| 子系統(tǒng) |
功能模塊 |
模塊功能 |
功能描述 |
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必選項(xiàng) |
| 客服中心隨訪 |
我的工作站 |
我的首頁 |
根據(jù)開通的功能模塊，針對(duì)不同用戶，實(shí)現(xiàn)首頁模塊自定義配置功能，包括隨訪管理、健康宣教、滿意度調(diào)查等。 |
| 我的隨訪 |
提供隨訪任務(wù)快捷處理入口；
提供隨訪異常情況的展現(xiàn)和處理入口。 |
| 滿意度調(diào)查 |
提供滿意度調(diào)查任務(wù)快捷處理入口；
提供滿意度調(diào)查異常情況的展現(xiàn)和處理入口。 |
| 我的復(fù)診 |
提供復(fù)診異常任務(wù)處理的快捷入口；
提供復(fù)診患者列表查詢。 |
| 患者檔案 |
患者列表管理 |
支持按照門診、住院、在院類別進(jìn)行列表化展現(xiàn)。 |
| 門診患者查詢 |
針對(duì)門診患者可基于門診信息（患者姓名、門診號(hào)、聯(lián)系方式、就診日期、就診科室、就診醫(yī)生、疾病診斷）等條件進(jìn)行患者篩選和檢索。 |
| 出院患者查詢 |
針對(duì)出院患者可基于出院信息（患者姓名、住院號(hào)、病床號(hào)、出院日期、出院科室、出院病區(qū)、出院診斷）等條件進(jìn)行患者篩選和檢索。 |
| 在院患者查詢 |
針對(duì)在院患者可基于在院信息（患者姓名、住院號(hào)、病床號(hào)、入院日期、入院科室、入院病區(qū)、入院診斷）等條件進(jìn)行患者篩選和檢索。 |
| 基本信息維護(hù) |
查看患者個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、電話等基本信息；
支持維護(hù)患者使用的聯(lián)系方式，患者家屬主要聯(lián)系人的電話號(hào)碼信息。 |
| 門診診療記錄 |
支持查看歷次門診診療信息，包括就診記錄、門診診斷、檢驗(yàn)、檢查等；
按照時(shí)間順序?qū)v次門診診療記錄進(jìn)行排列，同時(shí)可查看門診就診次數(shù)。 |
| 住院診療記錄 |
支持查看歷次住院診療記錄，包括出院記錄、醫(yī)囑信息、檢驗(yàn)檢查記錄、手術(shù)記錄等；
按照時(shí)間順序?qū)v次住院診療記錄進(jìn)行排列，同時(shí)可查看住院次數(shù)。 |
| 快捷互動(dòng) |
支持對(duì)當(dāng)前選擇的患者進(jìn)行快捷的手動(dòng)電話撥打、短信發(fā)送、醫(yī)患溝通、宣教推送、隨訪問卷/表單及滿意度問卷的推送等操作。 |
| 院內(nèi)系統(tǒng)對(duì)接 |
支持與醫(yī)院HIS、LIS等系統(tǒng)等系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)患者列表、就診記錄查詢與展現(xiàn)； |
| 院級(jí)隨訪 |
隨訪計(jì)劃管理 |
支持按門診、住院患者來源，隨訪科室、隨訪人員、隨訪計(jì)劃時(shí)間創(chuàng)建隨訪計(jì)劃 |
| 隨訪路徑管理 |
系統(tǒng)可根據(jù)門診、住院制定隨訪路徑（支持制定隨訪日期，如門診后X天、出院后X天等） |
| 患者篩選 |
所有需要隨訪的患者，均通過預(yù)先設(shè)置的條件（門診、住院等），每天定時(shí)自動(dòng)篩選符合條件的患者，納入到隨訪計(jì)劃中。 |
| 微信隨訪 |
通過微信隨訪方式，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的隨訪規(guī)則，按照設(shè)定的時(shí)間，自動(dòng)推送隨訪問卷/表單到患者手機(jī)端，患者在手機(jī)端填寫提交隨訪結(jié)果。 |
| 短信隨訪 |
通過帶鏈接短信隨訪方式，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的隨訪規(guī)則，按照設(shè)定的時(shí)間，自動(dòng)推送隨訪問卷/表單到患者手機(jī)端，患者在手機(jī)端填寫提交隨訪結(jié)果；
若系統(tǒng)開通微信隨訪功能，自動(dòng)識(shí)別已關(guān)注并綁定醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)的患者，采取微信隨訪方式，不推送短信。 |
