(xí)服務(wù)：在線學(xué)習(xí)服務(wù)分為學(xué)習(xí)課程和專家講座兩部分內(nèi)容，為用戶提供但不限于心理知識、家庭教育、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、自我成長等相關(guān)學(xué)習(xí)課程和專家講座。

學(xué)習(xí)課程：應(yīng)展示課程簡介、課程目錄等內(nèi)容，用戶登錄網(wǎng)站之后可進(jìn)行免費(fèi)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)記錄可自動(dòng)存儲，完成一課時(shí)學(xué)習(xí)可獲得對應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)習(xí)結(jié)束用戶可匿名對課程進(jìn)行評價(jià)。投標(biāo)單位提供不少于200篇在線學(xué)習(xí)課程。支持在線分享功能，可將在線學(xué)習(xí)內(nèi)容一鍵分享至QQ、微信、微博等其他社交軟件。

專家講座：應(yīng)展示專家介紹、講座簡介等內(nèi)容，用戶登錄網(wǎng)站之后可進(jìn)行免費(fèi)觀看，觀看一定時(shí)長可以獲得相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)。觀看結(jié)束之后可匿名對專家講座進(jìn)行評論。投標(biāo)單位提供不少于200個(gè)專家講座視頻。支持在線分享功能，可將專家講座內(nèi)容一鍵分享至QQ、微信、微博等其他社交軟件。

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心理咨詢服務(wù)★

1、專家檢索：公眾可以通過網(wǎng)站或微信小程序檢索在線心理服務(wù)人員，檢索方式可以按機(jī)構(gòu)列表檢索、專家列表檢索、專家擅長檢索等不同方式。

2、專家在線，提供在線咨詢服務(wù)，來訪者登錄網(wǎng)站或微信小程序之后，可以根據(jù)自身的需求及喜好選擇在線的蘇州市心理專家、心理服務(wù)志愿者，通過文字、圖片、語音、視頻等方式進(jìn)行線上一對一心理咨詢服務(wù)。在線咨詢歷史記錄應(yīng)支持保存數(shù)量至少一萬條，保存時(shí)間至少一年。來訪者可對提供服務(wù)的心理專家或心理服務(wù)志愿者進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)應(yīng)以匿名方式采集。

3、專家離線，提供留言服務(wù)，來訪者登錄網(wǎng)站或微信小程序之后，可以根據(jù)自身的需求及喜好選擇離線的蘇州市心理專家、心理服務(wù)志愿者進(jìn)行留言，留言可通過文字、圖片、語音、視頻等方式呈現(xiàn)，且留言內(nèi)容只能被該專家或心理服務(wù)志愿者閱讀和回復(fù)。當(dāng)心理專家或心理服務(wù)志愿者進(jìn)行了回復(fù)，來訪者應(yīng)收到但不限于短信形式的提醒。來訪者可對提供服務(wù)的心理專家或心理服務(wù)志愿者進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)應(yīng)以匿名方式采集。

4、夜間或無專家在線，提供智能機(jī)器人服務(wù)，來訪者登錄網(wǎng)站或微信小程序可以與“智能機(jī)器人”進(jìn)行對話，對話形式包含但不限于語音、文字。“智能機(jī)器人”應(yīng)能夠回答一般生活類問題、心理科普類問題、一般心理問題，實(shí)時(shí)智能交互，響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過1秒。

5、向多位專家快速求助，來訪者可以向入駐的所有心理專家及心理服務(wù)志愿者進(jìn)行在線求助，所求助問題將智能分配給在線的心理專家或心理服務(wù)志愿者。當(dāng)有心理專家或心理服務(wù)志愿者進(jìn)行回復(fù)，用戶應(yīng)收到但不限于短信形式的提醒。求助問題內(nèi)容所有心理專家及心理服務(wù)志愿者可見可回復(fù)，來訪者可以在收到的回復(fù)中選擇合適的心理專家進(jìn)行下一步的追問，追問內(nèi)容只有被追問心理專家或心理服務(wù)志愿者可見可回復(fù)。來訪者可對提供服務(wù)的心理專家或心理服務(wù)志愿者進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)應(yīng)以匿名方式采集。

6、預(yù)留遠(yuǎn)程心理咨詢接口。

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心理體檢測評服務(wù)★

1、心理體檢入口：社會(huì)公眾可通過網(wǎng)站、微信小程序心理體檢入口進(jìn)行心理體檢測評。

2、平臺能夠根據(jù)公眾的身份、性別、年齡、職業(yè)等不同背景進(jìn)行個(gè)性化推送最適合的體檢量表。

3、心理量表：投標(biāo)單位提供不少于350個(gè)心理體檢量表，并按社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、企事業(yè)單位不同人群進(jìn)行分類。其中必須為社區(qū)公眾提供《老年抑郁量表GDS》《家庭親密度和適應(yīng)性量表中文版 (FACESⅡ-CV)》《焦慮自評量表（SAS）》等，必須為學(xué)校提供《MHT心理健康量表》2018修訂版、《積極心理品質(zhì)》2018修訂版、《癥狀自評量表SCL-90》等量表，必須為醫(yī)院提供《PHQ-9抑郁篩查量表》《GAD-7焦慮篩查量表》《CES抑郁癥狀自評量表》《抑郁自評量表》等專業(yè)量表。

4、體檢測評量表應(yīng)包含但不限于量表簡介、體檢指導(dǎo)語、體檢題目等內(nèi)容。用戶完成體檢自動(dòng)生成體檢報(bào)告，體檢報(bào)告應(yīng)包含體檢結(jié)果、體檢結(jié)果解釋、專家指導(dǎo)、專業(yè)建議、求助途徑、免責(zé)申明等服務(wù)，支持在線分享至QQ、微信、微博等其他社交軟件。用戶的體檢報(bào)告應(yīng)永久存儲，并展示在個(gè)人中心服務(wù)。

5、心理危機(jī)三色預(yù)警：可根據(jù)體檢結(jié)果，從心理應(yīng)激因子、人口學(xué)信息等維度進(jìn)行分析，并對分析結(jié)果進(jìn)行預(yù)警，顏色越深表示心理危機(jī)越嚴(yán)重，嚴(yán)重對象進(jìn)入轉(zhuǎn)介機(jī)制。

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減壓放松、心理訓(xùn)練服務(wù)★

網(wǎng)站和微信小程序提供不低于100首放松訓(xùn)練專用音樂，包含“愉悅心靈”、“心靈湖泊”、“心靈夢境”、“快樂心靈”、“心靈減壓”、“心靈雞湯”六大放松方案，可以為用戶提供線上放松減壓服務(wù)。投標(biāo)單位提供不少于100首放松音樂。支持在線分享功能，可將放松音樂一鍵分享至QQ、微信、微博等其他社交軟件。

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5

心理導(dǎo)航服務(wù)★

1、心理機(jī)構(gòu)地圖導(dǎo)航服務(wù)：為公眾提供已入駐平臺的社會(huì)心理咨詢機(jī)構(gòu)以及設(shè)有心理門診的醫(yī)院的地圖導(dǎo)航服務(wù)，提供服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本信息，根據(jù)機(jī)構(gòu)注冊的地址，可向用戶提供到機(jī)構(gòu)的詳細(xì)路線規(guī)劃，包括但不限于公交、駕車、步行、騎行等多種交通方式，同時(shí)提供對應(yīng)的機(jī)構(gòu)預(yù)約服務(wù)，方便用戶得到專業(yè)的心理服務(wù)。入駐平臺的心理機(jī)構(gòu)及醫(yī)院必須顯示通過認(rèn)證的電子標(biāo)簽。

