子系統(tǒng)

詳細(xì)功能需求

管理后臺

基于BS架構(gòu)的后臺管理系統(tǒng)，主要用于互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理相關(guān)的業(yè)務(wù)管理和運(yùn)營，使用者主要是管理人員，主要功能包括：

1.    科室管理：添加、修改和刪除護(hù)理相關(guān)的科室

2.    護(hù)理人員管理：添加、修改和刪除護(hù)理人員，提供護(hù)理人員資質(zhì)、實(shí)名認(rèn)證等管理，包括排班管理等

3.    績效管理：工作量統(tǒng)計(jì)，報(bào)酬結(jié)算等

4.    服務(wù)目錄管理：護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目管理，上門服務(wù)管理等，包括服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容定義，定價(jià)等；提供服務(wù)的分組和篩選功能

5.    訂單管理：支持訂單調(diào)度/派單/搶單等功能，對異常訂單手動(dòng)干預(yù)，支持訂單的費(fèi)用結(jié)算、支付、退費(fèi)和追費(fèi)等管理

6.    患者管理：患者健康評估，患者分組等

7.    客服管理：人員管理，工單管理和投訴管理等

8.    安全管理：護(hù)理人員實(shí)時(shí)位置跟蹤；一鍵報(bào)警，和后臺安全人員實(shí)時(shí)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，條件允許情況下和110聯(lián)動(dòng)

9.    財(cái)務(wù)管理：保險(xiǎn)購買；對賬；結(jié)算，包括個(gè)人、科室等；分賬，打款等

10. 醫(yī)療廢棄物：耗材/廢棄物跟蹤，記錄上報(bào)

健康評估

根據(jù)病種，對患者進(jìn)行病情評估，以評估是否適合相應(yīng)的上門護(hù)理服務(wù)內(nèi)容；支持問卷模板工具進(jìn)行健康評估。

服務(wù)簽約

患者在訂購上門服務(wù)前，需要簽署的服務(wù)協(xié)議；相關(guān)協(xié)議需有模板管理、有效期管理等�；颊吆炇穑�護(hù)理人員可以查閱等，系統(tǒng)自動(dòng)判斷是否有效，并提醒患者或護(hù)理人員協(xié)議的有效性。

健康檔案管理

1.    患者就診信息自助查詢

2.    醫(yī)護(hù)人員查詢患者就診信息

3.    患者自助查詢和修改個(gè)人健康檔案

4.    護(hù)理人員查詢和修改患者健康檔案

在線服務(wù)訂購

護(hù)理服務(wù)以商品的形式提供在線訂購，后續(xù)上門服務(wù)根據(jù)線上服務(wù)訂單進(jìn)行預(yù)約消費(fèi)，具體功能：

1.    護(hù)理服務(wù)導(dǎo)航/搜索

2.    護(hù)理服務(wù)詳情

3.    購物車/立即購買

4.    服務(wù)支付

5.    服務(wù)退購/退款

在線咨詢

參考互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的在線專家咨詢，提供類似的專家護(hù)士的在線咨詢服務(wù)：

1.    患者導(dǎo)診

2.    患者掛號和繳費(fèi)

3.    在線咨詢服務(wù)互動(dòng)，包括圖文、視頻等

在線掛號（線下面診）

由于上門護(hù)理的需要，提供護(hù)理線下專家護(hù)理面診的掛號、預(yù)約等功能

上門服務(wù)預(yù)約

（患者端）

1.    根據(jù)服務(wù)內(nèi)容填寫上門服務(wù)單

2.    上門費(fèi)用評估

3.    上門費(fèi)用預(yù)授權(quán)支付

4.    保險(xiǎn)購買（包括條款和聲明）

5.    預(yù)約修改

6.    預(yù)約撤銷

訂單確認(rèn)

患者端：

1.    護(hù)士簽到確認(rèn)

2.    服務(wù)清單確認(rèn)

3.    耗材清單確認(rèn)

護(hù)理端：

1.    護(hù)士簽到

2.    服務(wù)清單確認(rèn)

3.    耗材清單確認(rèn)

4.    訂單核銷：服務(wù)完成后發(fā)起訂單完成動(dòng)作，包括服務(wù)及耗材確認(rèn)，費(fèi)用結(jié)算和補(bǔ)退款動(dòng)作。

訂單結(jié)算

1.    不足費(fèi)用補(bǔ)繳

2.    多余費(fèi)用退款

護(hù)理日志管理

（護(hù)理端）

1.     患者評價(jià)，包括病癥、個(gè)性及黑白名單等管理

2.     患者健康檔案更新維護(hù)：包括各種健康指標(biāo)等

3.     護(hù)理記錄編寫：護(hù)理過程相關(guān)的日志信息

訂單管理

患者端：

1.    待支付訂單

2.    待服務(wù)訂單：待預(yù)約訂單；已預(yù)約待上門服務(wù)

3.    異常訂單：投訴糾紛訂單；退訂待處理訂單；改簽待處理訂單

4.    已完成訂單：已完成訂單；完成的訂單列表查詢；訂單評價(jià)；全部訂單列表

護(hù)理端：

1.    搶單列表：等待搶單列表

2.    待處理訂單：待處理任務(wù)列表，包括護(hù)理人員主動(dòng)搶單和系統(tǒng)分配訂單

3.    已完成訂單：待評價(jià)訂單；已評價(jià)訂單

4.    訂單駁回：患者不滿足上門服務(wù)條件，直接駁回，并由平臺通知患者

5.    訂單撤銷：護(hù)理人員突發(fā)情況，無法履行預(yù)約的護(hù)理訂單，撤銷訂單，該訂單返回平臺，由平臺進(jìn)一步派單給合適的護(hù)理人員處理

安全管理（護(hù)理端）

1.    護(hù)理人員位置跟蹤

2.    護(hù)理人員一鍵報(bào)警：通知后臺安全人員；110聯(lián)動(dòng)

醫(yī)療廢棄物管理（護(hù)理端）

1.    耗材上報(bào)和跟蹤

2.    廢棄物登記和上報(bào)

護(hù)理人員個(gè)人中心

1.    排班管理：排班查詢，個(gè)人在線狀態(tài)管理

2.    績效管理：在線訂單查詢和統(tǒng)計(jì)，線下訂單查詢和統(tǒng)計(jì)；患者評價(jià)查詢和統(tǒng)計(jì)

3.    個(gè)人賬戶管理：收入結(jié)算統(tǒng)計(jì)；余額管理；轉(zhuǎn)賬管理