| 電話隨訪 |
通過電話隨訪方式，對(duì)患者進(jìn)行隨訪（可通過系統(tǒng)直接點(diǎn)擊一鍵撥號(hào)，通話過程錄音），若患者隨訪異常，可手動(dòng)增加下一次隨訪任務(wù)。隨訪過程中，患者有疑問，可以手動(dòng)推送健康宣教信息。 |
| 隨訪異常處理 |
支持微信隨訪、短信隨訪下，患者回復(fù)有異常情況下，系統(tǒng)自動(dòng)生成提醒內(nèi)容并通知隨訪人員（短信），自動(dòng)生成宣教任務(wù)并推送，或轉(zhuǎn)交給其他異常處理人員 |
| 定時(shí)推送 |
支持實(shí)時(shí)或指定時(shí)間點(diǎn)推送隨訪問卷/表單。 |
| 隨訪狀態(tài) |
用戶可清楚地看到患者的隨訪情況，例如是否回復(fù)，是否異常等；
患者回復(fù)無異常情況，支持隨訪任務(wù)自動(dòng)完成。 |
| 自動(dòng)過濾 |
轉(zhuǎn)歸情況為‘死亡’的患者自動(dòng)不納入隨訪任務(wù)。
支持過濾無效號(hào)碼的患者。 |
| 不重復(fù)入檔 |
當(dāng)患者在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)來院，系統(tǒng)可設(shè)置指定時(shí)間間隔下，不重復(fù)納入隨訪任務(wù)，避免患者反感。 |
| 隨訪抽查 |
隨訪抽查 |
上級(jí)部門或管理層可針對(duì)已經(jīng)隨訪過的患者進(jìn)行二次抽查，確認(rèn)隨訪情況。 |
| 滿意度調(diào)查 |
滿意度調(diào)查計(jì)劃管理 |
支持按門診、住院患者來源，調(diào)查科室、調(diào)查人員、計(jì)劃調(diào)查時(shí)間創(chuàng)建滿意度調(diào)查計(jì)劃 |
| 患者篩選 |
所有需要調(diào)查的患者，均通過預(yù)先設(shè)置的條件（門診、住院等），每天定時(shí)自動(dòng)篩選符合條件的患者，支持按比例、數(shù)量抽取納入到調(diào)查計(jì)劃中。 |
| 微信滿意度調(diào)查 |
通過微信調(diào)查方式，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的滿意度調(diào)查規(guī)則，按照設(shè)定的時(shí)間，自動(dòng)推送滿意度調(diào)查問卷到患者手機(jī)端，患者在手機(jī)端填寫提交滿意度調(diào)查結(jié)果。 |
| 短信滿意度調(diào)查 |
通過帶鏈接短信調(diào)查方式，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的滿意度調(diào)查規(guī)則，按照設(shè)定的時(shí)間，自動(dòng)推送滿意度調(diào)查問卷到患者手機(jī)端，患者在手機(jī)端填寫提交滿意度調(diào)查結(jié)果；
若系統(tǒng)開通微信滿意度調(diào)查功能，自動(dòng)識(shí)別已關(guān)注并綁定醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)的患者，采取微信滿意度調(diào)查方式，不推送短信。 |
| 電話滿意度調(diào)查 |
通過電話調(diào)查方式，對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查（可通過系統(tǒng)直接點(diǎn)擊一鍵撥號(hào)，通話過程錄音）。 |
| 定時(shí)推送 |
支持實(shí)時(shí)或指定時(shí)間點(diǎn)推送滿意度問卷。 |
| 滿意度調(diào)查狀態(tài) |
用戶可清楚地看到患者的滿意度調(diào)查情況，例如是否回復(fù)，是否異常等；
患者回復(fù)無異常情況，支持滿意度調(diào)查任務(wù)自動(dòng)完成。 |
| 滿意度過濾名單 |
支持對(duì)患者納入過濾名單，系統(tǒng)篩選時(shí)自動(dòng)過濾這些患者。 |
| 自動(dòng)過濾 |
轉(zhuǎn)歸情況為‘死亡’的患者自動(dòng)不納入滿意度調(diào)查任務(wù)。
支持過濾無效號(hào)碼的患者。 |
| 滿意度異常處理 |
支持對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果異常的患者進(jìn)行回訪溝通，明確異常情況，記錄結(jié)果。 |