2、心理熱線導(dǎo)航服務(wù)：平臺整合全市市級以及各縣級市級心理電話，如衛(wèi)健系統(tǒng)心理熱線12320，未成年人心理熱線96111、紅十字會(huì)心理熱線65791001，蘇老師熱線65202000等，形成全市心理熱線電子地圖。讓公眾能夠快速檢索到自己需要的心理援助電話。

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遠(yuǎn)程咨詢及接口

1、預(yù)留遠(yuǎn)程視頻咨詢擴(kuò)展接口。

2、預(yù)留心理健康檔案與相關(guān)人口及健康信息庫對接借口。

3、預(yù)留各部門信息系統(tǒng)對接接口。

4、預(yù)留各縣級市、區(qū)接入接口。

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轉(zhuǎn)介服務(wù)★

基層心理機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程，發(fā)現(xiàn)心理問題嚴(yán)重對象，需要向上一級機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)介。例如，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開設(shè)的心理咨詢室轉(zhuǎn)介至精神衛(wèi)生�？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)；中小學(xué)及高等院校轉(zhuǎn)介至未成年人保護(hù)中心及精神衛(wèi)生專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)；社區(qū)矯治中心轉(zhuǎn)介至精神衛(wèi)生�？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)。

1、心理轉(zhuǎn)介申請服務(wù)：包含但不限于所在機(jī)構(gòu)、接收機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)介申請時(shí)間、轉(zhuǎn)介申請人、轉(zhuǎn)介原因、被轉(zhuǎn)介人信息等。

轉(zhuǎn)介接收審核：包括但不限于轉(zhuǎn)介申請信息、接收安排、審核結(jié)果等。

2、轉(zhuǎn)介回復(fù)：上一級接收轉(zhuǎn)介后，進(jìn)行后續(xù)心理疏導(dǎo)或心理治療結(jié)束后，需要將結(jié)果回復(fù)至轉(zhuǎn)介來源機(jī)構(gòu)。形成完整轉(zhuǎn)介閉環(huán)。

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評價(jià)服務(wù)★

1、公眾在使用心理健康促進(jìn)教育服務(wù)過程中，可以對科普文章、音頻以及視頻資源進(jìn)行評論，并將評論信息展示在資源下方。評論內(nèi)容須經(jīng)過智能過濾進(jìn)行脫敏處理；

2、公眾在使用心理咨詢服務(wù)過程中，可以對咨詢師或者醫(yī)生專業(yè)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評價(jià)并打分，并將評價(jià)信息展示在咨詢師和醫(yī)生的詳情信息中。評價(jià)內(nèi)容須經(jīng)過智能過濾進(jìn)行脫敏處理。評分標(biāo)準(zhǔn)為 0-10 分，分值越高，服務(wù)越滿意。

3、用戶對咨詢師或者醫(yī)生的評價(jià)數(shù)據(jù)將計(jì)入服務(wù)績效中。

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心理科普智能終端★

1、社區(qū)心理科普智能終端，至少包含以下功能：

（1）具有紅外人體識別功能，可以快速識別到人體。

（2）具有人臉識別功能，可以快速識別到來訪者性別、年齡、表情等，并且根據(jù)來訪者的性別、年齡、表情等啟動(dòng)個(gè)性化的歡迎語。

（3）人機(jī)對話服務(wù)：內(nèi)置心理專業(yè)知識庫，通過人機(jī)對話的方式為來訪者進(jìn)行心理專業(yè)方面的答疑解惑。

（4）心理減壓放松服務(wù)：減壓放松為用戶提供在線的減壓放松服務(wù)。此服務(wù)應(yīng)包含音樂放松相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜宜�制定放松方案十余種，經(jīng)過篩選的專業(yè)放松音樂上百首。用戶可以根據(jù)自身需求選擇不同的放松音樂，支持循環(huán)播放。投標(biāo)單位提供不少于100首放松音樂。支持在線分享功能，可將放松音樂一鍵分享至QQ、微信、微博等其他社交軟件。

（5）心理科普宣傳服務(wù)：科普宣傳內(nèi)容應(yīng)包含但不限于心理科普、家庭教育、精神衛(wèi)生、自我成長、婚姻家庭、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等方面，形式應(yīng)包含但不限于文章、視頻、音頻等�？破招麄鲀�(nèi)容展示采用html5格式。支持在線分享功能，可將科普宣傳內(nèi)容一鍵分享至QQ、微信、微博等其他社交軟件。

（6）心理教育服務(wù)：提供心理圖文、心理視頻、心理案例、心理游戲等多類型的心理健康教育服務(wù)。

（7）心理測評體檢服務(wù)：為來訪者提供基本非癥狀性心理量表測評服務(wù)，如興趣愛好類量表、職業(yè)傾向性量表等。

2、具有專業(yè)自助表情交互裝置功能，至少具有100種以上組合表情。

3、具有危機(jī)預(yù)警功能，一旦來訪者說話內(nèi)容出現(xiàn)諸如“自殺”“不想活了”之類的危機(jī)詞語，系統(tǒng)識別到之后會(huì)立即以警報(bào)形式提醒相關(guān)人員。

4、硬件參數(shù)：

（1）產(chǎn)品外觀近似人體形態(tài)，高度140cm以上

（2）矩陣式語音識別模塊，每秒25幀。

（3）頭部采用整塊1024*600高清顯示屏，尺寸為10.1寸屏，可以配合回答內(nèi)容進(jìn)行多種復(fù)雜表情的顯示，表情顯示也更加逼真，提升互動(dòng)效果；。

（4）紅外線：波長：940nm，發(fā)射角：+/- 60°，功率：8 mW。

（5）機(jī)柜外觀：全鋼材料、高檔烤漆、防銹、防水、防腐蝕、耐磨、防磁、防靜電；

（6）觸摸屏：壓力觸屏表面硬度3H，透光率80%；耐久力打擊超過一百萬次；

（7）揚(yáng)聲器：多媒體立體聲、雙聲道、防磁音響；

（8）功耗：工作功耗：500W—700W，待機(jī)功耗：40W—50W；

（9） 不低于19寸液晶顯示器觸摸屏，分辨率為1280*1024

（10）工業(yè)主機(jī)I3以上CPU2.3上，內(nèi)存8G，500G硬盤，配有WIFI及RJ45接口。

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心理咨詢服務(wù)基站(5G)★

一、心理服務(wù)功能部分：

1、引導(dǎo)大廳：軟件操作主界面，模仿一般心理健康中心的接待大廳。這里主要呈現(xiàn)各心理服務(wù)功能室（即各心理服務(wù)模塊）簡介，來訪者可以直觀了解服務(wù)模塊主要內(nèi)容，并根據(jù)自己需求自由切換。

2、智能放松室：內(nèi)置智能心理壓力檢測系統(tǒng)，通過采集來訪者生理指標(biāo)、情緒識別以及問卷量表體檢等手段，來對來訪者的心理壓力進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果智能推薦放松方案。在放松過程中，智能引導(dǎo)系統(tǒng)全程進(jìn)行專業(yè)引導(dǎo)，仿佛一位專家陪在來訪者的身邊，服務(wù)貼心專業(yè)。

3、智能宣泄室：來訪者可通過吶喊等方式宣泄心理壓力，在宣泄過程中，內(nèi)置智能反饋系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測的心理壓力程度對來訪者進(jìn)行反饋，這樣來訪者可以及時(shí)了解宣泄效果，正向強(qiáng)化，形成良性循環(huán)。

4、智能閱讀室：內(nèi)置海量心理科普知識，包含文章、視頻、圖片等多種呈現(xiàn)方式。初次閱讀，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)來訪者的性別、情緒和年齡智能推薦；再次閱讀，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)來訪者的閱讀喜好進(jìn)行推薦。小小的一方閱讀天地，我們仿佛在與真實(shí)的專家學(xué)者們對話。