| 不重復(fù)入檔 |
當(dāng)患者在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)來院，系統(tǒng)可設(shè)置指定時(shí)間間隔下，不重復(fù)納入滿意度調(diào)查任務(wù)，避免患者反感。 |
| 復(fù)診管理 |
批量復(fù)診管理 |
可通過設(shè)定復(fù)診提醒規(guī)則批量設(shè)置復(fù)診提醒；
系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定規(guī)則自動(dòng)批量推送復(fù)診提醒（微信、短信）；
系統(tǒng)自動(dòng)判斷患者復(fù)診時(shí)間段（可任意設(shè)置前后多少天）內(nèi)是否復(fù)診，未復(fù)診可人工介入管理。 |
| 投訴表揚(yáng) |
投訴表揚(yáng)登記 |
在隨訪、抽查及滿意度過程中發(fā)現(xiàn)患者有投訴、提出改進(jìn)意見或表示贊譽(yù)的時(shí)候，可進(jìn)行及時(shí)登記投訴表揚(yáng)內(nèi)容，并指派具體負(fù)責(zé)人員處理。 |
| 投訴表揚(yáng)處理 |
支持醫(yī)護(hù)人員在PC端按投訴表揚(yáng)狀態(tài)進(jìn)行查詢和投訴表揚(yáng)的處理。 |
| 投訴表揚(yáng)配置 |
支持配置處理科室及處理人員。 |
| 統(tǒng)計(jì)管理 |
隨訪統(tǒng)計(jì) |
支持隨訪工作量統(tǒng)計(jì)，包含按患者科室統(tǒng)計(jì)、按科室隨訪任務(wù)統(tǒng)計(jì)、按個(gè)人隨訪統(tǒng)計(jì)；
支持隨訪表單統(tǒng)計(jì)，包含表單單題統(tǒng)計(jì)；
支持結(jié)果打印與導(dǎo)出Excel。 |
| 滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì) |
支持滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)，包含按患者統(tǒng)計(jì)、按問卷統(tǒng)計(jì)、按單題、按分類統(tǒng)計(jì)；
支持結(jié)果打印與導(dǎo)出Excel。 |
| 短信統(tǒng)計(jì) |
支持按發(fā)送科室等條件查詢。 |
| 系統(tǒng)管理 |
權(quán)限管理 |
包括用戶權(quán)限設(shè)置、用戶設(shè)置、角色設(shè)置、院內(nèi)科室設(shè)置等。 |
| 字典管理 |
包括職稱、滿意度統(tǒng)計(jì)項(xiàng)等字典表。 |
| 知識(shí)庫管理 |
隨訪內(nèi)容維護(hù) |
提供標(biāo)準(zhǔn)化隨訪內(nèi)容維護(hù)服務(wù)。 |
| 滿意度調(diào)查問卷維護(hù) |
提供標(biāo)準(zhǔn)化滿意度調(diào)查問卷維護(hù)服務(wù)。 |
| 宣教知識(shí)庫 |
提供600多種宣教內(nèi)容，支持圖片、視頻等多形式進(jìn)行自主編輯內(nèi)容，格式，排版。 |
| 提醒短語庫 |
提供提醒短語庫的維護(hù)管理。 |
| 疾病知識(shí)庫 |
提供600種以上疾病知識(shí)庫，同時(shí)可進(jìn)行編輯維護(hù)。 |
| 藥品知識(shí)庫 |
提供4000種藥品知識(shí)庫，同時(shí)可進(jìn)行編輯維護(hù)。 |
| 急救指導(dǎo)知識(shí)庫 |
提供100種以上急救指導(dǎo)知識(shí)庫，同時(shí)可進(jìn)行編輯維護(hù)。 |
| 電話平臺(tái)（語音盒模式） |
一鍵外呼 |
提供按鈕式的電話撥打功能，通過電話端點(diǎn)擊按鈕，即可發(fā)起隨訪，滿意度調(diào)查電話；
呼入呼出號(hào)碼顯示與語音盒對(duì)接座機(jī)號(hào)碼一致。 |
| 通話記錄與錄音管理 |
支持后臺(tái)實(shí)時(shí)記錄通話內(nèi)容并關(guān)聯(lián)隨訪或滿意度調(diào)查記錄；
支持通話錄音與通話記錄的長期保存存檔，并可隨時(shí)調(diào)取播放。 |
| 手機(jī)號(hào)碼歸屬地 |