5、心理熱線室：整合全市市級以及各縣級市級心理電話，如衛(wèi)健系統(tǒng)心理熱線12320，未成年人心理熱線96111、紅十字會(huì)心理熱線65791001，蘇老師熱線65202000等，公眾能夠一健撥打自己需要的心理援助電話。

6、自助體檢室：內(nèi)置400個(gè)專業(yè)心理體檢量表，來訪者可以根據(jù)自身需求進(jìn)行自助體檢，體檢報(bào)告全部經(jīng)過專家鑒定，保證專業(yè)性的同時(shí)語言通俗易懂，具有閱讀普適性。

7、預(yù)留遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)接口。

8、互聯(lián)互通：自助終端與蘇州市社會(huì)服務(wù)體系云平臺互聯(lián)互通，平臺運(yùn)營中心可以查看所有自助終端的運(yùn)營情況。

9、支持自定義：自助終端宣傳標(biāo)語、新聞信息等模塊支持自定義，可以打造具有地方特色的心理服務(wù)基站。

10、宣傳管理系統(tǒng)：要求可以根據(jù)時(shí)間、順序、等級等要求，在兩塊不顯示設(shè)備上運(yùn)行宣傳圖片、視頻。

11、安全及智能管理系統(tǒng)：要求可以智能化遠(yuǎn)程管理所有設(shè)備電源及服務(wù)基站開放時(shí)間;并可以對使用人員的特定事件可以快速遠(yuǎn)程支持。

二、硬件參數(shù)：

1、自助終端外觀：外部尺寸長2200mm*寬1600mm*高2600mm，材料：鍍鋅板。內(nèi)部尺寸長2060mm*寬1460mm*高2180mm,竹炭纖維墻板。外部LED筒燈4個(gè)。內(nèi)部LED平燈板1個(gè)，排氣扇1個(gè)，電器盒1個(gè)（包含斷路器，漏電保護(hù)模塊，時(shí)控光控模塊）

2、自助終端機(jī)柜：寬770mm*高1820mm厚350mm，材料鍍鋅板，表面高溫電噴塑

3、自助終端顯示器：尺寸長 ：530mm*寬320mm*厚20mm，分辨率 ：1920*1080，輸入 ：HDMI2.0，觸摸方式：紅外觸摸，點(diǎn)擊方式

4、自助終端話筒：話筒類型：動(dòng)圈式高保真金屬管；頻率響應(yīng)：30Hz-20KHz；靈敏度：-38dB±3dB；輸出阻抗：300Ω±30%（at 1KHz）；負(fù)載阻抗：≥1000Ω；最大聲壓級：125dB(at 1KHz 0dB THD≤1%)

5、自助終端耳機(jī)：耳機(jī)類型：動(dòng)圈半開放式；驅(qū)動(dòng)單元：50MM,釹鐵；靈敏度：98DB SPL (1MW)；頻率響應(yīng)：10- 30,000HZ；最大輸入功率：300 MW；額定阻抗 ：322 ( 銅包鋁線)；耳罩：人造皮；夾力：約3.5牛頓；接頭 ：3.5MM鍍金立體聲接頭(螺牙類型)

6、自助終端耳返設(shè)備：模式：實(shí)時(shí)耳返；電源：DC 5V/2A；芯片：DSP音效芯片

7、自助終端紅外感應(yīng)：模式： 通電自啟；電源：DC5V/0.5A；響應(yīng)頻率 ：2HZ；感應(yīng)距離： 0.1M-2M

8、自助終端臉部識別攝像頭：最大分辨率：1920*1080；顏色分類：黑色 100°無畸變；像素：200萬；元件類型 ：CMOS；輸出方式：USB

9、自助終端監(jiān)控?cái)z像頭：產(chǎn)品型號：C6C無極巡航版；可選像素：1080P；云臺角度：水平無極循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng),垂直向上105° , 垂直向下15°；夜視距離：10米(視具體環(huán)境而定)；檢測：移動(dòng)偵測、人臉人形偵測；追蹤：巡航追蹤、人臉人形追蹤、聲源追蹤；對話功能：雙向語音通話

10、自助終端電話機(jī)：顏色：米黃色；類型：一鍵撥打話機(jī)；類別：有繩電話

11、自助終端包含尺寸不低于2200mm（長）*1600mm（寬）*2600mm（高）的屋形外殼一個(gè)、智能門禁、智能空調(diào)、智能新風(fēng)系統(tǒng)、智能節(jié)能系統(tǒng)、智能氛圍燈、智能輔助咨詢系統(tǒng)、單向玻璃、隔（吸）音裝飾、強(qiáng)弱電管理、單向玻璃、特殊人群輔助系統(tǒng)（室外殘疾人坡道、室內(nèi)殘疾人專用扶手）、24小時(shí)監(jiān)控設(shè)備等。

1）智能氛圍燈：依據(jù)色彩心理學(xué)相關(guān)原理，針對不同來訪者的情緒變化呈現(xiàn)不同顏色和亮度的燈光，一定程度上影響來訪者情緒調(diào)節(jié)。

2）熱線咨詢系統(tǒng)：采用一鍵直播電話機(jī)，來訪者可通過電話快速聯(lián)系當(dāng)?shù)馗餍睦矸��?wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)，第一時(shí)間享受到專業(yè)心理健康服務(wù)。

3）單向玻璃：一方面隔絕外界視線，可以保護(hù)來訪者的隱私；另一方面來訪者能夠看到外面的風(fēng)景，拓寬小屋視野，增強(qiáng)空間感。

4）特殊人群輔助系統(tǒng)：為使特殊人群也可輕松便捷的享受心理健康服務(wù)，我們在小屋外部特別設(shè)計(jì)了適合 殘疾人使用的坡道及扶手，小屋內(nèi)部安裝有安全級別非常高的殘疾人專用扶手

5）24小時(shí)監(jiān)控設(shè)備：為保障來訪者的安全，同時(shí)對小屋內(nèi)部設(shè)施使用情況進(jìn)行監(jiān)控，我們在小屋內(nèi)部安裝了360度無死角監(jiān)控設(shè)備，能夠24小時(shí)對小屋進(jìn)行監(jiān)控。

公共管理內(nèi)容部分

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心理機(jī)構(gòu)管理服務(wù)★

心理機(jī)構(gòu)作為社會(huì)心理服務(wù)體系中提供心理健康服務(wù)的重要主體，對其進(jìn)行監(jiān)管是十分必要的。培育發(fā)展一批社會(huì)心理服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)，為大眾提供專業(yè)化、規(guī)范化的心理健康服務(wù)，將全市的心理機(jī)構(gòu)接入平臺，進(jìn)行嚴(yán)格的認(rèn)定和監(jiān)管。通過嚴(yán)格的認(rèn)定機(jī)制，以及后續(xù)定期的審核，來規(guī)范管理心理機(jī)構(gòu)，使其更好的發(fā)揮提供心理健康服務(wù)重要主體的作用。

1、心理機(jī)構(gòu)的登記，包括：

(1)衛(wèi)生健康部門：精神衛(wèi)生�？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開設(shè)的心理咨詢室等。

(2)教育部門：未成年人保護(hù)中心、中小學(xué)及高等院校心理咨詢室；

(3)社區(qū)三級心理服務(wù)平臺

(4)規(guī)模較大的廠礦企業(yè)及事業(yè)單位

(5) 政府機(jī)關(guān)

(6) 司法部門所屬的社區(qū)矯治中心

2、區(qū)縣級管理部門對心理服務(wù)機(jī)構(gòu)提交的申請材料進(jìn)行初步審核，審核通過后提交至市級部門進(jìn)行最終審核。

3、市級管理部門審核通過后，為各心理服務(wù)機(jī)構(gòu)頒發(fā)服務(wù)許可證（licenses）及CA數(shù)字證書，在網(wǎng)站及小程序中顯示“已認(rèn)證”電子標(biāo)簽。

4、通過平臺統(tǒng)一的認(rèn)證中心，對電子標(biāo)簽認(rèn)證授權(quán)管理，保證CA數(shù)字證書及電子標(biāo)簽都在安全授權(quán)的情況下使用。

5、采用混合云的方式，CA數(shù)字證書及電子標(biāo)簽數(shù)據(jù)保存在大數(shù)據(jù)局內(nèi)部，保證簽約數(shù)據(jù)的私有性、安全性。

6、平臺自動(dòng)校驗(yàn)CA數(shù)字證書及電子標(biāo)簽的合法性和有效性，確保通過數(shù)字證書認(rèn)證的簽名是合法有效的。

7、區(qū)縣級管理部門、市級管理部門可查看各心理服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，包含服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)次數(shù)、用戶評價(jià)、心理咨詢師流動(dòng)情況等內(nèi)容。

2

心理人員管理服務(wù)★

組織心理服務(wù)隊(duì)伍，為有心理問題人群提供心理幫助、心理支持、心理教育、心理治療等服務(wù)。同時(shí)，開展實(shí)踐操作等方面的繼續(xù)教育、專業(yè)培訓(xùn)，定期開展督導(dǎo)。

1、心理服務(wù)人員的登記，包括：

(1)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的精神科醫(yī)師、心理治療師。

(2)未成年人成長指導(dǎo)中心的心理咨詢師、志愿者。

(3)高校、中小學(xué)校的專(兼)心理教師。

(4)法律工作者、社會(huì)工作者、社區(qū)網(wǎng)格員

2、由心理服務(wù)人員提交注冊申請認(rèn)證，全市統(tǒng)一心理服務(wù)人員執(zhí)業(yè)資格審核標(biāo)準(zhǔn)，全市統(tǒng)一進(jìn)行心理服務(wù)人員執(zhí)業(yè)資格考試�？荚囃ㄟ^的心理服務(wù)人員，頒發(fā)全市通用心理服務(wù)人員執(zhí)業(yè)資格證書。

3、擁有執(zhí)業(yè)資格證書的心理服務(wù)人員進(jìn)入全市心理服務(wù)專業(yè)人員庫，進(jìn)行統(tǒng)一管理。并在平臺的網(wǎng)站和小程序中顯示“已認(rèn)證”電子標(biāo)簽。

4、通過平臺統(tǒng)一的認(rèn)證中心，對電子標(biāo)簽認(rèn)證授權(quán)管理，保證電子標(biāo)簽都在安全授權(quán)的情況下使用。

5、采用混合云的方式，電子標(biāo)簽數(shù)據(jù)保存在大數(shù)據(jù)局內(nèi)部，保證簽約數(shù)據(jù)的私有性、安全性。

6、平臺自動(dòng)校驗(yàn)電子標(biāo)簽的合法性和有效性，確保通過認(rèn)證的電子標(biāo)簽是合法有效的。

7、定期針對全市心理服務(wù)專業(yè)人員庫的人員進(jìn)行能力提升培訓(xùn)，培訓(xùn)包含咨詢倫理、專業(yè)知識、專業(yè)技能、督導(dǎo)培訓(xùn)等內(nèi)容。

8、針對全市心理服務(wù)專業(yè)人員庫人員進(jìn)行績效監(jiān)測，包含治療患者數(shù)量、能力提升學(xué)時(shí)記錄、咨詢服務(wù)時(shí)長、咨詢服務(wù)評價(jià)、督導(dǎo)時(shí)長等。

9、區(qū)縣級管理部門對心理服務(wù)人員提交入駐平臺申請資料進(jìn)行初步審核，審核通過后提交至市級管理部門最終審核。。

10、區(qū)縣級管理部門、市級管理部門可查看心理服務(wù)人員服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，包含服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)長、用戶評價(jià)、督導(dǎo)時(shí)長等內(nèi)容。

1

3

信息上報(bào)服務(wù)★

1、提供部門工作上報(bào)入口

提供衛(wèi)健委、政法委、宣傳委、教育局、工會(huì)、公安局、民政局、司法局、財(cái)政局、信訪局、殘聯(lián)等部門工作上報(bào)入口。

2、上報(bào)各部門推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系工作進(jìn)展情況。

3、上報(bào)各部門分管系統(tǒng)的心理服務(wù)資源信息。

4、上報(bào)各部門為公眾提供的心理服務(wù)信息。

1

4

心理檔案服務(wù)★

1、每個(gè)用戶在首次使用登錄時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)為其建立專人心理檔案，做到一人一檔；

2、用戶在使用心理健康促進(jìn)教育服務(wù)過程中，其瀏覽痕跡自動(dòng)記入心理檔案；

3、用戶在使用心理咨詢服務(wù)過程中，其咨詢的文字、圖片、音頻和視頻信息自動(dòng)記入心理檔案；

4、用戶在使用心理體檢測評服務(wù)過程中，其測評記錄、原始答案和測評報(bào)告自動(dòng)記入心理檔案；

5、用戶在使用減壓放松服務(wù)過程中，其選擇的放松方案、場景和音樂均自動(dòng)記入心理檔案；

6、用戶在使用心理導(dǎo)航服務(wù)過程中，其導(dǎo)航的心理機(jī)構(gòu)記錄自動(dòng)記入心理檔案；

7、在轉(zhuǎn)介服務(wù)過程中，其轉(zhuǎn)介申請記錄、轉(zhuǎn)介審核記錄等自動(dòng)記入心理檔案；

8、用戶在使用評價(jià)服務(wù)過程中，其評價(jià)對象和內(nèi)容自動(dòng)記入心理檔案；

9、心理檔案運(yùn)用醫(yī)學(xué)電子病歷檔案技術(shù)，操作風(fēng)格及模式和WORD相似，操作簡潔、易用；實(shí)現(xiàn)多級權(quán)限操作的內(nèi)容保護(hù)功能；實(shí)現(xiàn)不同級別咨詢師操作檔案的權(quán)限和痕跡保留功能；專業(yè)的心理知識庫支持，方便輸入；支持檔案續(xù)打、整潔打印、留痕打印、自定義紙張打印等。

1

5

危機(jī)干預(yù)服務(wù)★

制定全市統(tǒng)一的心理危機(jī)識別和干預(yù)規(guī)范化、科學(xué)化流程以及全市統(tǒng)一的危機(jī)事件識別和干預(yù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，線下的危機(jī)干預(yù)的記錄統(tǒng)一匯總至市平臺，統(tǒng)一管理。

1、  心理危機(jī)預(yù)警

公眾在使用在線咨詢服務(wù)過程中，系統(tǒng)進(jìn)行智能關(guān)鍵詞過濾，通過危機(jī)檢測平臺若發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件，系統(tǒng)自動(dòng)將危機(jī)事件通知到危機(jī)干預(yù)小組；

公眾在使用心理體檢測評服務(wù)過程中，系統(tǒng)針對測評結(jié)果健康程度自動(dòng)三色標(biāo)識預(yù)警；

2、  心理危機(jī)工單上報(bào)

全市統(tǒng)一心理危機(jī)工單，全市范圍內(nèi)心理危機(jī)事件干預(yù)結(jié)束后都需要填寫心理危機(jī)干預(yù)工作記錄單。對全市范圍內(nèi)的心理危機(jī)事件處理過程進(jìn)行存檔。