呼叫時(shí)可查看患者手機(jī)號(hào)碼歸屬地，可區(qū)分患者是否為本地患者。 |
| 短信平臺(tái) |
定時(shí)任務(wù) |
支持制定短信定時(shí)任務(wù)，按科室，疾病等條件篩選門診，住院，出院患者進(jìn)行短信通知或到點(diǎn)提醒； |
| 快速發(fā)送 |
提供在院級(jí)隨訪，滿意度調(diào)查等場(chǎng)景下快速喚起短信發(fā)送界面，實(shí)時(shí)發(fā)送短信給患者； |
| 自動(dòng)發(fā)送 |
支持在院級(jí)隨訪，健康宣教、滿意度調(diào)查任務(wù)中根據(jù)隨訪途徑自動(dòng)發(fā)送對(duì)應(yīng)內(nèi)容給患者； |
| 生日祝福 |
支持按科室，疾病等條件篩選門診，住院，出院患者，自動(dòng)判定生日發(fā)送生日祝福短信或到點(diǎn)提醒； |
| 短信記錄 |
短信記錄：支持查看通過系統(tǒng)發(fā)送的所有短信記錄，支持根據(jù)發(fā)送時(shí)間、接收人、接收人電話、發(fā)送人、發(fā)送科室等條件進(jìn)行查詢，可查看發(fā)送狀態(tài)； |
| 短信平臺(tái)對(duì)接 |
支持與院方短信平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)短信推送服務(wù)（如普通短信的提醒、復(fù)診提醒、生日祝福，帶鏈接形式短信的宣教推送、滿意度調(diào)查問卷推送、隨訪問卷/表單的推送）； |
| 微信平臺(tái) |
微信平臺(tái)對(duì)接 |
支持與院方官方微信進(jìn)行對(duì)接（須提供微信服務(wù)號(hào)），實(shí)現(xiàn)微信推送服務(wù)。 |
| 微信隨訪 |
可推送隨訪問卷到患者微信端，實(shí)現(xiàn)隨訪調(diào)查。 |
| 微信滿意度調(diào)查 |
可推送滿意度問卷到患者微信端，實(shí)現(xiàn)滿意度調(diào)查。 |
| 微信健康宣教 |
可推送健康宣教到患者微信端，實(shí)現(xiàn)宣教工作。 |
| 微信復(fù)診提醒 |
可推送復(fù)診提醒到患者微信端，實(shí)現(xiàn)復(fù)診提醒工作。 |
| |
| 可選項(xiàng) |
| 預(yù)約掛號(hào) |
預(yù)約掛號(hào) |
與醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)接口對(duì)接；
當(dāng)患者有需求時(shí)，醫(yī)護(hù)人員可以在PC端幫助患者進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。 |
| 中國護(hù)理管理雜志收費(fèi)宣教庫 |
中國護(hù)理管理雜志收費(fèi)宣教庫 |
宣教內(nèi)容由中國護(hù)理管理雜志社權(quán)威開發(fā)，包含圖文、音頻、視頻等宣教內(nèi)容2500+份。 |
| 健康宣教 |
宣教計(jì)劃管理 |
支持按門診、住院患者來源，科室、人員、宣教計(jì)劃時(shí)間創(chuàng)建宣教計(jì)劃 |
| 宣教路徑管理 |
宣教路徑設(shè)置主要是從宣教知識(shí)庫選擇預(yù)設(shè)的宣教規(guī)則，也可以直接設(shè)置新的宣教規(guī)則（普通宣教、閉環(huán)宣教、藥品隨訪、疾病宣教），實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的宣教路徑設(shè)置，如門診后X天、住院后X天、出院后X天等。 |
| 患者篩選 |
所有需要宣教的患者，均通過預(yù)先設(shè)置的條件，每天定時(shí)自動(dòng)篩選符合條件的患者，自動(dòng)進(jìn)行宣教任務(wù)。 |
| 微信宣教 |
通過微信宣教方式，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的宣教規(guī)則，按照設(shè)定的時(shí)間，自動(dòng)推送宣教內(nèi)容到患者手機(jī)。 |
| 短信宣教 |
通過帶鏈接短信宣教方式，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的宣教規(guī)則，按照設(shè)定的時(shí)間，自動(dòng)推送宣教內(nèi)容到患者手機(jī)；