心理危機(jī)干預(yù)工作記錄單應(yīng)包含上報(bào)機(jī)構(gòu)、上報(bào)人、上報(bào)時(shí)間、接收機(jī)構(gòu)、接收人、接收時(shí)間、危機(jī)人身份、危機(jī)人聯(lián)系方式、發(fā)生時(shí)間、危機(jī)所在地、危機(jī)發(fā)現(xiàn)方式、危機(jī)問題歸類、危機(jī)情況描述、干預(yù)措施詳情、干預(yù)隊(duì)伍成員和干預(yù)后反饋等信息；

1

6

大數(shù)據(jù)分析服務(wù)★

大數(shù)據(jù)分析服務(wù)首先采集大量需要進(jìn)行分析的數(shù)據(jù)，這些采集到的數(shù)據(jù)需要經(jīng)過可視化分析（Analytic Visualizations）、數(shù)據(jù)挖掘算法（Data Mining Algorithms）、預(yù)測性分析能力（Predictive Analytic Capabilities）、語義引擎（Semantic Engines）、數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)管理（ Data Quality and Master Data Management）、構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫等多方面分析。

1、心理狀況總體分布用戶心理狀況嚴(yán)重程度與分析、心理問題來源分析、非正常因子分析、孤獨(dú)現(xiàn)狀調(diào)查分析、個(gè)性現(xiàn)狀調(diào)查分析、情緒穩(wěn)定性與精神質(zhì)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)現(xiàn)狀調(diào)查分析、負(fù)性生活事件影響分析、心理健康狀況嚴(yán)重程度分析、考試焦慮現(xiàn)狀分析等。

2、心理健康總體狀態(tài)分析：心理健康總體狀態(tài)三個(gè)等級占比分析。被測群體大眾化，包含醫(yī)院，學(xué)校，社區(qū)，殘聯(lián)，企事業(yè)單位以及普通群眾等。

3、有心理問題的背景分析：根據(jù)被測者年齡，性別等背景因素對被測群體及相關(guān)問題進(jìn)行分析。

4、心理因子分析：可按孤獨(dú)、抑郁、焦慮、智力、人格、學(xué)習(xí)考試、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、自殺傾向等不同因子進(jìn)行分析。

5、心理狀況預(yù)測：心理問題的產(chǎn)生是多方面的，童年創(chuàng)傷經(jīng)歷、個(gè)體人格特征、社會(huì)支持系統(tǒng)、生活事件影響等等。心理問題產(chǎn)生一般是由一定的條件變化引起的，個(gè)體的閱讀習(xí)慣、生活習(xí)慣、情緒狀態(tài)等發(fā)生變化時(shí)，在大數(shù)據(jù)下可以更精準(zhǔn)地分析并預(yù)測出來。

6、通過大數(shù)據(jù)分析手段，★提供蘇州市全市心理健康藍(lán)皮書。同時(shí)，根據(jù)上報(bào)工作情況，利用大數(shù)據(jù)分析手段，★出具“兩報(bào)一書”。

7、采集遠(yuǎn)程會(huì)診遠(yuǎn)程咨詢部分?jǐn)?shù)據(jù)（不包含涉及隱私的數(shù)據(jù)），通過大數(shù)據(jù)分析手段了解當(dāng)前一段時(shí)間內(nèi)各類心理問題咨詢的趨勢，為不同擅長反向心理醫(yī)生、心理咨詢師的工作安排提供數(shù)據(jù)支撐。

8、采集社會(huì)心理服務(wù)體系網(wǎng)站運(yùn)營服務(wù)和微信小程序運(yùn)營服務(wù)中心理咨詢服務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)（不包含涉及隱私的數(shù)據(jù)），包含留言咨詢、在線咨詢、智能咨詢、在線求助、專家咨詢、快速求助等方面數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析手段進(jìn)行一定周期內(nèi)心理咨詢服務(wù)總體情況和趨勢分析，幫助管理者及時(shí)掌握網(wǎng)站及微信小程序在運(yùn)營過程中心理咨詢服務(wù)情況以及趨勢變化，為下一步工作安排提供參考。

9、采集部分線下面詢數(shù)據(jù)（不包含涉及隱私的數(shù)據(jù)），通過大數(shù)據(jù)分析手段及時(shí)掌握一定周期內(nèi)線下面詢的總體情況和趨勢變化，掌握線下面詢解決的比較常見的心理問題，為后期工作安排提供科學(xué)依據(jù)。

10、采集全市范圍內(nèi)一定周期內(nèi)心理危機(jī)干預(yù)工作記錄（不包含涉及隱私的數(shù)據(jù)），了解全市范圍內(nèi)心理危機(jī)集中的區(qū)域和問題人群，一定程度上掌握心理危機(jī)發(fā)生的趨勢，同時(shí)了解心理危機(jī)干預(yù)情況，為管理者決策提供數(shù)據(jù)支撐。

11、采集全市范圍內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)心理科就診記錄（不包含涉及隱私的數(shù)據(jù)），掌握全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)心理科總體就診情況，了解患者分布趨勢以及主要心理問題，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資源配置和工作安排提供數(shù)據(jù)支撐。

12、大數(shù)據(jù)分析可與運(yùn)營監(jiān)測服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)貫通，大數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以根據(jù)實(shí)際需要展示在運(yùn)營監(jiān)控中，將大數(shù)據(jù)分析結(jié)果直觀地呈現(xiàn)給管理者。

1

7

運(yùn)營監(jiān)測服務(wù)★

一、軟件部分

1、直觀展示蘇州市心理服務(wù)體系一張圖，從一張圖上展示蘇州市心理機(jī)構(gòu)分布情況、心理熱線接聽情況、心理人員值班情況、公眾訪問平臺熱點(diǎn)情況、危機(jī)監(jiān)測情況等數(shù)據(jù)，并且可以從一張圖上面點(diǎn)擊查看二級詳細(xì)數(shù)據(jù)。

2、全市熱線運(yùn)營監(jiān)控，實(shí)時(shí)展示熱線服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，在線咨詢師人數(shù)（包含移動(dòng)坐席），當(dāng)前忙閑狀態(tài)；

3、全市網(wǎng)站以及小程序咨詢服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)展示當(dāng)前平臺咨詢的問題數(shù)量以及對應(yīng)的回應(yīng)狀態(tài)；

4、全市平臺機(jī)構(gòu)端接入狀況監(jiān)控，實(shí)時(shí)展示學(xué)校、企事業(yè)單位、社會(huì)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)等接入的數(shù)量；

5、針對危機(jī)狀況，包括熱線服務(wù)以及在線咨詢服務(wù)過程出現(xiàn)的危機(jī)事件，進(jìn)行報(bào)警提醒，同時(shí)啟動(dòng)對應(yīng)的危機(jī)干預(yù)處理；

6、全市心理狀態(tài)分布圖，根據(jù)各個(gè)機(jī)構(gòu)端上報(bào)的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)展現(xiàn)當(dāng)前全市的心理狀況。

7、可與大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)貫通，可根據(jù)需要顯示大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，方便將大數(shù)據(jù)分析結(jié)果可視化。

二、硬件部分：

1、55英寸屏體9個(gè)，雙邊拼縫3、5mm；亮度500cd/m²；對比度5000:1； 可視角度178°；分辨率1920*1080；響應(yīng)時(shí)間≤8ms；工業(yè)級設(shè)計(jì)，六萬小時(shí)不間斷工作； LED背光源；內(nèi)置圖像拼接服務(wù)，大屏顯示預(yù)案、矩陣聯(lián)動(dòng)，客戶可根據(jù)自身需求進(jìn)行字幕內(nèi)容的設(shè)定，在屏幕的上方/下方顯示，背景透明度可調(diào)，字體、大小、顏色可任選；支持預(yù)案輪巡；支持BNC/VGA/DVI/HDMI各種信號源的輸入。