若系統(tǒng)開通微信宣教功能，自動(dòng)識(shí)別已關(guān)注并綁定醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)的患者，采取微信宣教方式，不推送短信。 |
| 宣教狀態(tài)管理 |
患者宣教狀態(tài)可隨時(shí)查看，是否已讀。 |
| 提醒路徑管理 |
提醒路徑設(shè)置主要是可從知識(shí)庫選擇預(yù)設(shè)的提醒規(guī)則，也可以直接設(shè)置新的提醒規(guī)則，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的提醒路徑設(shè)置，如門診后X天、住院后X天、出院后X天等。 |
| 微信提醒 |
通過微信提醒方式，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的提醒規(guī)則，按照設(shè)定的時(shí)間，自動(dòng)推送提醒內(nèi)容到患者手機(jī)。 |
| 短信提醒 |
通過短信提醒方式，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的提醒規(guī)則，按照設(shè)定的時(shí)間，自動(dòng)推送提醒內(nèi)容到患者手機(jī)； |
電話平臺(tái)（呼叫中心模式）
二級(jí)標(biāo)配 8坐席；
三級(jí)標(biāo)配16坐席；
大三甲標(biāo)配32坐席 |
一鍵外呼 |
提供按鈕式的電話撥打功能，通過電話端點(diǎn)擊按鈕，即可發(fā)起隨訪，滿意度調(diào)查電話；
呼出電話為全院統(tǒng)一的對(duì)外隨訪電話。 |
| 呼入管理 |
當(dāng)患者呼入時(shí)，通過呼叫中心自動(dòng)分配接聽人員，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)來電彈屏，可關(guān)聯(lián)患者的歷次就診記錄，可快速進(jìn)行任務(wù)辦理。 |
| 坐席管理 |
支持多坐席管理，可實(shí)現(xiàn)以同一電話號(hào)碼實(shí)現(xiàn)對(duì)外的隨訪、滿意度調(diào)查電話外呼；
通過坐席管理，當(dāng)患者來電咨詢、來電預(yù)約掛號(hào)等業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)分配到空閑的坐席人員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理； |
| IVR導(dǎo)航 |
通過IVR導(dǎo)航設(shè)置，可實(shí)現(xiàn)患者來電時(shí)語音提示，如預(yù)約掛號(hào)請(qǐng)按1；咨詢服務(wù)請(qǐng)按2”，當(dāng)患者按對(duì)應(yīng)鍵后，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的預(yù)約掛號(hào)坐席、咨詢服務(wù)坐席，實(shí)現(xiàn)不同坐席不同業(yè)務(wù)辦理功能。 |
| 通話錄音 |
支持后臺(tái)實(shí)時(shí)記錄通話內(nèi)容并關(guān)聯(lián)隨訪或滿意度調(diào)查記錄；
支持通話錄音的長期保存存檔，并可隨時(shí)調(diào)取播放。 |
| 手機(jī)號(hào)碼歸屬地 |
呼叫時(shí)可查看患者手機(jī)號(hào)碼歸屬地，可區(qū)分患者是否為本地患者，隨訪人員可據(jù)此選擇隨訪過程中的不同處理意見。 |
| 呼叫中心對(duì)接 |
若醫(yī)院已有呼叫中心，可實(shí)現(xiàn)呼叫中心對(duì)接。 |
| 場(chǎng)景化宣教 |
門診場(chǎng)景化宣教 |
健康教育要求從門診掛號(hào)開始，患者一旦掛上號(hào)能及時(shí)推送相應(yīng)的健康教育指導(dǎo)如提醒到我院就診的信息、樓層指引等；入就診室一旦醫(yī)生輸入診斷，藥物，檢查，住院，這一系列的健康教育就要跟上如疾病的指導(dǎo)、檢查前的準(zhǔn)備、如何拿到藥物、如何進(jìn)行檢查、藥物的相關(guān)的宣教、如何辦理住院手續(xù)等； |
| 動(dòng)態(tài)滿意度調(diào)查 |
動(dòng)態(tài)滿意度調(diào)查 |
根據(jù)就診環(huán)節(jié)動(dòng)態(tài)生成滿意度調(diào)查 |