2、具有強(qiáng)大的集成控制管理能力，可以實(shí)現(xiàn)對投影單元、液晶單元、PDP單元、矩陣切換設(shè)備、攝像頭、云臺設(shè)備、中控系統(tǒng)、多功能設(shè)備、電視墻等大屏幕系統(tǒng)相關(guān)外圍設(shè)備的集中聯(lián)動(dòng)控制。在同一個(gè)圖形操作界面上即可實(shí)現(xiàn)對各種信號窗口的切換、調(diào)用、控制應(yīng)用和管理。

1

8

安全運(yùn)營保障服務(wù)★

一、整體性能要求：

1、服務(wù)支持1千萬以上用戶，同時(shí)支持并發(fā)用戶10萬以上人次，不能因?yàn)榇罅坑脩舨�發(fā)使用造成服務(wù)中斷

2、系統(tǒng)無故障運(yùn)行時(shí)間大于5000小時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提供7*24h的連續(xù)運(yùn)行，平均年故障時(shí)間少于7天

3、平均故障修復(fù)時(shí)間小于1小時(shí)

4、服務(wù)平均響應(yīng)時(shí)間小于1秒

5、由于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量非常大，并且數(shù)據(jù)記錄的增長速度非常快，需要采用合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)賀查詢算法，保證查詢的響應(yīng)速度不隨記錄數(shù)的增長顯著下降

6、針對特殊場景，例如大規(guī)模心理普測，系統(tǒng)支持快速彈性擴(kuò)展應(yīng)對在線并發(fā)高峰，支持快速部署，1小時(shí)完成擴(kuò)展部署。

二、整體安全要求：

1、平臺安全與監(jiān)控需要采用DDOS高防IP、AEGIS、態(tài)勢感知、WEB應(yīng)用防火墻等常規(guī)的防攻擊技術(shù)方案。

2、平臺訪問控制，對訪問流量進(jìn)行清洗，保證合法的流量能正常訪問平臺，同時(shí)及時(shí)清洗異常的平臺訪問流量，防止外部攻擊。

3、系統(tǒng)安全要從操作系統(tǒng)的角度考慮系統(tǒng)安全措施，防止不法分子利用操作系統(tǒng)的一些BUG、后門取得對系統(tǒng)的非法操作權(quán)限。系統(tǒng)管理要有相關(guān)安全措施，包括但不限于以下：口令、身份認(rèn)證、生物特征、安全操作系統(tǒng)、SSL協(xié)議、端端加密、主機(jī)防病毒、主機(jī)入侵檢測、數(shù)字簽名、審計(jì)跟蹤、系統(tǒng)容災(zāi)等。

4、提供用戶管理、權(quán)限管理、統(tǒng)一認(rèn)證等具體的安全功能，采用包括加密、簽名、生物特征認(rèn)證等手段在內(nèi)的多種安全措施，從物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全和應(yīng)用安全等多個(gè)層次進(jìn)行安全設(shè)計(jì)。

5、針對有權(quán)限訪問隱私數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，需要考慮與CA認(rèn)證集成、安全套接字層（SSL）、應(yīng)用服務(wù)器的安全管理、系統(tǒng)容災(zāi)等。

6、個(gè)人隱私數(shù)據(jù)存儲需要加密存儲，保證外部人員或者運(yùn)維人員拷貝走服務(wù)器上的文件以及數(shù)據(jù)庫，也無法讀取其中的數(shù)據(jù)。

7、系統(tǒng)使用的密鑰生產(chǎn)必須是隨機(jī)，系統(tǒng)管理人員、運(yùn)維人員以及開發(fā)人員不能設(shè)置，保證密鑰的安全性。

8、平臺有一整套完整的審計(jì)服務(wù)，記錄平臺參與者的所有操作，做到事后可以追溯，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺的安全性。

9、為確保數(shù)據(jù)安全，將平臺可公開的數(shù)據(jù)與個(gè)人心理檔案等敏感信息數(shù)據(jù)分開存儲，平臺可公開的數(shù)據(jù)：如在線培訓(xùn)、文章、視頻、新聞等布署在阿里云。用戶信息數(shù)據(jù)、心理檔案數(shù)據(jù)、電話錄音數(shù)據(jù)等敏感數(shù)據(jù)全部通過VPN搭建內(nèi)網(wǎng)訪問，同時(shí)針對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲。

三、整體架構(gòu)要求：

1、根據(jù)各個(gè)子系統(tǒng)對安全性的要求，以及服務(wù)部署的位置，對公眾開放的平臺內(nèi)容和服務(wù)采用Python框架設(shè)計(jì)服務(wù)；對安全性要求高，設(shè)計(jì)隱私數(shù)據(jù)，采用B/S+C/S混合模式，同時(shí)采用包括加密、簽名、生物特征認(rèn)證等手段在內(nèi)的多種安全措施來保證系統(tǒng)的安全性

2、平臺支持多端用戶，公眾可以通過PC、手機(jī)以及各種智能終端訪問平臺的內(nèi)容和服務(wù)

3、平臺必須采用統(tǒng)一認(rèn)證，單點(diǎn)登陸的設(shè)計(jì)，保證平臺用戶在各個(gè)子系統(tǒng)之間可以無縫連接

4、平臺需要對外提供統(tǒng)一的開放平臺接口，保證關(guān)聯(lián)系統(tǒng)能夠順利跟平臺對接，進(jìn)行數(shù)據(jù)交互

5、平臺需要對服務(wù)器進(jìn)行流量分發(fā)，保證負(fù)載均衡，可以通過流量分發(fā)擴(kuò)展應(yīng)用系統(tǒng)對外的服務(wù)能力，消除單點(diǎn)故障提升應(yīng)用系統(tǒng)的可用性。

6、按需組建云上HPC集群，無需排期，自主增減節(jié)點(diǎn)及升降配。

7、平臺根據(jù)業(yè)務(wù)需求以及當(dāng)前的用戶規(guī)模自動(dòng)調(diào)整其彈性計(jì)算資源，在滿足業(yè)務(wù)需求高峰增長時(shí)無縫地增加ECS實(shí)例

8、采用分布式服務(wù)設(shè)計(jì)，能夠快速彈性擴(kuò)展應(yīng)對特殊場景的在線高峰

9、后臺數(shù)據(jù)采用RDS存儲，提供穩(wěn)定、高性能、安全可靠的數(shù)據(jù)庫服務(wù)，解決熱點(diǎn)數(shù)據(jù)的高并發(fā)更新性能瓶頸。

10、采用OSS存儲圖片、視頻等靜態(tài)大文件，采用CDN加速技術(shù)，將源站內(nèi)容分發(fā)至最接近用戶的節(jié)點(diǎn)，使用戶可就近取得所需內(nèi)容，提高用戶訪問的響應(yīng)速度和成功率。解決因分布、帶寬、服務(wù)器性能帶來的訪問延遲問題。

11、平臺需要學(xué)習(xí)用戶的操作習(xí)慣和愛好，智能化推薦用戶需要的內(nèi)容和服務(wù)。

12、平臺需要架構(gòu)數(shù)據(jù)湖，通過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，進(jìn)行各種維度的分析，輸出各類報(bào)表。

1

技術(shù)方案要求

1

用戶層

1、公眾用戶

未成年人：在校學(xué)生、失學(xué)人群、留守兒童、流動(dòng)兒童、

困境兒童等

成年人：學(xué)生家長、社區(qū)居民、政府公職人員、單位職工、

公安民警、綜合醫(yī)院醫(yī)生等

特殊人群：空巢、喪偶、失獨(dú)、留守老年人、孕產(chǎn)期、更年期和遭受意外傷害婦女、殘疾人及其家屬、服刑人員、刑滿釋放人員、社區(qū)矯正人員、戒毒人員等

2、業(yè)務(wù)用戶

衛(wèi)生系統(tǒng)：精神科醫(yī)師、心理治療師、心理咨詢師等

教育部門：學(xué)校專兼職心理老師、心理咨詢師、心理志愿者等

司法部門：法律工作者、社會(huì)工作者、社區(qū)網(wǎng)格員等

系統(tǒng)用戶：市、縣區(qū)級管理員、基層機(jī)構(gòu)管理員等

2

入口層

1、公眾用戶

微信小程序公眾端、網(wǎng)站等

2、業(yè)務(wù)用戶

市縣區(qū)管理員端、基層機(jī)構(gòu)管理員端、醫(yī)生端、咨詢師端、心理老師端、志愿者端、社區(qū)網(wǎng)格員端、社會(huì)工作者端

1

3

應(yīng)用層

1、服務(wù)部分

心理健康促進(jìn)教育服務(wù)、心理咨詢服務(wù)、心理體檢測評服務(wù)、

減壓放松服務(wù)、心理導(dǎo)航服務(wù)、轉(zhuǎn)介服務(wù)、評價(jià)服務(wù)

2、管理部分

心理機(jī)構(gòu)管理服務(wù)、心理人員管理服務(wù)、信息上報(bào)服務(wù)、心理檔案服務(wù)、危機(jī)干預(yù)服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析服務(wù)、運(yùn)營監(jiān)測服務(wù)、安全運(yùn)營保障服務(wù)

1

4

應(yīng)用支撐層

1、智能推送

支持根據(jù)不同用戶群體以及用戶的瀏覽習(xí)慣和需求，向用戶智能推送個(gè)性化心理教育與科普宣傳內(nèi)容。

2、語音識別

支持用戶在線咨詢時(shí)，直接使用語音方式，系統(tǒng)自動(dòng)識別并轉(zhuǎn)換成文字。

3、智能過濾

支持用戶在線咨詢過程中，對用戶的文字或語音進(jìn)行智能過濾，包括且不限于敏感詞、違禁詞以及危機(jī)詞等。

4、智能匹配

支持根據(jù)用戶的既往史等特征，智能匹配線上的咨詢師或醫(yī)生。

5、智能預(yù)警

支持對智能過濾產(chǎn)生的危機(jī)詞，自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警機(jī)制。

6、智能回復(fù)

內(nèi)置心理科普機(jī)器人系統(tǒng)，能夠?qū)�公眾咨詢的基本心理問題進(jìn)行智能回復(fù)。

1

5

數(shù)據(jù)層

1、公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

包含新聞資訊數(shù)據(jù)、心理健康促進(jìn)教育數(shù)據(jù)、在線學(xué)習(xí)內(nèi)容數(shù)據(jù)、音樂放松數(shù)據(jù)等。

2、機(jī)構(gòu)人員數(shù)據(jù)

包含心理機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)以及心理人員數(shù)據(jù)等。

3、心理檔案數(shù)據(jù)

包含公眾用戶瀏覽痕跡、心理測評、心理咨詢、轉(zhuǎn)介等過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這部分屬于隱私數(shù)據(jù)，存放在本地。

4、危機(jī)干預(yù)數(shù)據(jù)

包含智能過濾、智能預(yù)警以及危機(jī)干預(yù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這部分屬于隱私數(shù)據(jù)，存放在本地。

1

6

基礎(chǔ)設(shè)施層

1、公有云

公有云部分必須滿足以下條件：

a.       至少2臺云數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，做讀寫分離以及主從備份使用；

b.       至少2臺ECS應(yīng)用服務(wù)器，做負(fù)載均衡使用；

c.        必須配備OSS服務(wù)，用于存儲在線視頻、音頻和圖片等資源；

d.       支持彈性擴(kuò)展，應(yīng)對在線用戶高峰；

e.       必須配備DDOS高防服務(wù)、Web應(yīng)用防火墻、態(tài)勢感知等。

2、私有云/本地機(jī)房

私有云/本地機(jī)房部署部分必須滿足以下條件：

a.       至少2臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，做讀寫分離以及主從備份使用；

b.       至少2臺應(yīng)用服務(wù)器，做負(fù)載均衡使用；

c.        支持彈性擴(kuò)展，應(yīng)對在線用戶高峰。

1

技術(shù)架構(gòu)要求

1

心理健康教育技術(shù)要求

1. 內(nèi)容標(biāo)簽設(shè)計(jì)

需要對平臺內(nèi)容資源進(jìn)行標(biāo)簽化管理，形成千種畫像標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)靈活分組推送，進(jìn)行A/B測試對比推送效果，智能匹配精準(zhǔn)用戶。

2. 智能推送算法

需要系統(tǒng)動(dòng)態(tài)給用戶建立畫像模型，給靜態(tài)內(nèi)容資源建立信息畫像，并通過智能匹配算法，智能給用戶推薦內(nèi)容。

3. 外部資源對接設(shè)計(jì)

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，越來越多不同系統(tǒng)之間需要數(shù)據(jù)往來，和外部系統(tǒng)之間需要進(jìn)行數(shù)據(jù)接口的對接。提供給外部系統(tǒng)的接口，也調(diào)用第三方的接口。需要建設(shè)一個(gè)開放平臺，制定一套規(guī)范的接口標(biāo)準(zhǔn)，與第三方平臺對接。

4. 數(shù)據(jù)存儲設(shè)計(jì)

根據(jù)內(nèi)容的類型，同時(shí)采用結(jié)構(gòu)化存儲和非結(jié)構(gòu)化存儲技術(shù)。文字類型存儲在RDS中，圖片、音頻、視頻等類型內(nèi)容，提取屬性信息后，分別存入RDS和OSS中。

5. 性能設(shè)計(jì)

結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)加速：現(xiàn)有的RDS數(shù)據(jù)庫都無法支撐高并發(fā)，需要在RDS數(shù)據(jù)庫層之上，架設(shè)緩存層，利用內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù)和負(fù)載均衡技術(shù)，來提升結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的讀取性能。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)加速：OSS作為CDN的源站，通過CDN加速分發(fā)，用戶通過CDN節(jié)點(diǎn)就近獲得文件，用戶訪問網(wǎng)站資源，全部通過CDN，降低源站壓力。同時(shí)保證內(nèi)容資源從距離客戶端最近的CDN節(jié)點(diǎn)獲取，減少網(wǎng)絡(luò)傳輸距離，保證內(nèi)容資源質(zhì)量。

6. 用戶瀏覽痕跡設(shè)計(jì)

需要采集用戶在使用系統(tǒng)時(shí)的地理信息，時(shí)間信息以及內(nèi)容信息，作為用戶畫像和智能推薦的基礎(chǔ)信息。同時(shí)作為系統(tǒng)結(jié)合GIS可視化分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。

2

心理咨詢技術(shù)要求

1. 用戶標(biāo)簽設(shè)計(jì)

必須實(shí)現(xiàn)對用戶行為深度洞察，構(gòu)建全面、精準(zhǔn)、多維的用戶畫像體系，為平臺提供豐富的用戶畫像數(shù)據(jù)以及實(shí)時(shí)的場景識別能力，幫助平臺全方位了解用戶。

2. 咨詢師標(biāo)簽設(shè)計(jì)

需要梳理平臺咨詢師的能力體系和過往的工作史，結(jié)合咨詢師自身的設(shè)置，進(jìn)行標(biāo)簽化管理，構(gòu)建咨詢師畫像，實(shí)現(xiàn)靈活匹配，智能匹配精準(zhǔn)用戶。

3. 智能匹配算法

系統(tǒng)動(dòng)態(tài)給用戶和咨詢師建立畫像模型，并通過智能匹配算法，結(jié)合用戶咨詢的問題智能給用戶推薦或者匹配咨詢師。

同時(shí)，系統(tǒng)還采用協(xié)同過濾推薦算法，進(jìn)行智能推薦。

4. 外部對接設(shè)計(jì)

由于咨詢業(yè)務(wù)的專業(yè)性，大部分外部系統(tǒng)無法支撐起咨詢服務(wù)，我們平臺需要提供給外部系統(tǒng)快速的咨詢服務(wù)能力的支撐。需要建設(shè)一個(gè)開放平臺，制定一套規(guī)范的接口標(biāo)準(zhǔn)，讓第三方平臺快速對接，并擁有咨詢服務(wù)能力。

5. 數(shù)據(jù)存儲設(shè)計(jì)

根據(jù)咨詢過程中產(chǎn)生的內(nèi)容的類型，同時(shí)采用結(jié)構(gòu)化存儲和非結(jié)構(gòu)化存儲技術(shù)。文字類型存儲在RDS中，圖片、音頻、視頻等類型內(nèi)容，提取屬性信息后，分別存入RDS和OSS中。

6. 性能設(shè)計(jì)

結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)加速：現(xiàn)有的RDS數(shù)據(jù)庫都無法支撐高并發(fā)，需要在RDS數(shù)據(jù)庫層之上，架設(shè)緩存層，利用內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù)和負(fù)載均衡技術(shù)，來提升結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的讀取性能。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)加速：OSS作為CDN的源站，通過CDN加速分發(fā)，用戶通過CDN節(jié)點(diǎn)就近獲得文件，用戶訪問網(wǎng)站資源，全部通過CDN，降低源站壓力。同時(shí)保證內(nèi)容資源從距離客戶端最近的CDN節(jié)點(diǎn)獲取，減少網(wǎng)絡(luò)傳輸距離，保證內(nèi)容資源質(zhì)量。

7. 用戶咨詢痕跡設(shè)計(jì)

必須實(shí)現(xiàn)采集用戶在使用系統(tǒng)時(shí)的地理信息，時(shí)間信息以及咨詢內(nèi)容信息，作為用戶畫像和后期智能匹配的基礎(chǔ)信息。同時(shí)作為系統(tǒng)結(jié)合GIS可視化分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。

1

3

心理體檢測評技術(shù)要求

1. 用戶標(biāo)簽設(shè)計(jì)

需要對用戶行為深度洞察，構(gòu)建全面、精準(zhǔn)、多維的用戶畫像體系，為平臺提供豐富的用戶畫像數(shù)據(jù)以及實(shí)時(shí)的場景識別能力，幫助平臺全方位了解用戶。

2. 量表標(biāo)簽設(shè)計(jì)

需要梳理平臺已有量表的設(shè)計(jì)目的、適用人群和適用癥狀等信息，進(jìn)行標(biāo)簽化管理，構(gòu)建量表畫像，為實(shí)現(xiàn)智能推薦自測量表、普測量表等提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3. 智能推薦算法

必須實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)給用戶建立畫像模型，并通過智能匹配算法，智能給用戶推薦自測量表。

必須實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)還可以根據(jù)區(qū)域管理員篩查需求，根據(jù)篩查對象和篩查方向進(jìn)行智能推薦。

4. 外部對接設(shè)計(jì)

需要建設(shè)一個(gè)開放平臺，制定一套規(guī)范的接口標(biāo)準(zhǔn)，讓第三方平臺快速對接，并擁有測評服務(wù)能力。

5. 數(shù)據(jù)存儲設(shè)計(jì)

根據(jù)測評過程中產(chǎn)生的內(nèi)容的類型，同時(shí)采用結(jié)構(gòu)化存儲和非結(jié)構(gòu)化存儲技術(shù)。文字類型存儲在RDS中，圖片、音頻、視頻等類型內(nèi)容，提取屬性信息后，分別存入RDS和OSS中。

6. 性能設(shè)計(jì)

結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)加速：現(xiàn)有的RDS數(shù)據(jù)庫都無法支撐高并發(fā)，需要在RDS數(shù)據(jù)庫層之上，架設(shè)緩存層，利用內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù)和負(fù)載均衡技術(shù)，來提升結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的讀取性能。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)加速：OSS作為CDN的源站，通過CDN加速分發(fā)，用戶通過CDN節(jié)點(diǎn)就近獲得文件，用戶訪問網(wǎng)站資源，全部通過CDN，降低源站壓力。同時(shí)保證內(nèi)容資源從距離客戶端最近的CDN節(jié)點(diǎn)獲取，減少網(wǎng)絡(luò)傳輸距離，保證內(nèi)容資源質(zhì)量。

7. 用戶咨詢痕跡設(shè)計(jì)

必須實(shí)現(xiàn)采集用戶在使用系統(tǒng)時(shí)的地理信息，時(shí)間信息以及測評內(nèi)容信息，作為用戶畫像和后期智能匹配的基礎(chǔ)信息。同時(shí)作為系統(tǒng)結(jié)合GIS可視化分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。

8. 測評引擎

必須實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)基于大規(guī)模的用戶測評數(shù)據(jù)，結(jié)合心理學(xué)原理和統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)修訂常模，輸出的量表常模。

1

4

心理導(dǎo)航技術(shù)要求

1、心理機(jī)構(gòu)標(biāo)簽設(shè)計(jì)

需要梳理平臺已有心理機(jī)構(gòu)的信息，進(jìn)行標(biāo)簽化管理，構(gòu)建心理機(jī)構(gòu)畫像，為心理機(jī)構(gòu)可視化提供基礎(chǔ)信息。

2、六進(jìn)目標(biāo)標(biāo)簽設(shè)計(jì)

需要梳理平臺服務(wù)目標(biāo)的信息，進(jìn)行標(biāo)簽化管理，構(gòu)建六進(jìn)目標(biāo)畫像，為六進(jìn)目標(biāo)可視化提供基礎(chǔ)信息。

3、全局態(tài)勢可視化設(shè)計(jì)

必須實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)基于全系統(tǒng)收集到的信息，通過GIS引擎技術(shù)，在全市地圖上，呈現(xiàn)出全市的全局態(tài)勢情況。

必須實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)標(biāo)簽設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，可以設(shè)計(jì)六進(jìn)圖層，可以通過過濾圖層，動(dòng)態(tài)顯示全局態(tài)勢。

4、局部態(tài)勢可視化設(shè)計(jì)

必須實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)基于全系統(tǒng)收集到的信息，通過GIS引擎技術(shù)，在全市地圖上，呈現(xiàn)出區(qū)域管理員或者機(jī)構(gòu)管理希望看到的局部態(tài)勢情況。

5、用戶細(xì)節(jié)可視化設(shè)計(jì)

必須實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)基于全系統(tǒng)收集到的信息，通過GIS引擎技術(shù)，在全市地圖上，呈現(xiàn)出用戶個(gè)人希望看到的細(xì)節(jié)情況。

6、咨詢師細(xì)節(jié)可視化設(shè)計(jì)

必須實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)基于全系統(tǒng)收集到的信息，通過GIS引擎技術(shù)，在全市地圖上，呈現(xiàn)出咨詢師希望看到的細(xì)節(jié)情況。

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